Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo Wolfgang, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ohne dass Einstellungen in FRST vor einem Scan abgeändert werden finden sich Einträge unter welche einen Monat zurückreichen unter "Erstellte Dateien und Ordner". Bevor ein Scan mit dem Tool mit "Untersuchen" gestartet wird könnte auch die Option "Detailliste 90 Tage" bei "Optionale Suchläufe" aktiviert werden um drei Monate Daten zu erhalten. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  2. Hallo Wolfgang, alles klar und vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wünsche noch einen angenehmen Abend!
  3. Schönen guten Abend Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Klarstellung. Mit den Dateien selbst bzw. den SHA-1 Werten der bemängelten Dateien könnte man zumindest sagen ob wir dafür bereits Einträge in der Datenbank hatten oder ob diese zu dem Zeitpunkt nur Malwarebytes verfügbar hatte. Es gibt natürlich immer wieder Unterschiede so dass ein Anbieter Einträge für gewisse Malware früher und der andere erst etwas später zur Verfügung hat. In der Tat gibt es eine Möglichkeit Log-Dateien anzufertigen welche Installation und Deinstallation bzw. Veränderungen am System auflistet. Dazu kann zum Beispiel ein Systemscan mit FRST (Farbar Recovery Scan Tool) durchgeführt werden. Eine Anleitung dafür haben wir auf der folgenden Webseite zur Verfügung gestellt: https://help.emsisoft.com/de/1743/einen-scan-mit-frst-durchfuehren/ Möglicherweise wird von Emsisoft Anti-Malware und/oder Windows eine Warnung angezeigt wenn Sie versuchen die Log-Dateien zu erstellen. Bitte erlauben Sie in dem Fall alle Vorgänge damit die Logs vollständig geschrieben werden können.Wenn Sie wollen dass wir einen Blick auf die Log-Dateien werfen können Sie mir diese gerne per privater Nachricht hier im Forum zukommen lassen oder an [email protected] senden. Wie Sie schon angedeutet haben empfehlen wir grundsätzlich keine zusätzliche Sicherheitssoftware zu installieren weil es dadurch potentiell zu Konflikten kommen könnte und mehr Systemressourcen verbraucht werden. Die Aussage dass Emsisoft Anti-Malware mit anderen Sicherheitsprogrammen funktioniert ist aber weiterhin soweit richtig. Persönlich sind mir zumindest aktuell keine Konflikte zwischen Malwarebytes und Emsisoft bekannt. Wenn sie beide Sicherheitsprogramme gleichzeitig verwenden wollen, so wollen Sie eventuell auch Ausnahmen für Malwarebytes in Emsisoft Anti-Malware und umgekehrt erstellen. In Emsisoft Anti-Malware können dazu bei den Bereichen "Von Überwachung ausschließen" und bei der Sektion "Vom Scan ausschließen" in den Einstellungen unter "Ausnahmen" jeweils mit der Schaltfläche "Ordner hinzufügen" erstellt werden. Dazu dann den Installationsordner von Malwarebytes auswählen. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können.
  4. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Alles klar, ich werde die Situation hier noch einmal nachstellen und mit meinen Kollegen besprechen.
  5. Hallo Wolfgang, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Es sind mir keine Erfahrungswerte darüber bekannt wie gut Emsisoft Anti-Malware mit BitBox zusammenspielt. Ohne einen genaueren Blick auf das Programm geworfen zu haben und die Erkennungen bzw. angezeigten Meldungen gesehen zu haben würde ich davon ausgehen dass keine digitale Signatur für die Software vorliegt und auch nicht genug Erfahrungswerte in unserem Anti-Malware Netzwerk verfügbar sind. Wenn dann ein Aktion angestoßen wird welche auch von schädlicher Software angestoßen werden könnte bleibt nichts übrig als zu melden dass der Prozess schädlich sein könnte. Mit dem Hintergrundwissen was das Programm ungefähr macht und davon ausgehend dass die Entwickler die Software nicht digital signiert haben kann ich mir auch abhängig von den Einstellungen in Emsisoft Anti-Malware einige Warnungen beim Installationsprozess vorstellen. Wenn man dem Hersteller vertraut und das Produkt vom Hersteller bezogen wurde gehören die gemeldeten Vorgänge offensichtlich dazu und müssen erlaubt werden damit das Programm funktionieren kann. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  6. Hallo Patrik7, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bitte um Entschuldigung für die entstandenen Umstände. Sie haben ganz recht und ich hoffe wir können auch bald eine Lösung wie beschrieben veröffentlichen. Ich versuche mich hier zu melden wenn mir bekannt geworden ist dass deine überarbeitete Version verfügbar ist. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  7. Hallo Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Klarstellung. Interessant zu erfahren wäre es wann genau die Infektion wirklich den Weg auf Ihr System gefunden hat, und welchen Zustand Emsisoft Anti-Malware in dem Augenblick auf Ihrem System hatte. So ließe sich auch genauer sagen was vielleicht passiert ist und warum der Schädling unbemerkt blieb. Da die Infektion bereits entfernt wurde ist es vermutlich schwierig bis unmöglich noch an die benötigten Informationen zu kommen. Wir würden auch gerne wissen warum Emsisoft Anti-Malware die Dateien nicht entdeckt hat und was sehr Hilfreich sein würde, wenn Sie und vielleicht die Dateien selbst die von Malwarebytes gefunden, von Emsisoft aber nicht entdeckt wurden, zukommen lassen könnten. Laut Log Informationen scheinen die Dateien in Quarantäne verfrachtet worden zu sein. Wenn wir die Dateien haben könnten wir nicht nur feststellen ob bereits eine Erkennung stattfinden hätte sollen, sondern können auch einen Eintrag erstellen wenn bei uns in der Datenbank noch keiner vorhanden ist. Das Log enthält leider keine Hash-Werte so dass wir die Dateien eindeutig identifizieren könnten, eventuell sind im Programmfenster von Malwarebytes noch genauere Informationen über die Erkennungen verfügbar? Ich bin mit Malwarebytes nicht vertraut aber vielleicht gibt es auch eine "Save Copy" Funktion beim Quarantäne Bildschirm im Programmfenster um eine Kopie der Datei anzufertigen?
  8. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, vielen Dank für die Bilder. Der Upload funktioniert hier "leider" wie vorgesehen. Allerdings ist die Dateigröße der beiden Bilder im Zip-File bei mir nicht wie im ursprünglichen Post angegeben. In Bezug auf diese Aussage: " das Bild hat eine Größe von 172 KB " Wenn etwa das Bild "Emsisoft Homepage Bug 07.jpg" hochgeladen wird, kommt dann die Fehlermeldung wegen des Upload-Limits aber der Upload funktioniert trotzdem? Bzw. gibt es bei allen Bildern die hochgeladen werden sollen eine Fehlermeldung? Werden die Bilder beim Upload auf die Büroklammer gezogen die links unten beim Feld für die Texteingabe angezeigt wird, oder wird der Link "choose files..." verwendet? Besteht das Problem auch mit anderen Web-Browsern?
  9. Hallo Wolfgang, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut mich wenn Sie das Problem los geworden sind. Wenn Ihnen Ungereimtheiten auffallen will ich Ihnen noch einmal anbieten dass wir Ihnen gerne bei einer Bereinigung behilflich sind. Wären Sie vielleicht noch so nett und könnten Sie uns mitteilen ob Sie mit Emsisoft Anti-Malware einen vollen Systemscan aller Datein durchgeführt haben oder einen Schnelltest oder Malware-Scan gestartet haben? Könnten Sie uns vielleicht den Scanbericht von Malwarebeits bzw. die Log-Dateien zukommen lassen die uns über die Details aufklären würden?
  10. Hallo Patrick7, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nein, ein Löschen vom zweiten Profil ist nicht notwendig. Es ist aber die Erklärung dafür warum Emsisoft Anti-Malware aktuell die Erweiterung nicht richtig erkennt. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung des Problems und dann muss die neue Version noch über die jeweiligen Add-on Platform freigegeben werden. Ich würde empfehlen die Benachrichtigung in Emsisoft Anti-Malware zu deaktivieren. Das geht in den Einstellungen unter "Benachrichtigungen" bei "Browser Security verifications". Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  11. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, bezüglich Fehlermeldung beim Upload im Forum. Wäre es vielleicht möglich die Datei zu bekommen die hochgeladen werden sollte? @Icewolf Glücklicherweise konnte nicht nur ich selbst, sondern auch mein Kollege der das Problem dann behoben hat die Situation nachstellen. Das Problem lag meines Wissens nach daran dass Internet Explorer eine "Sonderbehandlung" wollte
  12. Hallo Wolfgang, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Eine Infektion durch die offizielle Version vom VLC Player bei der Installation oder beim Update sollte sich ausschließen lassen. Sie haben Chip erwähnt, Ihrem Beitrag entnehmen ich aber dass Sie den Chip Installer nicht verwendet haben als Sie VLC Player installiert haben? Wie Sie bereits festgestellt haben könnte man sagen es wird einem damit einfach gemacht auch andere Dinge als das Programm zu installieren welches man eigentlich herunterladen wollte. Daher sollten Programme immer direkt vom Hersteller bezogen werden, damit sollten sich dann auch Zwischenfälle ausschließen lassen, wird in einer offiziellen Software einmal eine Infektion gefunden sollten vertrauenswürdige Hersteller auch dafür sorgen dass alle Nutzer informiert werden. Wenn eine Plattform wie Chip.de verwendet werden soll um Software zu beziehen, würde ich persönlich empfehlen Ausschau nach einem Link "Manuelle Installation" zu halten; damit wird dann der Installer des Herstellers heruntergeladen, und nicht der Chip Installer über den dann wiederum z.B. VLC Player heruntergeladen und am System installiert werden soll. Ein einfaches Rezept zur Säuberung eines Systems welche für Jedermann und in alle Fälle gut funktioniert lässt sich vermutlich nicht finden. Etwa ist die Anleitung welche @onegasee59 freundlicherweise erwähnt hat schon in ein sehr brauchbares Format gebracht worden. Gerne sind wir Ihnen bei der manuellen Bereinigung behilflich, lassen Sie mich bitte wissen wenn Sie gerne eine Anleitung zum Erstellen der benötigten Log-Dateien haben würden die wir benötigen damit wir Sie damit unterstützen können. Wenn Software vom Hersteller des eigenen Vertrauens bezogen wurde sollte man davon ausgehen können dass Update-Aufforderungen legitim sind wenn diese eindeutig von diesem Programm stammen. Verhaltensverstöße bzw. Aktionen die auf einmal von einem Programm am System durchgeführt werden sollen können schon von Sicherheitssoftware aufgespürt werden - etwa mit einer Technologie wie unserer Verhaltensanalyse; vorausgesetzt es wurde keine Ausnahme-Regel für das Programm erstellt. Man sollte sich da System genauer ansehen, wir helfen Ihnen gerne dabei, mit eine Anleitung die dann für Jedermann funktionieren würde können wir aber leider nicht dienen. Darauf lässt sich leider keine Antwort finden wenn man nicht vorher einen genaueren Blick auf das System geworfen hat. Dazu werden wiederum diverse Tools verwendet die detaillierte Informationen über den Systemzustand und verschiedene wichtige Bereiche im System auflisten. Entweder muss dann wiederum mit anderen Werkzeugen nachgesehen werden bzw. werden die Informationen dazu genutzt um dann Malware die am System gefunden wird gezielt zu entfernen. Es tut mir Leid dass meine Antworten für Sie nicht genauer ausfallen können oder ich mit einer Anleitung dienen kann die dann vielen Nutzern sofort auf einfache Weise helfen könnte. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  13. Thomas Ott

    Browsersecurity Meldung abstellen

    Hallo brain_ticket, ich bitte um Entschuldigung für die Umstände. Also wenn die Erweiterung nicht installiert werden soll dann bitte in Emsisoft Anti-Malware in den Einstellungen unter "Benachrichtigungen" die Option "Browser Security verifications" deaktivieren. Die Meldung sollte dann auch nicht mehr angezeigt werden. Wenn die Erweiterung installiert werden soll (aber nicht in allen Profilen), dann sollten wir bald mit einer Lösung dienen können. Wenn mehrere Profile in Firefox (oder Chrome) verwendet werden dann kann es dazu kommen dass Emsisoft Browser Security nicht richtig von Emsisoft Anti-Malware erkannt wird.
  14. Hallo und vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Könnten Sie bitte in Firefox folgendes ins Adressfeld eingeben und Enter drücken: about:profiles Es sollten dann die Nutzerprofile angezeigt werden die in Firefox verwendet werden. Wird hier vielleicht mehr als ein Profil angezeigt?
  15. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, unsere Entwickler haben das Problem mit den Icons nun behoben. @Icewolf Gute Frage, wahrscheinlich hatte ich einfach "Glück" und das Problem ist auch auf meinem System aufgetreten Ich melde mich auch noch einmal sobald ich mehr zu der Fehlermeldung sagen kann die beim Upload aufgetreten ist.
  16. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Das Problem mit den fehlenden Bildern konnte ich nun auf einem System mit Internet Explorer 11.472.17134.0 nachstellen. Ich werde meine Kollegen darüber informieren und auch noch einmal genauer wegen der Meldung betreffend Update-Limit nachfragen. Sobald ich weiteres in Erfahrung bringen konnte melde ich mich wieder hier zurück.
  17. Hallo Skandal, da es sich eher um ein kosmetisches Problem ohne Auswirkung auf System oder Funktionsweise handelt wird das Thema mit geringer Priorität behandelt. Ich werde aber auf jeden Fall hier Bescheid geben wenn mir dazu weiteres bekannt geworden ist. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung. Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!
  18. Thomas Ott

    Hilfeverweis im Forum down

    Hallo onegasee59, ich wünsche Ihnen ebenfalls ein gutes und gesundes neues Jahr. Vielen Dank auch für die Rückmeldung und den zusätzlichen Hinweis. Ich melde mich sobald wir an der Situation etwas verändern konnten. Solange wünsche ich Ihnen noch ein schönes Rest-Wochenende!
  19. Hallo Skandal, vielen Dank für deine Nachricht. Ich bin aktuell nicht im Bilde und werde mich aber gleich bei unseren Entwicklern schlau machen und mich wieder zurück melden wenn ich auf den aktuellen Stand gebracht wurde.
  20. Thomas Ott

    Emsisoft Homepage und Foum Bugs

    Hallo Alexander, vielen Dank für die Anfrag im Support-Forum. Ich bitte um Verzeihung für eine verspätete Antwort. Danke auch für eure Unterstützung @onegasee59 und @Icewolf Alexander ist am System auch noch ein anderer Browser installiert und besteht das Problem dort auch? Bitte auch noch einmal im Internet Explorer die Seite besuchen und dort F5 auf der Tastatur klicke. Sind die Icons immer noch nicht sichtbar? Was die Meldung betreffend Upload-Limit betrifft, tritt das Problem weiterhin auf oder ist die Meldung nur einmal aufgetaucht und der Upload funktioniert nun wieder wie vorgesehen?
  21. Thomas Ott

    Übersetzung

    Hallo und vielen Dank für den Hinweis. Ich habe den Fehler mittlerweile an unsere Entwickler weitergegeben. Scheinbar wurde das Problem bereits behoben, hatte sich aber wieder eingeschlichen und wird schon bald ausgebessert sein. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  22. Hallo und vielen Dank für die Rückmeldung. Sehr gerne geschehen. Ich wünsche einen schönes Wochenende!
  23. Thomas Ott

    Hilfeverweis im Forum down

    Hallo onegasee59, ich wollte mich eigentlich gleich hier zurück melden wenn ich alle angesprochenen Punkte besprechen und erledigen konnte. Leider ist das Thema bisher noch nicht erledigt worden, jedoch keineswegs in Vergessenheit geraten.
  24. Hallo Alexander, vielen Dank für Ihre Anfrage im Support-Forum. Emsisoft Browser Security läuft im Web-Browser, unabhängig von Emsisoft Anti-Malware am System und ist für Google Chrome und Mozilla Firefox verfügbar. Es sind mir keine Pläne für eine Version für Internet Explorer bekannt und die Erweiterung wird auch auf Deutsch übersetzt. Vielen Dank für Ihren Vorschlag betreffend Forum-Bereich und Webseite. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  25. Thomas Ott

    Hilfeverweis im Forum down

    Hallo onegasee59, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Danke für die Hinweise, ich werde die Probleme mit meinen Kollegen besprechen damit wir etwas dagegen unternehmen können. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.