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    • Fabian Wosar

      BITTE FOLGENDE HINWEISE BEACHTEN, bei Nichtbeachtung werdet Ihr automatisch auf diesen Thread verwiesen   12/08/16

      Alle Besucher des Emsisoft Support Forums, die auf der Suche nach Hilfe bei der Malwareentfernung sind, werden dazu angehalten die nachfolgenden Schritte zu befolgen: HINWEISE: Es ist sinnvoll sich diese Schritte auszudrucken oder aber in ein Programm wie den Windows Text Editor zu kopieren, da die meisten Schritt es erfordern den Internet Browser zu schliessen. Alle Programme und Scans sind, sofern nicht anders durch einen unserer Spezialisten oder Mitarbeiter angezeigt, im "Standard Modus" und NICHT im "Abgesicherten Modus" durchzuführen. Lade bitte folgende Dateien herunter und speichere sie auf Deinem Desktop: OTL by OldTimer Falls Emsisoft Anti-Malware nicht installiert ist, lade bitte das Emsisoft Emergency Kit herunter. Wir empfehlen nach dem Download das Emsisoft Emergency Kit auf dem Desktop in einen Ordner namens EEK zu entpacken. Dies ist wie gesagt nur notwendig, sofern Emsisoft Anti-Malware auf dem System nicht installiert ist. Sollte der Download durch die bestehende Infektion verhindert werden, ist es möglich die Dateien auch auf einem anderen System herunterzuladen und dann über beispielsweise einen USB Stick die Dateien auf den infizierten Rechner zu übertragen. Zeit die heruntergeladenen Tools zu nutzen: Führe einen Scan mit Emsisoft Anti-Malware oder dem Emsisoft Emergency Kit durch: Öffne Emsisoft Anti-Malware oder starte das Emsisoft Emergency Kit durch einen Doppelklick auf die "EmergencyKitScanner.bat" Datei im EEK Ordner auf Deinem Desktop. Führe dann bitte ein Update durch, indem Du auf den "Jetzt Update" Button klickst. Sobald das Update beendet ist, wechsel bitte in das "PC Scannen" Menü. Wähle den "Smart Scan" aus und starte den Scan durch einen Klick auf den "SCAN" Button. Wir empfehlen unter keinen Umständen etwaige Infektionen die von Emsisoft Anti-Malware oder dem Emsisoft Emergency Kit gefunden werden zu löschen oder in Quarantäne zu verschieben. Speichere den Scan Bericht bitte an einem Ort, wo Du den Bericht schnell wiederfindest. Dazu einfach auf "Bericht anzeigen" klicken und die Datei mit dem neuesten Datum an den gewünschten Ort kopieren. Zum Abschluss dann bitte Emsisoft Anti-Malware bzw. das Emsisoft Emergency Kit einfach schliessen. ]Führe einen Scan mit OTL durch: Starte OTL durch einen Doppelklick auf die "OTL.exe" Datei auf Deinem Desktop. Wir empfehlen alle anderen Anwendungen für den Scan zu schliessen. Sobald das OTL Fenster erscheint, ändere bitte die Auswahl unter "Ausgabe" von "Standard-Ausgabe" auf "Minimal-Ausgabe". Unter "Datei-Scans" setze bitte die Häckchen für "LOP Prüfung" und "Purity Prüfung". Danach starte den Scan durch einen Klick auf den "Scan" Button. Bitte ändere keine anderen Einstellungen, ausser einer unserer Spezialisten oder Angestellten bittet Dich darum. Sobald der Scan abgeschlossen ist, öffnen sich zwei Editor Fenster die den Inhalt der erstellten OTL.txt und Extras.txt anzeigen. Diese zwei Fenster können problemlos geschlossen werden. Die zwei Report Dateien sollten sich ebenfalls auf dem Desktop (bzw. dem Ordner von dem OTL aus gestartet wurde) befinden. Erstelle einen neuen Thread in unserem "Hilfe, mein PC ist infiziert!" Forum und hänge die folgenden Report Dateien an: Emsisoft Anti-Malware oder Emsisoft Emergency Kit Report OTL.txt Extras.txt Einer unserer Mitarbeiter oder Spezialisten zur Malwareentfernung wird sich Deinen Fall dann zeitnah ansehen und antworten. Wir erwarten das alle Anfragen seitens unserer Spezialisten oder Mitarbeiter innerhalb eines 72 Stunden Zeitfensters beantwortet werden. Sollte dies nicht der Fall sein, wird Dein Thread gesperrt. Du kannst den Thread jederzeit wieder entsperren lassen, indem Du einen der Moderatoren oder Malware Removal Team Mitglieder anschreibst.

Hilfe, mein PC ist infiziert!

Sollte eine Infektion von unserer Software nicht vollständig entfernt werden können, fragt bitte hier unsere Experten.


Bitte lest diese Hinweise aufmerksam, bevor Ihr Euer Hilfegesuch postet!

Um sicher zu stellen, dass wir Euch optimal bei der Malwareentfernung unterstützen können, lest bitte diesen Beitrag aufmerksam durch. Sollte Euer Hilfegesuch nicht alle in dem Beitrag aufgelisteten Informationen enthalten, werden wir Dich zu aller erst dazu auffordern, die fehlenden Informationen nachzureichen. Dein Hilfegesuch also direkt so zu gestalten, dass er den Richtlinien dieses Beitrags entspricht, ist also der erste und wichtigste Schritt, den Du machen kannst, um zeitnah Hilfe zu erhalten. Wir möchten auch nochmal darauf hinweisen, dass auch in diesem Forum unsere Terms of Services gelten.

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