Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo Oli, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Datei wget.exe wurde laut unseren Malware-Analysten digital signiert und sollte daher nicht von Emsisoft Anti-Malware blockiert werden. Möglicherweise gab es zu dem Zeitpunkt ein Verbindungsproblem so dass die Verhaltensanalyse die Datei dann doch gemeldet hat. Wir haben die Datei nun in die Whitelist aufgenommen. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  2. Hallo Oli, vielen Dank für deine Nachricht. Falsch-Positiv Meldungen können am schnellsten über [email protected] gemeldet werden. Gerne gebe ich die Information an meine Kollegen weiter damit man die gemeldete Datei überprüfen und die Falschmeldung beheben kann.
  3. Hallo Christian, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich werde auch den Fehler der aufgefallen ist an unsere Entwickler weiterreichen damit man sich die Angelegenheit ansehen kann. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  4. Hallo Christian, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Wurde die Nachricht schon einmal mit "Ja" beantwortet und kommt die Meldung dann immer wieder nach jedem Neustart? Tritt die Meldung nur ein einziges Mal beim Neustart des Systems, oder auch danach noch einmal auf? Und war die Emsisoft Enterprise Console in der Vergangenheit einmal in Verwendung? Könnten Sie mir bitte für einen genaueren Blick den Lizenzschlüssel via privater Nachricht hier im Forum zukommen lassen?
  5. Hallo Dunrell, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Dieses Windows Update wird benötigt und muss installiert werden damit Emsisoft Anti-Malware richtig funktionieren kann. Damit wird bei älteren Windows Versionen Unterstützung für SHA-2 Code-Signierung hinzugefügt. Sobald das benötigte Update am System installiert worden ist sollt die Benachrichtiung nicht mehr angezeigt werden. Der folgende Link sollte zur richtigen Stelle verweisen wo das Update für die betroffene Betriebssysteme verfügbar ist: https://www.catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=kb4474419 Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  6. Hallo lq89250, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, es war mir eine Freude Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  7. Hallo eric cartman, ich wollte hier nur Bescheid geben dass der Fehlerbericht noch existiert und bisher noch nicht abgearbeitet werden konnte. Ich vesuche mich erneut zu melden wenn der Fehler dann behoben sein sollte; voraussichtlich wird dies dann in der nächsten Version der Fall sein. Genaueres lässt sich aber in dem Fall leider nicht sagen. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  8. Hallo und danke für den Hinweis. Die Situation werde ich gerne überprüfen und sicherstellen dass eine Fehlerbehebung nicht vergessen wird.
  9. Hallo und danke für die Anfrage. Vielen Dank auch für die Unterstützung @eric cartman Eventuell noch als Nachtrag ein Verweis zur Übersicht der Produkt-Updates: https://blog.emsisoft.com/de/category/emsisoft-neuigkeiten/produkt-updates/
  10. Hallo eric cartman, vielen Dank für den Hinweis. Gut möglich dass die Problematik bisher noch nicht behandelt werden konnte und erst in einer späteren Version von Emsisoft Anti-Malware behoben wird. Ich werde mich diesbezüglich aber gerne informieren und sicherstellen dass der Fehler-Report nicht übersehen wird.
  11. Hello Ken1943, Thank you for taking the time to reply. Good to hear that. If we can assist you any further, please make sure to tell us. I wish you a good start into the new week!
  12. Hallo brain_ticket, ist verstanden, es war mir eine Freude
  13. Hallo brain_ticket, vielen Dank für deine Nachricht. Die Datei wurde damals von meinen Kollegen überprüft bevor der Fehlalarm berichtigt wurde. Die Komponente wird von TeamViewer scheinbar dazu verwendet um Werbeanzeigen einzublenden und war (wie lieder so oft) nicht digital signiert; das führte dann zu dem Alarm der Verhaltensanalyse. Wenn die Datei tatsächlich kompromitiert ist und es sich um keinen Fehlalarm handelt dann wird oftmals versucht mit der kompromitierten 7.hta Datei Werbung im eigenen kriminellen Interesse anzuzeigen. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  14. Hello Ken1943, Thank you for updating your request. If we can help with disabling your subscription for automatic renewals, please just let me know. Our license plans are for 1, 3 or 5 users only for Emsisoft Anti-Malware Home (and starting at three users for business licenses). Because of the market standard of making three-seat licenses less expensive like that, it didn't make sense for us to retain a two-seat/four-seat purchase. You can use your 5-PC license as a four-user license or share the additional seat with someone you know and can trust. Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  15. Hallo Olynt, vielen Dank für Rückmeldung und Feedback. Freut mich wenn alles wie vorgesehen funktioniert hat. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung und wünsche einen guten Start in die neue Woche!
  16. Hallo Olynt, ich bitte um Verzeihung für die späte Rückmeldung. Eine private Nachricht mit einem Link habe ich gerade versendet. Ich wünsche noch einen schönen Tag!
  17. Hallo darktwilight, vielen Dank für die Rückmeldung. Sehr gerne. Alles klar, ich melde mich dann auch gleich noch einmal via privater Nachricht.
  18. Hallo darktwillight, vielen Dank für die freundliche Rückmeldung. Das Problem mit den fehlenden Übersetzungen konnte ich aktuell leider nicht mehr nachstellen, allerdings ging dies auf meiner Seite vorher auch nur mit Edge als verwendetem Web-Browser. Da ich jetzt nicht ganz sicher bin an welcher Stelle noch etwas Informationen fehlen (bei älteren oder neuere Beiträge?), wäre es nett wenn du vielleicht noch einmal in dem Thread den ich erwähnt habe posten könntest oder eventuell einen Screenshot an [email protected] senden könntest. Ich bin die nächsten zwei Wochen leider nicht verfügbar und es wird ein Kollegen von hier ab übernehmen müssen. Es war und ist mir wie immer eine Freude, vielen Dank für dein Verständnis!
  19. Hallo und danke für Ihr Feedback. Zum Thema automatische Verlängerungen wurde an dieser Stelle von unserer Seite ja bereits alles gesagt. Ich habe vor wenigen Minuten beim Beitrag "Emsisoft Mobile Security Kritik" von @darktwillight geantwortet. Es gab ein Problem mit der Erweiterung im Forum welche für die Übersetzung zuständig ist. Daher wurde Deutsch wie auch viele anderen Sprachen im Forum deaktiviert. Siehe auch: Vielen Dank für eure Zeit. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  20. Hallo darktwilight, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Gerne habe ich Ihnen einen Link per privater Nachricht im Forum zukommen lassen mit dem nur eine Lizenz für Emsisoft Mobile Security erstanden werden kann. Auf Anfrage erledigen wir das gerne weiterhin. Wenn auf ein Google Kommentar nicht reagiert wurde dann liegt dass daran dass wir dort nicht so schnell antworten wie in unserem Support-Forum oder wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. Vielen Dank für den Hinweis. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  21. Hallo eric cartman, vielen Dank für deine Nachricht. Ich gebe meinen Kollegen gerne Bescheid damit man sich die Sache genauer ansehen und den Fehlalarm beheben kann. Eine Übermittlung ist auch jederzeit über [email protected] möglich. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  22. Hallo Holger, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Es ist weiterhin möglich dass wir einen Bestellvorgang für Sie manuell abwickeln und ein Abo müsste dabei zu keinem Zeitpunkt eingegangen werden. Vielen Dank für den Hinweise bezüglich fehlender Möglichkeit der sofortigen Abmeldung des Abos für automatische Verlängerungen bei einer Emsisoft Bestellung die über 2Checkout abgewickelt wird. Die Angelegenheit werde ich gerne von meinen Kollegen genauer überprüfen lassen. Könnten Sie mir bitte eine private Nachricht hier im Forum mit der Referenznummer der letzten 2Checkout Bestellung senden? Der Wechsel bzw. die Tatsache dass nun Bestellungen nicht nur über Cleverbridge sondern auch über 2Checkout abgewickelt werden hat übrigens nichts damit zu tun dass Emsisoft nun Abonnements für automatische Verlängerungen anbietet. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Fragen und Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  23. Hallo Icewolf, vielen Dank für deine Rückmeldung. Sehr gerne geschehen; danke für die Unterstützung!
  24. Hallo, mittlerweile hat sich herausgestellt dass die Problematik wohl dadurch zustande kommt dass bei der Erweiterung im Forum welche für die Übersetzung ins Deutsche zuständig ist wenige Strings beschädigt wurden. Bestehende Zeichenketten die in der deutschen Übersetzung fehlen können zwar nicht mehr angepasst werden, aber vermutlich wurde die Ursache für das Problem nun behoben so dass keine weiteren Lücken entstehen sollten. Falls bei neueren Posts noch einmal Daten fehlen und nicht angezeigt werden, wären wir dankbar wenn uns jemand bescheid sagen könnte.
  25. Hallo Icewolf, Mittlerweile lässt sich sagen dass es sich um eine falsche Erkennung handelt. Der Eintrag wird berichtigt und die Änderung bald in einem Update veröffentlicht werden. Vielen Dank für die Unterstützung. Ich wünsche einen schönen Tag!