Thomas Ott

Emsisoft Employee
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About Thomas Ott

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    Forum Regular
  • Birthday 04/01/1984

Profile Information

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    Male
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    Ernstbrunn, NÖ

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  1. Lizenz-Verlängerung

    Hallo Herbeck, vielen Dank, sollte sich mit dem Lizenzschlüssel in Frage dann schnell auflösen lassen. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  2. Lizenz-Verlängerung

    Hallo Herbeck, vielen Dank für deine Anfrage. Es tut mir Leid wenn bei der Berechnung des Verlängerungsrabattes etwas schief gegangen ist. Wäre es möglich den betroffenen Lizenzschlüssel in einer privaten Nachricht (PM) hier im Forum zugesendet zu bekommen? Gerne werfe ich dann einen genaueren Blick auf die betroffene Lizenz.
  3. EAM & Shampoo

    Hello Marg, Thank you for contacting our support. Please, could you send me a private message (PM) here in the forum with the Cleverbridge reference number from your last order or the email address you've used to place the order via our website? If you move your mouse cursor over my avatar at the left to my reply you should see a link "Message" which you can click to send me a private message. In the meanwhile, if I can assist please just let me know.
  4. Hallo Cat, sehr gerne geschehen. Ich wünsche ein wunderbares Wochenende!
  5. Hallo Cat, ja, ich denke das kann ich in der Form so bestätigen. Die AI Engines sind dafür verantwortlich dass neue APKs welche verfügbar gemacht werden schnellstmöglich analysiert werden. Tatsächlich haben Sicherheits-Apps unter Android ein schwereres Leben wie das zum Beispiel unter Windows der Fall ist. Um etwas mit einer Verhaltensanalyse für Android dienen zu können müsste man aktuell noch das Gerät rooten. Wenn man sich an die Richtlinien von Google hält um als Hersteller von Sicherheitssoftware die App über den Play Store vertreiben zu können kann man aber nicht von einem Gerät welches gerootet wurde ausgehen. Eventuell wird sich die Sachlage einmal ändern und es können fortgeschrittenere Funktionalitäten entwickelt und angeboten werden, aktuell ist das aber leider nicht der Fall. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  6. Hallo Cat, vielen Dank für deine Geduld. Mittlerweile konnte ich mehr Details in Erfahrung bringen. Ein Scan mit Emsisoft Mobile Security wird in der Cloud durchgeführt, wie du bereits weißt wird dort die Datenbank mit allen bereits bekannten Signaturen gesichert und für alle Nutzer verfügbar gemacht. Dies Datenbank wird laufend von AI Engines auf den aktuellen Stand gehalten. Genauer, wird ein neus APK veröffentlich so sorgen die AI Engines dafür dass diese App sofort geladen werddn und auf Malware überprüft werden können, ist die App sauber so wird diese dann in einer Datenbank für saubere Apps gesichert. Es wird jedoch nicht das APK gesichert, sondern lediglich die MD5 Prüfsumme. Die MD5 Prüfsummen sind es auch welche dann von Emsisoft Mobile Security and unsere Datenbank gesendet werden damit der Datenverbrauch für unsere Nutzer so gering wie möglich gehalten werden kann. So ist es dann auch einfach herauszufinden ob auf einem Mobilgerät ausschließlich saubere oder bereits bekannte schädliche Apps installiert sind. Sehr unwahrscheinlich ist der Fall dass einmal eine App vom Google Play Store installiert wird welche noch nicht durch die AI Engines gemeldet wurde, leichter möglich ist das natürlich wenn die App von einer anderen Quelle bezogen wurde. Sollte dass aber einmal der Fall sein und der allererste Nutzer eine APK am Mobilgerät in Verwendung haben welche noch nicht bekannt ist, so wird die APK selbst hochgeladen und sofort analysiert. Beim zweiten Nutzer ist dieser Vorgang nicht mehr notwendig da die Datenbank dann bereits für alle Nutzer weltweit aktualisiert wurde. Ich hoffe damit konnte deine Frage zu deiner Zufriedenheit beantwortet werden. Gerne stehe ich für weitere Fragen zur Verfügung.
  7. Hallo Cat, vielen Dank für deine Klarstellung. Ich habe gerade gerne genauer bei unseren Entwicklern nachgefragt so dass ich Anfang nächster Woche mit einer detailierteren Antwort dienen können sollte. Gerade wenn es um Details geht wie zum Beispiel ob und wenn welche Art von Daten auf welche Weise mit Servern und/oder der Cloud ausgetauscht werden möchte ich nur ungerne für gefährliches Halbwissen mit einer vielleicht zu ungenauen Antwort sorgen. Ich denke aber nicht dass bestimmte Apps von Emsisoft Mobile Security in einer Form analysiert werden damit dann in Daten anonymisiert an einen Server weitergereicht werden können. Vielmehr wird wohl lediglich die Signatur einer installierten App (oder einem installierten App-Update) festgestellt und diese dann mit Hilfe der Datenbank in der Cloud abgeglichen, die Datenbank oder andere Server aber nicht mit Informationen gespeist. Wird dort ein Treffer erzielt, sprich es gibt einen Eintrag dass es sich dabei um Malware handelt, wird entsprechend reagiert. Gibt es keinen Eintrag, so wird auch nicht gehandelt, dazu aber dann gerne mehr Details (hoffentlich schon) mit Anfang nächster Woche. Zwischenzeitlich stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  8. Adding Time With New Licence Key

    Dear Marg, Thank you for contacting our support. If you place a renewal order for your existing license key for Emsisoft Anti-Malware via our website then the license time you've renewed for will be added on top of the remaining 80 days. As @Kosmocrat kindly pointed out, renewals are possible at the license center if you've already registered your license key in your account there. Alternatively, you can always use our renewal site: https://www.emsisoft.com/en/order/renew/ Thank you for using our security software solutions, should you have any further questions please just let us know.
  9. Payment Question

    Hello Kosmocrat, Thank you for your reply with the details. In this case, please choose Credit Card as the payment option and then use your Debit Card details. According to our e-commerce partner, it should work in this case. If not, please just let me know.
  10. Payment Question

    Hello Kosmocrat, And thank you @JeremyNicoll for your comments and suggesting the PayPal approach. To answer the question precisely we would need to know the country from which the order shall be placed because the payment method availability depends on it. I would recommend to give it a try and if you should encounter problems please contact me via a private message (PM) or contact our support: https://www.emsisoft.com/en/support/contact/ Should you have any further questions, please just let us know.
  11. New Trial Key

    Hello Kosmo667, Thank you for your request. I've just sent you a private message (PM) here in the forum. If we can assist please do not hesitate to contact us.
  12. Emsisoft Mobile Security App

    Hallo Icewolf, vielen Dank für dein Feedback und Verständnis. Die Einstellung Google bestmöglich meiden zu wollen ist aus meiner Sicht völlig nachzuvollziehen. Auch wenn die Anzahl der Anfragen von unseren Nutzern und Kunden bezüglich dem Einsatz des Google Accounts im Zusammenhang mit Emsisoft Mobile Security sehr gering ausfällt, lässt sich natürlich nie genau sagen wie groß vielleicht die Dunkelziffer ist. Uns ist der Wunsch mancher Nutzer von unserer Sicherheits-App Google lieber komplett meiden zu wollen bewusst. Ich hoffe daher auch dass wir in der Zukunft einmal mit entsprechende Anpassungen dienen können. An dieser Stelle auch lieben Dank dass wir dich schon so lange zu einem unserer geschätzten Emsisoft Nutzer und Kunden zählen dürfen. Ich wünsche eine erfolgreiche und malware-freie Rest-Woche!
  13. Emsisoft Mobile Security App

    Hallo Icewolf, vielen Dank für die Anfrage hier im Forum. In der Tat gibt es für Emsisoft Mobile Security ein separates Online-Portal und aktuell ist es nicht möglich mobile Geräte im Lizenz-Center zu registrieren oder einen Account für unsere Sicherheits-App für die Anmeldung zu verwenden der im Lizenz-Center für Emsisoft Anti-Malware für Windows vielleicht bereits besteht. Es muss allerdings nicht wirklich ein neuer Account erstellt werden wenn man davon ausgehen kann dass bereits ein Google Account für das Android Mobilgerät verwendet wird. Für die Authentifizierung in der App und im Online-Portal wird nämlich ein Google Account - bzw. genauer genommen nur die Zugangsdaten davon vewendet. Das Online-Portal für Emsisoft Mobile Security befindet sich hier: https://central.emsisoft.com/ Es gibt einige Unterschiede was die Lizenzierung für unsere Sicherheits-App betrifft. In etwa werden keine Lizenzschlüssel verwendet sondern es wird mit einem Code welcher nur einmal eingegeben werden kann eine Lizenz auf einem Account generiert. Auch werden daher keine Lizenzschlüssel, sondern Mobilgeräte im Online-Portal verwaltet. Weiters kann dort auch auf die Anti-Diebstahlfunktionen zugegriffen werden welche wiederum für Emsisoft Anti-Malware für Windows nicht verfügbar sind. Es tut mir Leid dass ich keine besseren Nachrichten habe, Ihr Feedback wird aber gehört und festgehalten und ich hoffe wir können es bei der weiteren Entwicklung und in zukünftigen Versionen einmal verarbeiten und anwenden. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  14. Surf protection switching off

    Hello and thank you for your request. I'm sorry to hear that Web Security does not work as intended on your mobile device. We've received a similar request recently but did not come to a conclusion yet and there are no known bugs with Web Security I would be aware of. That being said, there are incompatibilities with specific power saving functionalities some publishers of phones integrate into the Android system, sometimes also called "optimizers". The fact that it takes some time until Web Security is disabled it could be if such a functionality is present on the mobile device, that excluding Emsisoft Mobile Security solved the problem. If you cannot find such a power saving or similar functionality, please could you let us know the following information: 1. The model and manufacturer of the device 2. The Android version used 3. The version of Emsisoft Mobile Security currently installed 4. Is there any other security solution installed on the device? 5. a) Please open the settings of your mobile device and choose "Security settings". b) Is Emsisoft Mobile Security listed and enabled as "Device Administrator“ there? In the meanwhile, if I can assist please do not hesitate to contact me.
  15. Surf Protection always going off

    Hallo GamingDev, vielen Dank für die Rückmeldung. Könntest du uns in dem Fall bitte die folgenden Informationen zukommen lassen: 1) Auf welchem Mobilgerät wird Emsisoft Mobile Security verwendet? (Hersteller, Modell) 2) Ist Emsisoft Mobile Security in den Einstellungen unter „Sicherheit“ als „Geräteadministrator" gelistet und aktiviert? 3) Ist auf dem Mobilgerät auch noch irgendeine andere Sicherheits-App installiert? Oder sind wirklich ausschließlich die vier Apps zusätzlich installiert worden die in der ersten Anfrage angegeben wurden? 4) Die Fehlermeldung betreffend Web Security tritt immer dann auf wenn Emsisoft Mobile Security aufgerufen/gestartet wird?