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Thomas Ott

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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo abakus, vielen Dank für die nette Rückmeldung. Die beiden Lizenzschlüssel für Emsisoft Anti-Malware und Online Armor Premium sind nun wieder aktiv. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  2. Hallo abakus, vielen Dank für die Anfrage bei uns im Support-Forum. Selbstverständlich kann auch wieder von Emsisoft Internet Security zurück zu Emsisoft Anti-Malware und Online Armor Premium gewechselt werden. Bitte mir einfach den neuen Lizenzschlüssel für Emsisoft Internet Security per PM zukommen lassen damit ich die Änderung wieder rückgängig machen kann. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  3. Hallo Deliberation, obwohl deine Anfrage eigentlich an unsere Nutzer gerichtet war, bezüglich Firewall-Modul und deinen beschriebenen Anforderungen wird Emsisoft Internet Security wahrscheinlich reichen. Sollte das Firewall-Modul das in Emsisoft Internet Security eingesetzt wird einmal nicht mehr ausreichen, können wir gerne ein gutes Angebot für den Umstieg zu Emsisoft Anti-Malware und Online Armor Premium machen. Ich wünsche noch einen schönen Abend!
  4. Dear Siketa, You are quite welcome - thank you!
  5. Dear Siketa, No this is not a valid offer - thanks for letting us know. It could be from one of our low-price country partners - we'll contact them. Thanks again and have a great weekend!
  6. Dear INeedAMedic, Thank you for your feedback. You will receive your license key and install instructions per email. No need to create an account, but it would be possible here: https://cc.emsisoft.com/ Please let us know if we can assist you any further.
  7. Dear INeedAMedic, Thank you for your reply. Under normal circumstances it shouldn't be necessary to use Emsiclean. Exactly, please post a new thread if you encoutner problems with leftovers or contact us under helpesk(AT)emsisoft(DOT)com. Emsisoft Anti-Malware is not cloud based - it offers protection against every kind of malicious software (malware). It uses a database with signatures which is stored on your computer and our behavior blocker to catch zero-day threats that aren't yet included in the signature database. Please let us know if we can assist you any further.
  8. Dear INeedAMedic, Thank you for your feedback. Our Emsisoft Emergency Kit can not be installed but the files are only extracted into a folder instead. No need for a cleaning tool in this case. Please simply delete the folder which is called "EEK" and is stored under C: by default. Eventually you want to remove the shortcut from your desktop too. There are no step-by-step instructions available for the correct use of our cleaning tool. I would highly recommend to not remove entries related to Online Armor Premium on your own. Also be aware that if you select
  9. Dear INeedAMedic, Thank you for contacting our support. Yes we have an uninstall tool called Emsiclean, but we don't offer it to the public as it could harm your system if used the wrong way. Please just let us know if you would like the link to the tool and we'll be happy to assist you using it. Thank you for using our software solutions! Should you have any further questions, please just let us know.
  10. Dear a6fixer, Thank you for your kind feedback. You are quite welcome! Should you have any further questions, please just let us know. I wish you a great day!
  11. Hi a6fixer, Thank you for contacting our support. I just replied to the request you sent to our email address for sales support. Please let us know if we can assist you any further!
  12. Dear tuvalu.tt, You need to know our price for a 1 year 1-PC license for Emsisoft Anti-Malware/Online Armor Premium is $39.95 for the states and €39,95 for all countries that use EURO. So there is no exchange rate between EURO and USD. Our system will automatically choose the correct currency for the country you are ordering from. Should you have any further questions, please just let us know.
  13. Dear Louisaz, Thank you for your request. If you purchase a license for one of our programs over our website, you'll receive a license key per email. Please simply wait until the trial expired and then use your license key to activate Emsisoft Anti-Malware with it. This way you won't loose a day of your current trial license time. Please note that its better to create a new topic in our forum instead of resurrecting an older thread again. It could be nobody recognizes your post and it remains unanswered. Should you have any further questions, please just let us know.
  14. Dear Ascompltd, Thank you for your request here in our support forum. If the 30 days trial expires, a message appears on the bottom of the screen. If you follow this message, you’ll get directly to the screen where you can activate Emsisoft Mobile Security with your license key. A further possibility to activate Emsisoft Mobile Security with your license key is to press the more options button on your phone while being in the main screen of Emsisoft Mobile Security. The more options button on your phone could be a software or hardware button showing three vertical dots. On some phones
  15. Hallo Christian, herzlichen Dank für die Rückmeldung. Gut zu hören das die Datei nun tatsächlich keine Probleme mehr macht. Vielen Dank - ich wünsche auch ein schönes Rest-Wochenende!
  16. Hallo Cineatic, die App von Samsung sollte nun nicht mehr fälschlicherweise als schädlich angezeigt werden. Ich wünsche ein schönes Wochenende!
  17. Hallo Cineatic, vielen Dank für die Anfrage bei uns im Support-Forum. Herzlichen Dank auch für das Sample - das wäre mit Sicherheit meine nächste Frage gewesen. Ich werde die Datei unseren Entwicklern übergeben und mich wieder melden sobald ich weitere Informationen habe. Sollten in der Zwischenzeit weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  18. Dear Ed, Thank you for your feedback. Good to hear everything works as intended now. Should you have any further questions, please just let us know. I wish you a great day!
  19. Sehr geehrter Herr Robal, bitte entschuldigen Sie meine zweite Nachricht. Könnten Sie mir bitte die Datei die gemeldet wird per email oder hier im Forum als PM (Private Nachricht) zukommen lassen? Ich lasse den Fund dann überprüfen und wir können so mit Sicherheit sagen worum es sich bei der Datei handelt. Falls es ein Fehlalarm ist können wir diesen dann auch gleich beheben. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  20. Sehr geehrter Herr Robal, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Könnten Sie bitte nachsehen ob Emsisoft Mobile Security in den Einstellungen als Geräte-Administrator gelistet ist? Ihrer Anfrage entnehme ich dass auf dem Gerät keine weiteren Sicherheitslösungen installiert sind, ist das richtig? Sollten in der Zwischenzeit weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  21. Dear harrywalpole, Thank you for your feedback. Pelase excuse the circumstances. Normally with the direct link I mentioned in my last reply, the download should start immediatelly an no website with content should be viewed. Also you don't need an email address to download the installer at all. Would it might be possible to get a screenshot of this message? Please could you try to download the installer from our homepage instead: http://www.emsisoft.com/en/software/antimalware/ Please click the button "Download" and the download should start automatically. You don't need to fil
  22. Hallo Cineatic, vielen Dank für die Anfrage hier im Support-Forum. Gut zu hören dass sich dieses Problem in der Zwischenzeit erledigt hat. Ich könnte selbst nur die wildesten Vermutungen anstellen was eventuell der Grund hätte sein können. Bitte einfach bescheid geben falls so etwas noch einmal vorkommen sollte damit wir uns die Sache näher ansehen können. Ich wünsche noch ein schönes Wochenende!
  23. Hi kanga, Thank you for your feedback. Should you have any further questions, please just let us know. I wish you a great day!
  24. Dear kanga, Thank you for trying our software solutions! As per your request, we have cancelled your Emsisoft order and processed full refund. Your money will be transferred back to your account by Cleverbridge, our contracted partner for online payments, within 5-10 business days. Your feedback would be very important to improve our products and service. We will continue to work hard to improve the quality of our product and our service and we hope you will test it again in the near future. If we can assist you any further, please do not hesitate to contact us.
  25. Hallo Trust-ID, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Könnten Sie bitte ein Log-File mit einem Programm names Fiddler für uns erstellen, damit wir das Problem näher betrachten können? Wenn ja, dann bitte Fiddler von www.telerik.com/docs/default-source/fiddler/fiddler2setup.exe herunterladen und abspeichern. Öffnen Sie nun bitte Emsisoft Anti-Malware auf dem betroffenen Rechner und navigieren Sie zu "Einstellungen“ -> "Update Einstellungen". Unten rechts bitte "Verbindungseinstellungen" öffnen und "Proxyserver verwenden" aktivier
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