Thomas Ott

Emsisoft Employee
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About Thomas Ott

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    Forum Veteran
  • Birthday 04/01/1984

Profile Information

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    Male
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    Austria

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  1. Thomas Ott

    Blockade bei Update

    Hallo und vielen Dank für die Bereitschaft zu helfen. Zu aller-erst würde man Log-Dateien benötigen die Emsisoft Anti-Malware selbst erstellt hat. Wenn sich die Problematik zeigt wärend unser Sicherheitsprogramm alle Aktionen so gut wie möglich protokolliert können unsere Entwickler versuchen die Ursache des Problems daraus abzuleiten. Je nachdem welche Erkenntnisse meine Kollegen daraus ziehen können würde man dann über die weitere Vorgehensweise entscheiden.
  2. Thomas Ott

    Blockade bei Update

    Hallo Markus, wie bereits erwähnt lässt sich das Problem auf unserer Seite nicht nachstellen und es gab zwischenzeitlich keine weiteren Problembericht von unseren Kunden und Nutzern. Anderenfalls wäre die Problematik höchstwahrscheinlich auch nicht in Vergessenheit geraten. Ohne Log-Dateien welche das Problem auf einem System abdecken sind uns auch leider die Hände gebunden solange dieses Verhalten auf keinem Testsystem auf unserer Seite reproduziert werden kann. Es tut mir Leid wenn es den Eindruck macht dass uns die Problematik nicht wichtig genug wäre. Es sollte auch nicht vorkommen dass ein gemeldetes Problem einfach nicht weiter bearbeitet wird, und wenn mache Nutzer noch immer damit zu kämpfen haben ist uns offensichtlich ein Fehler bei der Bearbeitung der Anfrage passiert. Wir sind aber leider trotzdem darauf angewiesen dass einer der betroffenen Nutzer Zeit und Nerven investiert und uns mit entsprechenden Log-Dateien versorgt damit man etwas unternehmen kann um die Situation zu verbessern.
  3. Thomas Ott

    GUI Übersetzung

    Hallo und vielen Dank für den Fehlerreport. Ich werde unsere Entwickler informieren damit man die fehlende Übersetzung einpflegen kann.
  4. Thomas Ott

    75% CPU Auslastung a2start.exe

    Hallo eric cartman. Wir konnten das Verhalten auf einem System nachstellen. Vielen Dank für den Hinweis. Unsere Entwickler können sich die Angelegenheit nun genauer ansehen.
  5. Thomas Ott

    Blockade bei Update

    Hallo und danke für die Rückmeldungen. Da wahrscheinlich auch im Februar bzw. danach keine privaten Konversationen mehr bezüglich des Problems geführt worden sind, sieht es in der Tat ganz danach aus als wäre es nie fertig behandelt worden. Wenn das Problem damals untergegangen ist, so tut uns das Leid, war aber von uns nicht beabsichtigt und wenn die Problematik noch bei manchen Kunden und Nutzern von Emsisoft Anti-Malware auftritt, dann wollen wir uns die Angelegenheit natürlich gerne näher ansehen. Die Log Dateien von einer Programmversion vom Februar sind aber nicht mehr aussagekräftig und es werden neue Log Dateien benötigt. Würde sich eine ungewöhnlich hohe Auslastung bei Updates auf unserer Seite auf einem System reproduzieren lassen so wäre uns das wahrscheinlich bereits aufgefallen und mögliche Fehler eventuell schon ausgebessert. Leider ist das nicht der Fall und wir sind daher auf die Erfahrungen und Hilfe von unseren Nutzern angewiesen bei denen es zu Problemen in diesem Zusammenhang kommt. Für das Anfertigen von entsprechenden Log-Dateien mit Emsisoft Anti-Malware wie weiter oben beschrieben wären wir also dankbar und dann könnte man damit beginnen dem Problem auf den Grund zu gehen, um die Situation zu verbessern.
  6. Thomas Ott

    Blockade bei Update

    Hallo Optimist, vielen Dank für den Beitrag. Es tut mir Leid zu hören dass es offensichtlich noch immer zu dem hier beschriebenen Problem kommt. In dem Fall wäre es hilfreich wenn man noch einmal Log-Dateien mit der aktuellen Version von Emsisoft Anti-Malware erstellen könnte die das Problem abdecken. Die Debug-Protokollierung kann in der aktuellen Version über die Einstellungen bei der Sektion "Erweitert" aktiviert werden (letzter Eintrag unter "Erweitert"). Danach sollte vorzugsweise das System neu gestartet und der Fehler reproduziert werden. Wenn erfolgreich Log-Dateien angefertigt werden konnten ist es möglich diese über die Benutzeroberfläche von Emsisoft Anti-Malware an uns zu senden. Dazu links unten das mittlere der drei Symbole anklicken und dann "E-Mail senden" auswählen. Es können dann ein paar Informationen zum Problem und eine E-Mail-Adresse für den Kontakt eingegeben werden, rechts aus der Liste kann man die Log-Dateien auswählen die zum aktuellen Datum passen und die Nachricht dann mit "Jetzt senden" an uns weiterleiten. Es wäre nett wenn uns jemand der mit dieser Problematik zu kämpfen hat entsprechende Log-Dateien zukommen lassen könnte damit unsere Entwickler einen genaueren Blick darauf werfen können.
  7. Hallo overspeed, vielen Dank für den Beitrag und das Feedback. In der Tat sind beide angesprochenen Probleme bereits bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  8. Thomas Ott

    Blockade bei Update

    Hallo Skandal, es handelt sich hier um ein relativ altes Problem und aktuell sind mir keine Probleme bekannt die in dem Zusammenhang gemeldet wurden oder werden. Seit wann tritt das Problem denn am Rechner auf und lässt sich mit Version 2018.8.1.8923 reproduzieren dass bei jedem Signaturen-Update das System kurzzeitig vollkommen ausgelastet ist und nicht reagiert?
  9. Thomas Ott

    GUI-Fehler bei Aufruf der Hilfe

    Hallo Solution-Design, vielen Dank für den Hinweis. Ich werde meine Kollegen informieren so dass man versuchen kann das Problem mit einem Update zu beheben.
  10. Thomas Ott

    Kurioses Phänomen

    Hallo MaxMeander, vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich bitte um Nachsehen für eine verspätete Rückmeldung, dadurch dass kein neuer Beitrag erstellt wurde ist Ihre Frage nicht gleich aufgefallen. Glücklicherweise wurde die Situation bereits aufgelöst. @Dfense, vielen Dank für die schnelle Hilfe!
  11. Hallo und vielen Dank für Ihren Beitrag bei uns im Support-Forum. Ich werde dafür Sorge tragen dass Ihr Feedback an unser Management übermittelt wird und von uns überdacht werden kann. Danke dass Sie sich die Zeit genommen haben um Ihre Ansicht und Ihre Erfahrungen beim Durchforsten unserer Datenschutzerklärung in Worte zu fassen und uns zu übermitteln. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  12. Hallo Solution-Design, vielen Dank für Ihre Anfrage bei uns im Support-Forum. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Die Problematik ist uns bereits bekannt geworden und es wird bereits an einer Lösung gearbeitet. Ihr Feedback dass es nicht ganz einfach ist die größe des Programmfensters mit dem Mauszeiger anzupassen leite ich gerne intern zur richtigen Stelle weiter. Ich hoffe wir können schon bald mit einem Update dienen welches die Dinge wieder in Ordnung bringt. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  13. Thomas Ott

    How to get details from reports

    Dear Rocha6464, Thank you for contacting us. Sorry for our late response to your request. Please visit the online portal for Emsisoft Mobile Security and log in with your credentials: https://central.emsisoft.com/ Under "My Devices", please click the entry for the mobile device in questions, then click "Protection" at the top to see details about the detection. Some more information is available if you access the main menu of Emsisoft Mobile Security on your mobile device and choose "Reports". Then switch to the "Activity Log" tab. Thank you for using our security software solutions, should you have any further questions please just let us know.
  14. Hello inadream, Thank you for your reply. Please, could you send me a private message (PM) with your license key here in our support forum? Renewals with upgrades or downgrades are only valid if a license is about to expire within the next three months. We'll be glad to help you upgrading manually. Should you have any further questions, please just let us know.
  15. Thomas Ott

    [OT] Fabian Wosar vermisst

    Hallo Icewolf, der Account wurde in der Tat entfernt, aber es ist schon so wie stapp bereits erwähnt hat. Der zusätzliche Aufwand welcher durch die Präsenz im Forum und die damit verbundene Zugänglichkeit verursacht wird kann so besser fokusiert werden.