Thomas Ott

Emsisoft Employee
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About Thomas Ott

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    Forum Veteran
  • Birthday 04/01/1984

Profile Information

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    Male
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    Austria

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  1. Hallo Sloan, vielen Dank für die Anfrage in unserem Support-Forum. Ich bitte um Verzeihung für eine verspätete Antwort und Danke den aktiven Helfern hier im Forum. Insofern wurden ja bereits auf alle offenen Fragen Antworten gegeben. Wir empfehlen keine zusätzliche Sicherheitssoftware zu installieren weil es dadurch potentiell zu Konflikten kommen könnte und mehr Systemressourcen verbraucht werden ohne dabei wirklich höhere Sicherheitswirkung erzielen zu können. Es ist in Ordnung dass die Windows Firewall aktiv ist, Emsisoft Anti-Malware wird die Firewall vor Manipulation von schädlichen Prozessen schützen. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  2. Hallo overspeed, vielen Dank für Ihr Anfrage. Ich bitte um Verzeihung dass dieses Problem schon so lange besteht und Sie (und auch noch andere Nutzer) damit zu kämpfen haben. Das Thema ist aber nicht vergessen, konnte aber bisher leider noch nicht vollständig bearbeitet werden. Ich kann Ihnen aber versichern dass nicht der "Finale Stand" erreicht ist sondern noch Anpassungen ausständig sind und vorgenommen werden. Ich hoffe auch die restliche Wartezeit bis das Problem ein für alle Mal behoben wurde wird auch nicht mehr all-zu lange sein, ich kann aber auch leider nicht mit einem voraussichtlichen Veröffentlichungs-Datum dienen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich werde versuchen hier Bescheid zu geben sobald mir Neuigkeiten betreffend der Angelegenheit bekannt werden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  3. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, das Problem lässt sich auf unserer Seite leider nicht nachstellen. Wenn Sie wollen können Sie einen Systemscan mit FRST (Farbar Recovery Scan Tool) durchführen und uns die zwei generierten Log-Dateien dann via privater Nachricht hier im Forum oder an [email protected] senden. Eine Anleitung dafür haben wir auf der folgenden Webseite zur Verfügung gestellt: https://help.emsisoft.com/de/1743/einen-scan-mit-frst-durchfuehren/ Möglicherweise wird von Emsisoft Anti-Malware und/oder Windows eine Warnung angezeigt wenn versucht wird die Log-Dateien zu erstellen. Bitte in dem Fall alle Vorgänge erlauben damit die Logs vollständig geschrieben werden können. Die Dateien sollten unter vielen anderem Details über das System auch Aussagekraft über den Zustand von IE am System geben. Vielleicht fällt dabei etwas auf was Schuld daran sein könnte dass die Fehlermeldung angezeigt wird wenn ein Bild hochgeladen werden soll. Es könnte eventuell auch ein Fehler in der aktuellen Version der Forums-Software sein.
  4. Thomas Ott

    Neues Lizenz System= Abonnement?

    Hallo und vielen Dank dass Sie sich die Zeit nehmen um uns Ihr Feedback und Ihre Ansichten zu übermitteln. Es tut mir Leid zu hören dass unser neues Lizenz-System für manche Nutzer und Kunden zu großer Unmut führt. Es ist nicht so dass Ihre Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge nicht aufgenommen und intern an entsprechender Stelle diskutiert werden. Wenn aufgrund von Feedback von unseren Nutzern Anpassungen vorgenommen werden so wird dies öffentlich gemacht wenn es soweit ist und ich werde auch versuchen diesen Forums-Beitrag aktuell zu halten sollte dass einmal der Fall sein. @Icewolf Danke für die konstruktive Kritik, ich werde den Vorschlag gerne intern ansprechen und hoffe wir können mit einer Anpassungen dienen. Auch sollte angesprochen werden dass Nutzer die über unsere Webseite keine geeignete Möglichkeit finden eine Bestellung bei uns zu tätigen uns gerne jederzeit unter [email protected] kontaktieren können. In der Regel sind wir stets bemüht auch individuelle Lösungen für alle Kunden und Nutzer als Lösung zu finden wenn uns dass möglich ist. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  5. Hallo Wolfgang, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ohne dass Einstellungen in FRST vor einem Scan abgeändert werden finden sich Einträge unter welche einen Monat zurückreichen unter "Erstellte Dateien und Ordner". Bevor ein Scan mit dem Tool mit "Untersuchen" gestartet wird könnte auch die Option "Detailliste 90 Tage" bei "Optionale Suchläufe" aktiviert werden um drei Monate Daten zu erhalten. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  6. Hallo Wolfgang, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wünsche noch einen angenehmen Abend!
  7. Schönen guten Abend Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Klarstellung. Mit den Dateien selbst bzw. den SHA-1 Werten der bemängelten Dateien könnte man zumindest sagen ob wir dafür bereits Einträge in der Datenbank hatten oder ob diese zu dem Zeitpunkt nur Malwarebytes verfügbar hatte. Es gibt natürlich immer wieder Unterschiede so dass ein Anbieter Einträge für gewisse Malware früher und der andere erst etwas später zur Verfügung hat. In der Tat gibt es eine Möglichkeit Log-Dateien anzufertigen welche Installation und Deinstallation bzw. Veränderungen am System auflistet. Dazu kann zum Beispiel ein Systemscan mit FRST (Farbar Recovery Scan Tool) durchgeführt werden. Eine Anleitung dafür haben wir auf der folgenden Webseite zur Verfügung gestellt: https://help.emsisoft.com/de/1743/einen-scan-mit-frst-durchfuehren/ Möglicherweise wird von Emsisoft Anti-Malware und/oder Windows eine Warnung angezeigt wenn Sie versuchen die Log-Dateien zu erstellen. Bitte erlauben Sie in dem Fall alle Vorgänge damit die Logs vollständig geschrieben werden können.Wenn Sie wollen dass wir einen Blick auf die Log-Dateien werfen können Sie mir diese gerne per privater Nachricht hier im Forum zukommen lassen oder an [email protected] senden. Wie Sie schon angedeutet haben empfehlen wir grundsätzlich keine zusätzliche Sicherheitssoftware zu installieren weil es dadurch potentiell zu Konflikten kommen könnte und mehr Systemressourcen verbraucht werden. Die Aussage dass Emsisoft Anti-Malware mit anderen Sicherheitsprogrammen funktioniert ist aber weiterhin soweit richtig. Persönlich sind mir zumindest aktuell keine Konflikte zwischen Malwarebytes und Emsisoft bekannt. Wenn sie beide Sicherheitsprogramme gleichzeitig verwenden wollen, so wollen Sie eventuell auch Ausnahmen für Malwarebytes in Emsisoft Anti-Malware und umgekehrt erstellen. In Emsisoft Anti-Malware können dazu bei den Bereichen "Von Überwachung ausschließen" und bei der Sektion "Vom Scan ausschließen" in den Einstellungen unter "Ausnahmen" jeweils mit der Schaltfläche "Ordner hinzufügen" erstellt werden. Dazu dann den Installationsordner von Malwarebytes auswählen. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  8. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Alles klar, ich werde die Situation hier noch einmal nachstellen und mit meinen Kollegen besprechen.
  9. Hallo Wolfgang, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Es sind mir keine Erfahrungswerte darüber bekannt wie gut Emsisoft Anti-Malware mit BitBox zusammenspielt. Ohne einen genaueren Blick auf das Programm geworfen zu haben und die Erkennungen bzw. angezeigten Meldungen gesehen zu haben würde ich davon ausgehen dass keine digitale Signatur für die Software vorliegt und auch nicht genug Erfahrungswerte in unserem Anti-Malware Netzwerk verfügbar sind. Wenn dann ein Aktion angestoßen wird welche auch von schädlicher Software angestoßen werden könnte bleibt nichts übrig als zu melden dass der Prozess schädlich sein könnte. Mit dem Hintergrundwissen was das Programm ungefähr macht und davon ausgehend dass die Entwickler die Software nicht digital signiert haben kann ich mir auch abhängig von den Einstellungen in Emsisoft Anti-Malware einige Warnungen beim Installationsprozess vorstellen. Wenn man dem Hersteller vertraut und das Produkt vom Hersteller bezogen wurde gehören die gemeldeten Vorgänge offensichtlich dazu und müssen erlaubt werden damit das Programm funktionieren kann. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  10. Hallo Patrik7, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Umstände. Sie haben ganz recht und ich hoffe wir können auch bald eine Lösung wie beschrieben veröffentlichen. Ich versuche mich hier zu melden wenn mir bekannt geworden ist dass deine überarbeitete Version verfügbar ist. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  11. Hallo Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Klarstellung. Interessant zu erfahren wäre es wann genau die Infektion wirklich den Weg auf Ihr System gefunden hat, und welchen Zustand Emsisoft Anti-Malware in dem Augenblick auf Ihrem System hatte. So ließe sich auch genauer sagen was vielleicht passiert ist und warum der Schädling unbemerkt blieb. Da die Infektion bereits entfernt wurde ist es vermutlich schwierig bis unmöglich noch an die benötigten Informationen zu kommen. Wir würden auch gerne wissen warum Emsisoft Anti-Malware die Dateien nicht entdeckt hat und was sehr Hilfreich sein würde, wenn Sie und vielleicht die Dateien selbst die von Malwarebytes gefunden, von Emsisoft aber nicht entdeckt wurden, zukommen lassen könnten. Laut Log Informationen scheinen die Dateien in Quarantäne verfrachtet worden zu sein. Wenn wir die Dateien haben könnten wir nicht nur feststellen ob bereits eine Erkennung stattfinden hätte sollen, sondern können auch einen Eintrag erstellen wenn bei uns in der Datenbank noch keiner vorhanden ist. Das Log enthält leider keine Hash-Werte so dass wir die Dateien eindeutig identifizieren könnten, eventuell sind im Programmfenster von Malwarebytes noch genauere Informationen über die Erkennungen verfügbar? Ich bin mit Malwarebytes nicht vertraut aber vielleicht gibt es auch eine "Save Copy" Funktion beim Quarantäne Bildschirm im Programmfenster um eine Kopie der Datei anzufertigen?
  12. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, vielen Dank für die Bilder. Der Upload funktioniert hier "leider" wie vorgesehen. Allerdings ist die Dateigröße der beiden Bilder im Zip-File bei mir nicht wie im ursprünglichen Post angegeben. In Bezug auf diese Aussage: " das Bild hat eine Größe von 172 KB " Wenn etwa das Bild "Emsisoft Homepage Bug 07.jpg" hochgeladen wird, kommt dann die Fehlermeldung wegen des Upload-Limits aber der Upload funktioniert trotzdem? Bzw. gibt es bei allen Bildern die hochgeladen werden sollen eine Fehlermeldung? Werden die Bilder beim Upload auf die Büroklammer gezogen die links unten beim Feld für die Texteingabe angezeigt wird, oder wird der Link "choose files..." verwendet? Besteht das Problem auch mit anderen Web-Browsern?
  13. Hallo Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut mich wenn Sie das Problem los geworden sind. Wenn Ihnen Ungereimtheiten auffallen will ich Ihnen noch einmal anbieten dass wir Ihnen gerne bei einer Bereinigung behilflich sind. Wären Sie vielleicht noch so nett und könnten Sie uns mitteilen ob Sie mit Emsisoft Anti-Malware einen vollen Systemscan aller Datein durchgeführt haben oder einen Schnelltest oder Malware-Scan gestartet haben? Könnten Sie uns vielleicht den Scanbericht von Malwarebeits bzw. die Log-Dateien zukommen lassen die uns über die Details aufklären würden?
  14. Hallo Patrick7, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nein, ein Löschen vom zweiten Profil ist nicht notwendig. Es ist aber die Erklärung dafür warum Emsisoft Anti-Malware aktuell die Erweiterung nicht richtig erkennt. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung des Problems und dann muss die neue Version noch über die jeweiligen Add-on Platform freigegeben werden. Ich würde empfehlen die Benachrichtigung in Emsisoft Anti-Malware zu deaktivieren. Das geht in den Einstellungen unter "Benachrichtigungen" bei "Browser Security verifications". Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  15. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, bezüglich Fehlermeldung beim Upload im Forum. Wäre es vielleicht möglich die Datei zu bekommen die hochgeladen werden sollte? @Icewolf Glücklicherweise konnte nicht nur ich selbst, sondern auch mein Kollege der das Problem dann behoben hat die Situation nachstellen. Das Problem lag meines Wissens nach daran dass Internet Explorer eine "Sonderbehandlung" wollte