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Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo kid, vielen Dank, die Log-Files sind bereits bei unseren Entwicklern. Sobald ich Antwort erhalten habe melde ich mich wieder. Ich wünsche noch einen schönen Sonntag!
  2. Hallo kid, vielen Dank noch einmal für deine Rückmeldung und die Klarstellung. Also um dem Problem auf die Schliche zu kommen würden unsere Entwickler zwei verschiedene Log-Files benötigen. Beide wären jedoch mit dem selben Programm (DebugView) zu erstellen. Einmal soll aufgezeichnet werden wenn die Einstellungen für das Automatische Update in Emsisoft Anti-Malware verändert werden, und das zweite Log-File soll aufzeichnen was passiert wenn das Automatische Update eigentlich starten sollte. Dazu bitte das angehängte Archiv herunterladen und extrahieren. In dem Ordner befinden sich
  3. Hallo kid, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht sagen woran es liegen könnte. Deiner Beschreibung nach zu Urteilen starten die automatischen Updates erst gar nicht, oder irre ich mich da und die Updates schlagen "nur" fehl? Bitte auch noch einmal zur Sicherheit überprüfen ob unter Einstellungen -> Auto-Update aus irgendeinen Grund die Einstellungen nicht stimmen. Das sollte nach einer Neuinstallation eigentlich auszuschließen sein, aber sicher ist sicher. Wichtig ist das unter Update Planen die Option Täglich aktiviert ist und auch
  4. Hallo TheBeatMaker, vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich das die Situation durch das Beta-Update und die Ausnahmen besser geworden ist. Sollten noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung. Ich wünsche noch einen schönen Abend!
  5. Hallo noch einmal an alle Alle die noch Performance-Probleme beim Betreiben der neuen Version von Emsisoft Anti-Malware feststellen, bitte die Beta-Udpate unter "Einstellungen" -> "Update Einstellungen" aktivieren. Eventuell kann die neue Beta-Version das Problem lösen: http://changeblog.emsisoft.com/2013/07/20/beta-updates-2013-07-20/
  6. Hallo Peter, ich habe dir nun die erforderlichen Informationen zum Erstellen der Debug-Logs wie abgemacht per PM zukommen lassen. @TheBeatMaker: Für die ausführbaren (.exe) Dateien dieser Programme dann bitte entsprechende Ausnahmen in Emsisoft Anti-Malware erstellen. Dies natürlich nur wenn den Programmen bzw. Herstellern der Programme vertraut werden kann. Hier die Instruktionen zum Erstellen von Prozess-Ausnahmen in Emsisoft Anti-Malware: Öffnen Sie bitte das Hauptfenster, navigieren Sie zu "Wächter" -> "Dateiwächter" und klicken Sie anschließend auf den Link "Ausnahmen bear
  7. Hallo kid, bitte entschuldige die verspätete Antwort. Sind auf dem System vielleicht auch noch andere Sicherheits-Programme installiert? (Dazu zählen alle möglichen Anti-Virus, Anti-Spyware, Anti-Malware oder Anti-Keylogger Programme. Außerdem Firewalls, HIPS, Verhaltensanalyse, Sicherung-Programme und Sandboxing Software.) Wurde die Neu-Installation mit einer aktuellen Installationsdatei durchgeführt? Funktioniert das Update wenn unter "Sicherheitsstatus" -> "Jetzt Updaten" ausgewählt wird? Sollten in der Zwischenzeit noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne daf
  8. Hallo Peter, was ich noch vergessen habe. Läuft den auf dem System Microsoft Security Essentials? Das könnte ebenfalls der Grund für einen verzögerten Startvorgang sein. Wenn ja, dann eventuell einmal testweise komplett deaktivieren oder Emsisoft Anti-Malware als Ausnahme hinzufügen. Bitte entschuldige dass ich daran nicht gleich gedacht habe.
  9. Hallo toontown, vielen Dank für deine Rückmeldung. Betreffend Autostart-Eintrag handelt es sich laut unseren Entwickler um einen Bug der in einer der kommenden Beta-Versionen behoben sein wird. Vielen Dank für den Hinweis! Sollten noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  10. Hallo Peter, vielen Dank für deine Beitrag hier im Support-Forum. Es tut mir leid zu hören dass Emsisoft Anti-Malware seit der Version 8 auf deinem Rechner nicht mehr so performant läuft wie gewohnt. Ich gehe davon aus dass es sich beim Betriebsystem um die 32 Bit Variante von Windows XP handelt? Hilft es den eventuell wenn die Option "Speicherverbrauch-Optimierung aktivieren" unter Einstellungen -> Allgemein deaktiviert wird? Wir könnten Log-Files mit einem Programm namens DebugView für unsere Entwickler erstellen. Mit den Logs können unsere Entwickler eventuell herausfinden warum
  11. Hallo TheBeatMaker, vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich zu hören dass die Änderungen etwas gebracht haben. Exploit-Shield wurde ja in der Zwischenzeit von Malwarebytes aufgekauft und nennt sich jetzt Anti-Exploit: http://www.zerovulnerabilitylabs.com/ Ist denn die Beta-Version von Malwarebytes oder noch die alte Version von ZeroVulnerabilityLabs installiert? Zumindest bei Anti-Exploits gibt es eine Option "Exclusions" wo Ausnahmen erstellt werden können. Bitte die folgenden Prozesse von Emsisoft Anti-Malware als Prozess/Programm-Ausnahme hinzufügen: "a2guard.exe", "a2servic
  12. Hallo TheBeatMaker, vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns im Forum. Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Sind auf dem System auch noch andere Sicherheits-Programme installiert? (Dazu zählen alle möglichen Anti-Virus, Anti-Spyware, Anti-Malware oder Anti-Keylogger Programme. Außerdem Firewalls, HIPS, Verhaltensanalyse, Sicherung-Programme und Sandboxing Software.) Welche Version von Emsisoft Anti-Malware wird den im Hauptfenster unter "Sicherheitsstatus" rechts unten im Fenster angezeigt? Im Normalfall kann man den Einfluss auf das System einfach verringern indem man u
  13. Hallo Cineatic, vielen Dank noch einmal für deine Erinnerung! Ich wünsche einen schönen Tag!
  14. Hallo Cineatic, vielen Dank für deinen Beitrag. Bitte entschuldige die Umstände mit Online Armor. Könntest du bitte einmal "Optionen" -> "Allgemein" die "Beta Updates" aktivieren, unter "Status" mit "Jetzt updaten" die Version von Online Armor aktualisieren und danach den Rechner neu starten? Wenn ja, bitte danach testen ob das Problem noch immer besteht. Auf meinem Testsystem lässt sich das Problem leider nicht nachstellen, deshalb wäre es toll wenn wir Debug-Logs bekommen könnten die mit Online Armor selbst erstellt wurden und das Problem abdecken. Wenn du damit gerne helfen w
  15. Hallo Cineatic, vielen Dank noch einmal für den Hinweis. Zur Aufklärung, die Zeit die in Emsisoft Anti-Malware angezeigt wird ist korrekt. Online Armor zeigt im Moment scheinbar einen Tag mehr an. Da ich einen Bug-Report für Emsisoft Anti-Malware erstellt haben und sich herausgestellt hat dass dort kein Fehler existiert ist der Bericht untergegangen. Das war mein Fehler, ich werde gleich noch einmal einen Bericht für Online Armor erstellen. Wie bereits weiter oben erwähnt zeigt Online Armor nach der Aktivierung eines neuen 1 Jahres Lizenzschlüssel 365 Tage an - Emsisoft Anti-Malwar
  16. Hello theBruno, Thank you for contacting our support. Please excuse the circumstances. I've created a license key for Online Armor Premium for your friend which will be valid for 1 month. Please see my PM to you. Should you have any further questions, please just let us know.
  17. Hi calcu007, Thank you for using our support forum. I'm sure we'll find a good solution! Please see my PM to you.
  18. Hello weezyrider, To install Online Armor Premium on your new computer please follow the instructions in the private message I've sent to you. Please send me a private message (PM) with the email address you want to use for your account in our customer center. I'll change your Yahoo email address to the newer one and set a temporary password for you. I can't identify your second account without the email address you've used for the second account. Please send me the email address in a PM and I'll merge your accounts if needed. Should you have any further questions, please just let
  19. Hello weezyrider, Thank you for using our support forum. I've sent you a reply via PM. Please just let me know if you should have any further questions.
  20. Hallo Horo, vielen Dank für den Beitrag in unserem Support-Forum. Das liegt wahrscheinlich daran dass die Startzeit der Lizenz nicht der Zeit entspricht die Sie schon Kunde bei uns sind. Unser System berechnet den Kundenrabatt automatisch mithilfe dieser Zeit. Könnten Sie mir bitte den besagten Lizenzschlüssel der mit der letzten Bestellung verlängert wurde zukommen lassen. Ich überprüfe das dann und wir finden sicherlich eine gute Möglichkeit wie man das Missgeschick wieder richtig stellen kann. Sollten noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  21. Hallo Cineatic, vielen Dank für deine Anfrage bei uns im Forum. Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ist den nachzuvollziehen welches Update es gewesen sein könnte das den Konflikt verursacht hat. Dann könnte ich nachsehen ob auf meinem System dieses Update vielleicht nicht installiert wurde. Dort läuft nämlich Windows 8 64bit mit allen Windows-Updates, Emsisoft Anti-Malware und Online Armor Premium. (Die Windows-Updates wurden jedoch ohne aktivierten Lernmodus installiert.) Besteht den die Möglichkeit dass wir das Problem mit Online Armor noch einmal nachstellen und dabei Lo
  22. Hallo victorheinrich, danke für die Rückmeldung und Vorschläge. Der Eintrag Anti-Keylogger im Menü von Online Armor wurde bewusst nur für Keylogger erstellt und ist direkt dem "Anti-Keylogger" Modul von Online Armor (siehe "Status" -> "Compuerschutz") zuzuordnen. Leider gibt es noch sehr viele andere Möglichkeiten Passwörter von einem fremden System auszulesen, dies ist daher kein Kriterium für Einträge die in dieser Liste aufscheinen. Eine versteckte Option um Online Armor auf "Werkseinstellungen" zurücksetzen zu können gibt es leider nicht. Dazu muss Online Armor über Windows
  23. Hallo victorheinrich, danke für die Anfrage hier im Forum und den Link zum Video. Unter "Ereignisse" gibt es die Möglichkeit genau nachprüfen zu können welche Vorgänge in letzter Zeit erlaubt wurden und auch ob dies automatisch oder von Hand geschehen ist. Unter Keylogger finden sich die Programme wieder die Tastatureingaben und somit eingegebene Passwörter aufzeichnen könnten. Wenn Parents Friend Bildschirmfotos versendet, dann handelt es sich in dem Fall um einen Screenlogger. Alle Programme für die eine Regel betreffend dem Programmwächter von Online Armor besteht, finden Sie un
  24. Hallo Alexander, danke für deine Rückmeldung. Gut zu hören dass für dich nun wieder alles ohne Probleme funktioniert. Wir bemühen uns unsere Programme so kompatibel wie nur möglich zu machen. Das kann man aber leider nicht von allen Herstellern von Sicherheitssoftware behaupten. Diese Tatsache fördert das gute Zusammenspiel zwischen mehreren Programmen natürlich auch nicht unbedingt.
  25. Hallo Alexander, Hexo hat ganz recht - im Freeware Modus bringen diese Einstellungen natürlich nichts und sind auch nicht notwendig. Hier kann es vielleicht helfen wenn in den anderen Sicherheitsprogrammen entsprechende Ausnahmen Emsisoft Anti-Malware erstellt werden. (Also zumindest einmal Prozessausnahmen für die "a2start.exe" erstellen.) Wenn Emsisoft Anti-Malware nur im Freeware Modus betrieben werden soll, könnte es vielleicht auch eine Möglichkeit darstellen wenn stattdessen unser Emsisoft Emergency Kit verwendet wird. Die Scan-Engines sind die selben, jedoch muss man das Emsisof
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