Thomas Ott

Emsisoft Employee
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About Thomas Ott

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  1. Hallo Oli, vielen Dank für die Rückmeldung hier im Forum. Gut dass WSUS Offline nun ohne Zwischenfälle verwendet werden kann. Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die neue Woche!
  2. Hello jdo, Thank you for contacting Emsisoft support. To switch mobile devices and use Emsisoft Mobile Security on your new Android device, please follow the instructions outlined here: https://help.emsisoft.com/en/1895/how-do-i-migrate-emsisoft-mobile-security-to-a-new-mobile-device/ Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  3. Hallo eric cartman, vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Gut zu hören dass sich die Situation dann schnell wieder aufgelöst hat. Aktuell könnte ich mir eventuell Verbindungsprobleme als Ursache vorstellen. Sollte sich die Problematik noch einmal zeigen lassen Sie uns das bitte wissen damit wir einen genaueren Blick haben können. Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!
  4. Hallo eric cartman, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Sie müssen wissen, ein Aktivierungscode für unsere Sicherheits-App kann/muss nur ein einziges Mal eingegeben werden, die Lizenzzeit wird dabei dann auf den jeweiligen Account für Emsisoft Mobile Security übertragen. So ein Account wird automatisch erstellt wenn sich jemand mit einer gewissen Google E-Mail-Adresse das erste Mal in Emsisoft Mobile Security auf einem Mobilgerät anmeldet. Ein Account ist immer für eine gewisse Anzahl an Mobilgeräte für eine bestimmte Zeit gültig. Bitte besuchen Sie das Online-Portal für Emsisoft Mobile Security auf der folgenden Seite und melden Sie sich dort mit der Google E-Mail-Adresse an welche Sie für unsere Sicherheits-App verwenden: https://central.emsisoft.com/ Wählen Sie ganz Links unten mit Hilfe der kleinen Flagge Deutsch als Sprache aus (wenn Sie wollen) und klicken Sie bitte danach auf "Meine Geräte" links im Menü. Bitte stellen Sie nun sicher dass dort keine überflüssigen oder alten Einträge für Mobilgeräte angezeigt werden. Sollte ein überflüssiger Eintrag zu finden sein dann bitte auf den Eintrag für das alte Mobilgerät klicken und auf der nächsten Seite rechts oben die drei kleinen Punkte anklicken; wählen Sie dann bitte "Entfernen" aus um den alten/überflüssigen Eintrag vom Account zu entfernen. Am neuen Mobilgerät sollte Emsisoft Mobile Security dann automatisch die Vollversion freigeben. Es könnte allerdings bis zu 24 Stunden dauern bis das der Fall ist; eine Neuinstallation sollte sofort Abhilfe schaffen und die Vollversion sollte dann automatisch freigegeben werden sobald die Google Account Daten beim ersten Start der App hinterlegt wurden. Ich hoffe meine Antwort hilft beim Beheben des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen ob die Situation damit aufgelöst werden kann.
  5. Hallo eric cartman, vielen Dank für den Hinweis. Ich frage noch einmal bei unseren Entwicklern nach, aber meines Wissens gibt es bereits einen Fehlerbericht und je nach Priorität könnte es sein dass ein Bericht erst relativ spät abgearbeitet wird. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  6. Hallo Icewolf, vielen Dank für Ihre Anfrage. Gut zu hören dass Firefox wieder funktioniert und danke für die Information wie das Problem gelöst wurde. Bisher sind noch keine weiteren Fälle betreffend Probleme mit Firefox bekannt geworden aber wir werden die Augen offen halten. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Ich wünsche einen schönen Tag!
  7. Hallo und vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich bitte um Verzeihung für meine verspätete Rückmeldung. Damit ich Ihre Anfrage richtig verstehe muss ich noch einmal etwas genauer nachfragen. Sie wollen also nicht das Symbol von Emsisoft Anti-Malware verwenden wollen welches rechts unten im "Infobereich" von Windows (im Bereich neben der Systemzeit) automatisch eingeblendet wird. Stattdessen wollen Sie das Symbol in der Windows Taskleiste belassen indem Sie sobald das Programmfenster von Emsisoft Anti-Malware einmal geöffnet wurde unten im zentralen Bereich der Taskleiste "Pin to taskbar" bzw. "An Taskleiste anheften" auswählen?
  8. Hello namitutonka, Thank you for reaching out to us and updating your request. Sorry for our late response to your message. Good to hear that you found the functionality to locate your devices via Central. Also, thank you for pointing out that the outdated helpdesk article about SMS commands is still available; I'll inform my colleagues to take it down to no longer cause confusion. Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  9. Hello Meri, I wanted to inform you that we have released a new version of Emsisoft Mobile Security which also contains bugfixes. Please, could you give it a further try with verision 3.1.0 which should be available via the Google Play Store very soon? https://play.google.com/store/apps/details?id=com.emsisoft.security
  10. Hallo Oli, vielen Dank, ich kann den Erhalt bestätigen. Ich werde die Situation und Log-Informationen nun gemeinsam mit meinen Kollegen besprechen. Ich melde mich wieder sobald ich weiteres in Erfahrung bringen konnte.
  11. Dear Meri, Thank you for your patience. We will have a new version of Emsisoft Mobile Security ready very soon. I'll follow up once you can download it from the Google Play Store; we hope the new version fixes the issue for you.
  12. Hallo noch einmal, unsere Entwickler konnten mir gerade verraten dass es sich um ein bekanntes Problem in Version 2019.3.0.9353 handelt. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  13. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bitte um Verzeihung für meine äußerst späte Rückmeldung. Wenn das Emsisoft Diagnostic Tool ausgeführt wird, ist dann ganz oben in der Leiste des Programm-Fensters Version "v1.4" eingeblendet? Könnten Sie bitte nach der Ausführung vom Diagnose-Tool eine system-weite Suche nach "EmsisoftDiagLog.txt" starten und prüfen ob die Datei so lokalisiert werden kann? Die Datei logs.db3 sollte sich nicht direkt im Installationsverzeichnis von Emsisoft Anti-Malware befinden, aber im Installationsverzeichnis sollte ein Ordner "Logs" zu finden sein. Im Ordner "Logs" im Installationsverzeichnis von Emsisoft Anti-Malware befindet sich dann die logs.db3 Datei. Lässt sich die Datei dort auffinden?
  14. Hallo und vielen Dank für den Hinweis. Ich bitte um Verzeihung für meine verspätete Rückmeldung. Die Angelegenheit werde ich gerne von unseren Entwicklern prüfen lassen damit wir sicherstellen können dass die Problematik bekannt ist und daran gearbeitet wird. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  15. Guten Tag Nils, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich bitte um Verzeihung für meine äußerst späte Rückmeldung. Es wird bei uns laufend an allen Bereichen gearbeitet, Fehler behoben, bestehende Funktionalität verbessert oder neue Funktionalität eingebunden. Ein Entwickler der an bestimmten Bereichen in Emsisoft Anti-Malware arbeitet kann nicht gleichzeitig auch an Projekten wie unserer Cloud Console arbeiten; insofern ist der geleistete Aufwand für alle Bereichen immer ähnlich groß. Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihre Eindrücke zu schildern und als Feedback weiterzugeben. Gerne informiere ich auch meine Kollegen entsprechend so dass man sich darüber Gedanken machen kann. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.