Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Community Reputation

44 Excellent

About Thomas Ott

  • Rank
    Forum Regular
  • Birthday 01. Apr 1984

Profile Information

  • Gender
    Male
  • Location
    Ernstbrunn, NÖ

System Information

  • Operating System
    Windows 7
  • Firewall or HIPS Software
    Online Armor Firewall
  • Other Security Software
    -

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  1. Hi and thank @JeremyNicoll to mention it. Too bad, in this case of course debugging is not really an option @Rick Pendleton If you don't have any other system where you could use the license which you've purchased, please could you confirm that you would want to have a refund as the OS is not supported? I already located your order from a few days ago so no further information would be needed.
  2. Dear Rick, Thank you for contacting our support. As my colleague already mentioned a refund withing the 30 days money back guarantee is no problem at all, please just let me know and I'll take all necessary actions. Of course we would prefer if you might would consider giving us the chance to resolve a problem which might appeared
  3. Hallo Icewolf, habe gerade noch einmal auf die private Nachricht geantwortet. Zwei mal ein und wieder aushängen könnte in dem Fall reichen. Der erste Hardware-Wechsel würde schon beim ersten einhängen der Platte registriert werden, dann 2 beim herausnehmen wieder zurück auf die initiale Maschinen-ID, danach 3 beim Einhängen und beim Herausnehmen dann der vierte Wechsel. Ich bin gerade nicht 100% sicher aber denke es werden entweder 3, aber sicherlich nicht mehr als 5 Hardware-Wechsel innerhalb eines gewissen 24 Stunden-Zeitfensters vom System zugelassen.
  4. Hallo Icewolf, vielen Dank für die Rückmeldung hier im Thread. Diese Fehlermeldung sollte auftreten wenn eine Lizenz temporär gesperrt wurde weil unser System zu viele Hardware-Wechsel registriert hat. Ich habe gerade eben auch auf die private Nachricht an mich geantwortet und hoffe das Problem taucht nun nicht mehr weiter auf.
  5. Hello Thib, I'll be glad to help you with your order so that we can consider volume rebate even if the products are different. As you've mentioned "at least" a license for Emsisoft Internet Security for one system should be included, please could you let me know how many seats for Emsisoft Internet Security and for Emsisoft Anti-Malware you would need and I'll prepare a purchase link for you which can fit your needs. You might want to reply to me per private message (PM) here in the forum so that I can help you with your order and send you a link to the shopping cart there.
  6. Hallo Darky und danke fürs Bescheid geben dass scheinbar genau dieses Problem auch bei dir aufgetreten ist. Wäre es vielleicht möglich den Lizenzschlüssel der in Verwendung ist in einer privaten Nachricht per PM zu bekommen so dass ich mir die Einträge die erstellt wurden einmal genauer ansehen kann? Die Möglichkeit dass nur die Festplatte auf der das System läuft für die Generierung verwendet wird wurde meines Wissens nach schon einmal unter unseren Entwicklern diskutiert aber im Endeffekt nicht verwirklicht, genauere Gründe sind mir dazu nicht bekannt.
  7. Hi brihy1, Thank you for your feedback. Exactly, our developers let me know the error appeared due to unexpected maintenance on our servers and all should work well again. There was a short period at that time where we had to perform a security update on our servers. I'm sorry for the circumstances, though glad to hear all works as intended again. If I can assist any further please just let me know.
  8. Hi Thomas_B, Thank you for your request here in our support forum. We do offer volume licenses where you would get one license key which would cover all system you need, the more system the better the volume rebate we can offer. However, there are technical limitations. For example if you would want to order Emsisoft Anti-Malware but also Emsisoft Internet Security online that wouldn't be possible without our help or placing two separate orders. I would recommend you let me know the products and systems you would want to cover with these and I'll be glad to help you with placing the order the easiest and cheapest way. As for anti-virus, Emsisoft Anti-Malware and Emsisoft Internet Security both cover viruses. In fact viruses are only a very small part of malware out there and Emsisoft Anti-Malware offers protection against every kind of malicious software (malware). The program protect your computer from Viruses, Trojan Horses/Trojans, Worms, Key-/Screen-Logger, Dialer, Backdoors/Bots, Spyware, Adware, Rootkits, Rouges/Scareware and Ransomware. Emsisoft Internet Security has all of the features and protection that Emsisoft Anti-Malware has, plus the addition of our strong but user friendly firewall (including things like application rules for incoming/outgoing network traffic, global firewall rules, firewall alerts, etc). I hope this helps, please let me know if anything needs further clarification.
  9. Hallo Icewolf, Warum genau unsere Entwickler die Festplatten in die Berechnung der eindeutigen Maschinen-ID mit einbeziehen ist mir leider nicht bekannt. Dass es nach der letzten Änderung noch immer unter unseren Nutzern und Kunden Systeme gibt die mit der aktuellen Kalkulation der IDs Probleme haben ist natürlich sehr ärgerlich, und besonders wenn es auch noch einen unserer treuen Langzeit-Kunden trifft. Aktuell ist aber meines Wissens nach noch kein Fall bekannt geworden bei dem ein Verringern des Update-Intervals nicht als temporäre Problemlösung dienen könnte. Wenn du mir vielleicht den besagten Lizenzschlüssel per privater Nachricht (PM) hier im Forum zukommen lassen könntest würde ich gerne einen genaueren Blick darauf werfen und auch noch einmal unsere Entwickler um Hilfe bitten.
  10. Dear Svoll, Thank you for your kind feedback, happy if I was able to help. Your license should be valid through 16th of February, 2018 now. If I can assist any further please just let me know.
  11. Hallo Icewolf, es tut mir leid zu hören dass es noch immer Probleme gibt selbst wenn das Update-Intervall schon entsprechend verringert wurde. Ein Maschinenschlüssel muss generiert werden weil ein System-Name alleine leider nicht als eindeutige Identifizierung für ein System ausreicht und eine Lizenz sonst nicht mit einem bestimmten Rechner verbunden werden kann. Wäre es möglich mir den betroffenen Lizenzschlüssel hier im Forum per privater Nachricht (PM) zu senden so dass ich noch einmal einen genaueren Blick darauf werfen kann?
  12. Hello Svoll, Thank you for contacting our support. If you would enter the key right now then the remaining days of the trial wouldn't be added. I would recommend to use the trial until it is about to expire and then fill in your license key to unlock the full version for the license time the key is valid for. You can also fill in the license key right now and send me a private message (PM) here in the forum. I'll be glad to extend your license key for the remaining days of your trial manually then. Thank you for using our software solutions, should you have any further questions please do not hesitate to contact me again.
  13. Hello brihy1, Thank you for your reply with the information. I'll pass it to our mobile developers and come back with feedback as soon as I know more.
  14. Hi brihy1, Thank you for contacting our support. Please excuse the circumstances. A screenshot showing the error message would be great. Also, please open the main menu of Emsisoft Mobile Security, choose "Malware Scanner" and disable the option "Scan Storage" there, then please run a further scan. Does it work now? Please could you let us know the following information: 1. The model and manufacturer of the device 2. The Android version used 3. The version of Emsisoft Mobile Security installed (Can be found in the menu under "About") 4. Is there any other security solution installed on the device? 5. a) Please open the settings of your mobile device and choose "Security settings". b) Is Emsisoft Mobile Security listed and enabled as "Device Administrator“ there?
  15. Hi Mike, Thank you for your feedback. Please excuse the circumstances. This is interesting, I found your request and also my reply with an offer for an upgrade for the price difference only. You should have received my reply from my personal email address thomas.ott (AT) emsisoft (DOT) com. I'll resend my reply to you per private message (PM) in a minute, I'll also adjust your key immediately so that you can use your key on the fourth system already. If I can assist any further please just let me know.