Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo eric cartman, vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Gut zu hören dass sich die Situation dann schnell wieder aufgelöst hat. Aktuell könnte ich mir eventuell Verbindungsprobleme als Ursache vorstellen. Sollte sich die Problematik noch einmal zeigen lassen Sie uns das bitte wissen damit wir einen genaueren Blick haben können. Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!
  2. Hallo eric cartman, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Sie müssen wissen, ein Aktivierungscode für unsere Sicherheits-App kann/muss nur ein einziges Mal eingegeben werden, die Lizenzzeit wird dabei dann auf den jeweiligen Account für Emsisoft Mobile Security übertragen. So ein Account wird automatisch erstellt wenn sich jemand mit einer gewissen Google E-Mail-Adresse das erste Mal in Emsisoft Mobile Security auf einem Mobilgerät anmeldet. Ein Account ist immer für eine gewisse Anzahl an Mobilgeräte für eine bestimmte Zeit gültig. Bitte besuchen Sie das Online-Portal für Emsisoft Mobile Security auf der folgenden Seite und melden Sie sich dort mit der Google E-Mail-Adresse an welche Sie für unsere Sicherheits-App verwenden: https://central.emsisoft.com/ Wählen Sie ganz Links unten mit Hilfe der kleinen Flagge Deutsch als Sprache aus (wenn Sie wollen) und klicken Sie bitte danach auf "Meine Geräte" links im Menü. Bitte stellen Sie nun sicher dass dort keine überflüssigen oder alten Einträge für Mobilgeräte angezeigt werden. Sollte ein überflüssiger Eintrag zu finden sein dann bitte auf den Eintrag für das alte Mobilgerät klicken und auf der nächsten Seite rechts oben die drei kleinen Punkte anklicken; wählen Sie dann bitte "Entfernen" aus um den alten/überflüssigen Eintrag vom Account zu entfernen. Am neuen Mobilgerät sollte Emsisoft Mobile Security dann automatisch die Vollversion freigeben. Es könnte allerdings bis zu 24 Stunden dauern bis das der Fall ist; eine Neuinstallation sollte sofort Abhilfe schaffen und die Vollversion sollte dann automatisch freigegeben werden sobald die Google Account Daten beim ersten Start der App hinterlegt wurden. Ich hoffe meine Antwort hilft beim Beheben des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen ob die Situation damit aufgelöst werden kann.
  3. Hallo eric cartman, vielen Dank für den Hinweis. Ich frage noch einmal bei unseren Entwicklern nach, aber meines Wissens gibt es bereits einen Fehlerbericht und je nach Priorität könnte es sein dass ein Bericht erst relativ spät abgearbeitet wird. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  4. Hallo Icewolf, vielen Dank für Ihre Anfrage. Gut zu hören dass Firefox wieder funktioniert und danke für die Information wie das Problem gelöst wurde. Bisher sind noch keine weiteren Fälle betreffend Probleme mit Firefox bekannt geworden aber wir werden die Augen offen halten. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Ich wünsche einen schönen Tag!
  5. Hallo und vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich bitte um Verzeihung für meine verspätete Rückmeldung. Damit ich Ihre Anfrage richtig verstehe muss ich noch einmal etwas genauer nachfragen. Sie wollen also nicht das Symbol von Emsisoft Anti-Malware verwenden wollen welches rechts unten im "Infobereich" von Windows (im Bereich neben der Systemzeit) automatisch eingeblendet wird. Stattdessen wollen Sie das Symbol in der Windows Taskleiste belassen indem Sie sobald das Programmfenster von Emsisoft Anti-Malware einmal geöffnet wurde unten im zentralen Bereich der Taskleiste "Pin to taskbar" bzw. "An Taskleiste anheften" auswählen?
  6. Hello namitutonka, Thank you for reaching out to us and updating your request. Sorry for our late response to your message. Good to hear that you found the functionality to locate your devices via Central. Also, thank you for pointing out that the outdated helpdesk article about SMS commands is still available; I'll inform my colleagues to take it down to no longer cause confusion. Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  7. Hello Meri, I wanted to inform you that we have released a new version of Emsisoft Mobile Security which also contains bugfixes. Please, could you give it a further try with verision 3.1.0 which should be available via the Google Play Store very soon? https://play.google.com/store/apps/details?id=com.emsisoft.security
  8. Hallo Oli, vielen Dank, ich kann den Erhalt bestätigen. Ich werde die Situation und Log-Informationen nun gemeinsam mit meinen Kollegen besprechen. Ich melde mich wieder sobald ich weiteres in Erfahrung bringen konnte.
  9. Dear Meri, Thank you for your patience. We will have a new version of Emsisoft Mobile Security ready very soon. I'll follow up once you can download it from the Google Play Store; we hope the new version fixes the issue for you.
  10. Hallo noch einmal, unsere Entwickler konnten mir gerade verraten dass es sich um ein bekanntes Problem in Version 2019.3.0.9353 handelt. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  11. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bitte um Verzeihung für meine äußerst späte Rückmeldung. Wenn das Emsisoft Diagnostic Tool ausgeführt wird, ist dann ganz oben in der Leiste des Programm-Fensters Version "v1.4" eingeblendet? Könnten Sie bitte nach der Ausführung vom Diagnose-Tool eine system-weite Suche nach "EmsisoftDiagLog.txt" starten und prüfen ob die Datei so lokalisiert werden kann? Die Datei logs.db3 sollte sich nicht direkt im Installationsverzeichnis von Emsisoft Anti-Malware befinden, aber im Installationsverzeichnis sollte ein Ordner "Logs" zu finden sein. Im Ordner "Logs" im Installationsverzeichnis von Emsisoft Anti-Malware befindet sich dann die logs.db3 Datei. Lässt sich die Datei dort auffinden?
  12. Hallo und vielen Dank für den Hinweis. Ich bitte um Verzeihung für meine verspätete Rückmeldung. Die Angelegenheit werde ich gerne von unseren Entwicklern prüfen lassen damit wir sicherstellen können dass die Problematik bekannt ist und daran gearbeitet wird. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  13. Guten Tag Nils, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich bitte um Verzeihung für meine äußerst späte Rückmeldung. Es wird bei uns laufend an allen Bereichen gearbeitet, Fehler behoben, bestehende Funktionalität verbessert oder neue Funktionalität eingebunden. Ein Entwickler der an bestimmten Bereichen in Emsisoft Anti-Malware arbeitet kann nicht gleichzeitig auch an Projekten wie unserer Cloud Console arbeiten; insofern ist der geleistete Aufwand für alle Bereichen immer ähnlich groß. Vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihre Eindrücke zu schildern und als Feedback weiterzugeben. Gerne informiere ich auch meine Kollegen entsprechend so dass man sich darüber Gedanken machen kann. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  14. Dear Meri, Thank you for your reply with the requested information. I'll need to discuss the situation with my colleagues from our mobile development department now, and I'll come back to you as soon as I know more. I'm not sure if I can reply to you again before begin next week as our developers usually don't work on weekends. Thank you for your understanding, and please let me know if I can be of any help in the meanwhile.
  15. Hello Meri, Thank you for contacting Emsisoft support. Please excuse the circumstances. Please, could you tell us at which point the installation of Emsisoft Mobile Security fails on your device? If it should still not work for you, please could you let us know the following information: 1. The Android version used 2. Can you confirm you tried installing from the Google Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.emsisoft.security 3. Is there any other security solution installed on the device? 4. If you get any error messages, please could you tell me the exact wording and/or send a screenshot? In the meanwhile, if I can assist, please do not hesitate to contact me.
  16. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Es ist zwar normal dass die Verhaltensanalyse in diesem Fall anschlägt, allerdings sollte die Meldung automatisch von Emsisoft Anti-Malware abgearbeitet werden. Für die Signatur der gemeldeten Datei wurde zuletzt wenige Stunden bevor Sie das Update mit WSUS Offline Update durchgeführt haben auf der Seite VirusTotal eine Analyse durchgeführt die bestätigt dass Emsisoft Anti-Malware unter normalen Bedingungen mit Standardeinstellungen kein Fund gemeldet werden sollte: https://www.virustotal.com/gui/file/c0e27b7f6698327ff63b03fccc0e45eff1dc69a571c1c3f6c934ef7273b1562f/detection Wenn eine Verbindung zu unseren Servern aufgebaut werden kann und in den Einstellungen von Emsisoft Anti-Malware die Optionen "Ruf von Programmen überprüfen" und "Automatisch zulassen bei gutem Ruf" aktiviert sind sollte es zu keinem Zwischenfall kommen. Ich kann Ihnen in dem Fall gerne anbieten dass wir einen genaueren Blick auf die bestehende Installation von Emsisoft Anti-Malware auf Ihrem System werfen. Könnten Sie dazu bitte eine Log Datei mit Hilfe unseres Emsisoft-Diagnose-Tools erstellen und mir diese Datei in einer privaten Nachricht hier im Forum oder auch per E-Mail an [email protected] zukommen lassen? Sie können unser Diagnose-Tool von folgenden Link herunterladen: http://cdn.emsisoft.com/EmsiDiagTool.exe Eine Anleitung dafür können Sie auf der folgenden Seite finden: https://help.emsisoft.com/de/1736/emsisoft-diagnostic-tool-ausfuehren/ Bitte senden Sie zusätzlich auch die Datei "logs.db3" welche Sie im Installationsverzeichnis von Emsisoft Anti-Malware auf Ihrer Festplatte finden können. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  17. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wenn Sie sagen dass während Emsisoft Anti-Malware aktiviert ist mit dem WSUS Update nichts funktioniert, so nehme ich an dass dies nur der Fall ist wenn eine Warnung die bei dem Vorgang verursacht wird nicht vom Nutzer beantwortet wird. Wir können zwar nicht pro-aktiv im Vorfeld jedes mal die neuen File-Signaturen von WSUS in Erfahrung bringen und es könnte bis es Erfahrungswerte vom Anti-Malware Netzwerk für neuere Dateiversionen gibt welche verursacht werden; aber als Sie uns Mitte Juni wegen einer Falschmeldung bezüglich WSUS kontaktiert haben hätte es für die konkrete Datei mit der Signatur "18A870960334BE784ABD9E3AAB9329040B49FBEA" eigentlich von Emsisoft Anti-Malware keine Warnung geben sollen. Das spricht dafür dass man sich die bestehende Installation von Emsisoft Anti-Malware ansehen sollte bzw. die verwendeten Regeln und Einstellungen; wurde auch getestet und war dann auf unserer Seite nicht nachvollziehbar. Um zu sehen ob sich Emsisoft Anti-Malware mit Standardeinstellungen auf Ihrem System anders verhält könnten die Einstellungen vorher exportiert werden, so dass diese danach wiederhergestellt werden können. Ich habe den WSUS Offline Updater nun gerade in einer virtuellen Maschine mit Windows 10 x64 Bit getestet und bisher werden die Updates wie vorgesehen heruntergeladen.
  18. Hallo Oli, Ich bitte um Verzeihung für meine späte Rückmeldung. Wenn eine Datei ordnungsgemäß digital signiert wurde dann sollte es von Emsisoft Anti-Malware auch keine Meldung geben. Das letzte Mal bezog sich der Alarm welcher auf Ihrem Rechner angezeigt wurde auf "wget.exe"; die Datei war aber ordnungsgemäß signiert und ein Alarm hätte von Emsisoft Anti-Malware eventuell nur ausgelöst werden sollen wenn vielleicht ein Verbindungsproblem bestanden hat. Wenn bereits bekannt ist dass mit den aktuellen Einstellungen von Emsisoft Anti-Malware auf Ihrem System Probleme mit Wsusoffline auftreten dann empfiehlt es sich insofern der Quelle vertraut wird Emsisoft Anti-Malware temporär zu deaktivieren. Ansonsten könnten man versuchen die Standardeinstellungen von Emsisoft Anti-Malware wiederherzustellen bzw. prüfen ob die Situation nach einer Neuinstallation noch immer die Selbe ist. Von unserer Seite werden vorher keine Tests explizit für Wsusoffline durchgeführt aber es sind auch keine Probleme bekannt. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  19. Hallo brain_ticket, vielen Dank für die Nachricht im Forum. Schwer zu sagen was genau das Problem war oder wie es verursacht wurde. Sollte die Problematik sich noch einmal zeigen können wir uns die Angelegenheit gerne genauer ansehen. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  20. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Datei wget.exe wurde laut unseren Malware-Analysten digital signiert und sollte daher nicht von Emsisoft Anti-Malware blockiert werden. Möglicherweise gab es zu dem Zeitpunkt ein Verbindungsproblem so dass die Verhaltensanalyse die Datei dann doch gemeldet hat. Wir haben die Datei nun in die Whitelist aufgenommen. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  21. Hallo Oli, vielen Dank für deine Nachricht. Falsch-Positiv Meldungen können am schnellsten über [email protected] gemeldet werden. Gerne gebe ich die Information an meine Kollegen weiter damit man die gemeldete Datei überprüfen und die Falschmeldung beheben kann.
  22. Hallo Christian, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich werde auch den Fehler der aufgefallen ist an unsere Entwickler weiterreichen damit man sich die Angelegenheit ansehen kann. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  23. Hallo Christian, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Wurde die Nachricht schon einmal mit "Ja" beantwortet und kommt die Meldung dann immer wieder nach jedem Neustart? Tritt die Meldung nur ein einziges Mal beim Neustart des Systems, oder auch danach noch einmal auf? Und war die Emsisoft Enterprise Console in der Vergangenheit einmal in Verwendung? Könnten Sie mir bitte für einen genaueren Blick den Lizenzschlüssel via privater Nachricht hier im Forum zukommen lassen?
  24. Hallo Dunrell, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Dieses Windows Update wird benötigt und muss installiert werden damit Emsisoft Anti-Malware richtig funktionieren kann. Damit wird bei älteren Windows Versionen Unterstützung für SHA-2 Code-Signierung hinzugefügt. Sobald das benötigte Update am System installiert worden ist sollt die Benachrichtiung nicht mehr angezeigt werden. Der folgende Link sollte zur richtigen Stelle verweisen wo das Update für die betroffene Betriebssysteme verfügbar ist: https://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4474419 Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  25. Hallo lq89250, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es war mir eine Freude Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.