Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Guten Tag Moreau, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Für neue Emsisoft Bestellungen sind in der Tat automatische Verlängerungen aktiviert. Sie können Ihr Abonnement aber direkt nach jeder Bestellung mit einem Klick auf dem Link in der Bestätigungs- bzw. Auslieferungs-E-Mail von unserem E-Commerce Partner Cleverbridge kündigen. Alternativ können Sie uns auch einfach kurz Bescheid geben damit wir dies für Sie erledigen können. Die Deaktivierung eines jeden Abonnements ist zu jedem Zeitpunkt, auch noch einen Tag vor der nächsten automatischen Verlängerung möglich. Weiters bieten wir 30 Tage Geld-zurück Garantie für jede Emsisoft-Bestellung, automatische Verlängerungen mit inbegriffen. Ich habe Ihnen aber auch gerade eine private Nachricht (PM) hier im Forum gesendet um weitere mögliche Lösungen finden zu können. Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  2. Hallo Oli, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Danke für die Zeit den Vorfall zu melden. Gerne werde ich mir wsusoffline ansehen und über meine Kollegen in Erfahrung bringen ob wir von unserer Seite etwas gegen die Erkennung unternehmen können. Ich melde mich auch noch einmal hier zurück sobald ich die Gelegenheit hatte die Situation mit meinen Kollegen zu besprechen. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  3. Hallo Sloan, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Wenn Sie Emsisoft Anti-Malware von einer CD-Rom installiert haben dann ist die Installationsdatei in jedem Fall veraltet und kann sich nicht mehr mit unserem Server verbinden um ein Update durchzuführen. Bitte deinstallieren Sie die Version über die Windows Systemsteuerung und starten Sie den Rechner dann zweimal neu. Installieren Sie dann bitte Emsisoft Anti-Malware mit einer frischen Installationsdatei von folgender Webseite: https://www.emsisoft.com/de/software/antimalware/download/ Bitte lassen Sie mich wissen ob die Installation mit der aktuellen Version dann wie vorgesehen funktioniert. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  4. Hallo Skandal, es tut mir Leid, aber es gibt in diesem Fall immer noch nichts Neues. Die Angelegenheit wird in einem zukünftigen Update behandelt werden, hat aber keine Priorität.
  5. Hallo Skandal, vielen Dank für die Nachricht. Ich werde versuchen den aktuellen Status mit Anfang nächster Woche in Erfahrung zu bringen und mich wieder hier melden. Solange wünsche ich ein angenehmens Wochenende!
  6. Hallo Klaus, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe soeben die erwähnten geplanten Aufgaben mit Instruktionen in eine private Nachricht verpackt. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung und wünsche ein schönes Wochenende!
  7. Dear onbox, Thank you for contacting Emsisoft support. SMS commands are no longer available for the current version of Emsisoft Mobile Security; we needed to remove the functionality because of Google's restrictions. To locate your mobile device or send a message with or without an alarm please visit the online portal for Emsisoft Mobile Security here: https://central.emsisoft.com/ Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let us know.
  8. Hallo Klaus, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Windows deswegen nicht gleich neu installiert werden soll kann ich gut nachvollziehen. Was ich Ihnen noch anbieten kann, dass ich Ihnen in einer privaten Nachricht zwei "Geplante Aufgaben"/"Scheduled Tasks" für Windows sende. Diese würden dann bei jedem Systemstart automatisch ausgeführt werden und alle bekannten Cache Speicher die etwas damit zu tun haben könnten leeren. Ähnlich wie bereits versucht wurde, möglicherweise macht es aber doch einen Unterschied. Wenn Sie daran interessiert sind lassen Sie mich das bitte einfach kurz wissen. Ansonsten stehe ich für Ihre Fragen und Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  9. Hallo und guten Tag thomasbe, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um hier Bescheid zu geben und die Ursache und Lösung des Problems mit uns zu teilen. Ich hoffe dass sich dadurch in Zukunft einmal eine andere betroffene Person Zeit und Nerven ersparen kann. Ich wünsche Ihnen ein schönes kommendes Wochenende!
  10. Hello Eddie, Thank you for contacting Emsisoft support. A license key for Emsisoft Anti-Malware for Windows would not work for Emsisoft Mobile Security for Android. Please, could you send me your spare key in a private message (PM) here in the forum or to [email protected] so that we can have a closer look to see what could be done?
  11. Hallo Optimist, vielen Dank für den Beitrag und auch den Hinweis dass Datum und Zeit nun wieder angezeigt wird. Ich bitte um Verzeihung für meine späte Rückmeldung. Das Problem ist wohl temporär aufgetreten während die Forums-Software aktualisiert wurde.
  12. Hallo eric cartman, vielen Dank für die Fehlerberichte mit Screenshot. Ich kann mich noch an Problem 1) und 2) erinnern und werde den Fehler noch einmal zusammen mit 3) melden. Gerne werde ich auch den Vorschlag bezüglich aufgeklappter Menüpunkte an meine Kollegen weitergeben. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche ein schönes Wochenende!
  13. Hello Pat, Thank you for your feedback. You are very welcome. Should you have any further questions, please just let us know.
  14. Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Gut zu hören dass bereits eine Verbesserung am hochauflösenden Monitor zu erkennen ist. Wir werden die besagten Stellen prüfen und sicherstellen dass weiter daran gearbeitet wird. Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die neue Woche!
  15. Hello Pat, Thank you for your request. You can find the online portal for our mobile security app Emsisoft Mobile Security here: https://central.emsisoft.com/ Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  16. Hallo thomasbe, vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Gut zu hören dass Emsisoft Anti-Malware den Newsreader an der Arbeit nicht hindert, schade dass Sie das Problem noch immer nicht los sind. Wenn Sie das selbe Problem in verschiedenen Netzwerken haben wobei andere Geräte mit den selben Router-Einstellungen ohne Probleme die benötigten Verbindungen aufbauen können aber ein bestimmtes Gerät nicht, so spricht natürlich alles dafür dass Sie das Problem lokal am Gerät suchen. Sie haben wahrscheinlich auch schon versucht die Windows Firewall temporär komplett zu deaktivieren? Das verwendete Netzwerk wurde auch in Windows am betroffenen Gerät als privates Netzwerk eingestuft? Haben Sie schon im einschlägigen Forum des jeweiligen Newsreaders (falls vorhanden) nach ähnlichen Probleme gesucht bzw. dort einen Beitrag erstellt oder den Support kontaktiert?
  17. Schönen guten Tag thomasbe, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Es werden zwar von Emsisoft Anti-Malware keine bestimmten Ports blockiert, wohl könnte aber eine Softwarekomponente vom Newsreader daran gehindert werden ordnungsgemäß zu arbeiten bzw. eine Verbindung aufzubauen. Der wahrscheinlich einfachste bzw. schnellste Weg um herausfinden zu können ob Emsisoft Anti-Malware an der Situation beteiligt ist wäre es wohl wenn unser Sicherheitsprogramm temporär vom System entfernt wird. Sie können dazu schon im Vorfeld eine frische Installationsdatei für Emsisoft Anti-Malware von unserer Webseite oder den folgenden Direkt-Link herunterladen und am System sichern: https://cdn.emsisoft.com/EmsisoftAntiMalwareSetup.exe Deinstallieren Sie dann bitte Emsisoft Anti-Malware über die Windows Systemsteuerung und starten Sie den Rechner danach zweimal neu damit das System eine Chance hat alle Treiber ordnungsgemäß zu entfernen. Prüfen Sie nun bitte ob der Newsreader wie vorgesehen funktioniert oder ob das Problem immer noch vorliegt. Es wäre nett wenn Sie uns von Ihren Erfahrungen berichten könnten. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  18. Hallo und danke für die freundliche Rückmeldung. Wir haben zu Danken Ich wünsche ein schönes kommendes Wochenende!
  19. Hallo Klaus, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. An dieser Stelle könnte man Log-Dateien mit einem Tool names FRST erstellen um dieses auf Auffälligkeiten zu prüfen. Bitte führen Sie einen Systemscan mit FRST (Farbar Recovery Scan Tool) durch wenn Sie wollen und senden Sie uns im Anschluss daran die zwei generierten Log-Dateien entweder an [email protected] oder via privater Nachricht an mich hier im Forum. Eine Anleitung dafür haben wir für Sie auf der folgenden Webseite zur Verfügung gestellt: https://help.emsisoft.com/de/1743/einen-scan-mit-frst-durchfuehren/ Möglicherweise wird von Emsisoft Anti-Malware und/oder Windows eine Warnung angezeigt wenn Sie versuchen die Log-Dateien zu erstellen. Bitte erlauben Sie in dem Fall alle Vorgänge damit die Logs vollständig geschrieben werden können. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  20. Hallo onegasee59, ich wollte nur Bescheid geben dass nun eine deutsche Version an besagter Stelle verlinkt wurde. Vielen Dank noch einmal für den Hinweis
  21. Hallo Klaus, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Eine Neuinstallation wie Icewolf bereits freundlicherweise vorgeschlagen hat ist sicherlich einen Versuch wert. Bitte lassen Sie uns wissen ob das Symbol von Emsisoft Anti-Malware nach einer Neuinstallation immer noch fehlt.
  22. Hallo brain_ticket, kein Problem, kann schnell einmal passieren Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  23. Hallo Emsiuser, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns die zusätzlichen Informationen zu übermitteln. Es wurde bereits bekannt dass es sich um ein Anzeigeproblem im User-Interface von Emsisoft Anti-Malware gehandelt hat. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung. Ich wünsche ein schönes Wochenende!
  24. Hallo und vielen Dank für Ihre Anfrage. In der Tat war es beabsichtigt dass manche Sektionen im Forum entfernt wurden. Ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende!
  25. Hallo Robur, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich hoffe Sie können unsere verspätete Antwort verzeihen. Danke dass Sie sich die Zeit genommen haben um Ihren Beitrag zu aktualisieren. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende!