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Thomas Ott

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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hello Alesksandr, Thank you for using our support forum. Please could you try to install Emsisoft Anti-Malware and Online Armor Premium with the installer for the Emsisoft Internet Security Pack. You can download the installer directly from the following site: http://download11.emsisoft.com/EmsisoftInternetSecuritySetup.exe Should you need any further assistance, please just let us know.
  2. Hallo overspeed, vielen Dank dass du unser Support-Forum verwendest. Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung. Wurden schon Ausnahmen in Emsisoft Anti-Malware für AdMuncher erstellt? Dazu bitte das Hauptfenster öffnen, zu "Wächter" -> "Dateiwächter" navigieren und anschließend auf den Link "Ausnahmen bearbeiten" klicken. Nun bitte im folgenden Fenster links im Drop-Down-Menü "Prozess" auswählen und anschließend rechts daneben in der Spalte "Eintrag" in die leere Zelle daneben klicken. Es sollte nun rechts ein kleiner Button mit drei Punkten ("...") erscheinen. Hier bitte dr
  3. Hallo Techno2000, vielen Dank für deine Rückmeldung. Als ich die Beiträge zusammengeführt habe, die versehentlich neu erstellt wurden, ist scheinbar die Ereignis-Datei verloren gegangen. Es wäre nett wenn du die Datei noch einmal hochladen, oder einfach als Antwort auf meine PM mitschicken könntest.
  4. Hi Emsiuser, Tacking-Cookies sollten auch von Chrome gefunden werden wenn solche vorhanden sind. Um zu testen, einfach Chrome öffnen, im Adressfeld "real.com" eingeben und die Seite fertig laden lassen. Dann Chrome wieder schließen und einen Eigenen Scan mit Emsisoft Anti-Malware starten wo die entsprechende Option aktiviert ist. Wenn deine Browsereinstellungen von Chrome zulassen dass die Cookies von Real.com gesetzte werden, dann sollten diese nun im Scan-Ergebnis auftauchen. Sollten noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  5. Hallo Emsiuser, vielen Dank dass du unser Support-Forum verwendest. Bei den Cookies von "Doubleclick.net" oder "Real.com" handelt es sich um welche bei denen ein "Datenschutz-Risiko" besteht. Diese Cookies werden für Werbe- und/oder Tracking-Zwecke eingesetzt. Wahrscheinlich trifft das gleiche auf den Cookie von Amazon zu. Um sicher gehen zu können, aber bitte den Scan-Bericht an die nächste Antwort anhängen oder mir per PM schicken. Die Berichte werden als Textfile im Ordner "Dokumente" von Windows abgelegt. ("C:\Users\USERNAME\Documents\Anti-Malware\Reports") Welche Version v
  6. Hallo Techno2000, vielen Dank dass du unser Support-Forum verwendest. Bitte einmal rechts unten in der Windows Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Symbol von Online Armor klicken und "Online Armor beenden" auswählen. Nun bitte die VPN-Verbindung herstellen und testen ob das Problem jetzt nicht mehr besteht. Wenn auf diese Weise festgestellt wurde dass es sich um ein Problem von Online Armor handelt, bitte im Hauptfenster links im Menü "Ereignisse" auswählen und anschließend auf den Button "Exportieren" klicken. Die resultierende Datei bitte an die nächste Antwort anhängen
  7. Hallo angelo, vielen Dank dass du unser Support-Forum verwendest. Bitte schick mir einfach per PM die E-Mail-Adresse die damals bei der Bestellung verwendet wurde. Das sollte eigentlich ausreichen um den Lizenzschlüssel wieder zu finden. Sollten in der Zwischenzeit weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  8. Hi TheErzengel, Thank you for using our support forum. I've sent a private message with a new license key to you, to make it possible to test the full version of Online Armor Premium for 1 month. Thank you for using our software solutions. Should you have any further questions, please just let us know.
  9. Hi Umbra Corp, Thank you for using our support forum. Please could you send me the new key and the key which is in use right now per PM. Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again.
  10. Hi Tweetiepie2, Thank you for your feedback. You are quite welcome! I'm happy to hear everything worked well. Should you have any further questions, please just let us know.
  11. Hi Tweetiepie2, Thank you for using our support forum. On the computers with OA++, please just download a fresh copy of Emsisoft Anti-Malware and activate the full version with your license key during the installation process. In OA++, please navigate to "Options" -> "License", click the link called "here", choose "Premium edition" and fill in your new license key for Online Armor Premium. Please perform a manual online update to finish the process. This should bring you to the newest version of Online Armor Premium (6.0.0.1736). Once Emsisoft Anti-Malware is installed on your s
  12. Hallo Lima75, vielen Dank dass du unser Support-Forum verwendest. Im Nachhinein schwer zu sagen was hier vielleicht die Ursache des Problems war - auch weil ich den Fehler "leider" nicht reproduzieren konnte. Gut dass es nun wie erwartet funktioniert. Sollte das wieder vorkommen, sag bitte einfach hier bescheid und wir versuchen gerne die genaue Ursache festzustellen und das Problem zu lösen. Sollten noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung. Ich wünsche ein gutes und erfolgreiches neues Jahr!
  13. Hi whizkidraj, You receive 25% customer rebate for your license renewals as an existing customer for the first year. (Additionally you'll receive +5% for every further year, up to a maximum of 50%.) Here are the installation instructions for both programs: Emsisoft Anti-Malware: 1) Please click this link to download the software: http://download4.emsisoft.com/EmsisoftAntiMalwareSetup.exe 2) Double click the downloaded file "EmsisoftAntiMalwareSetup.exe" and follow the Wizard instructions to install and set up the software 3) During the activation, please select "I have a licens
  14. Hi whizkidraj, Thanks again for your feedback. In order to find out the reason of the problem, we would need to reinstall Online Armor on your system. If you experience the same problem again, we may find the needed information in the Online Armor History. (Please choose "History" from the menu on the left, activate the tab "History", click "Export", save the file to your hard disk and send me the file over PM or with the button "More Reply Options" in the lower right corner here in the forum.) Also, if we can't solve the problem this way, we'll probably need some logs from Fiddler
  15. Hi whizkidraj, Thank you for your feedback. I've just replied you over PM and sent you two new license keys as your old ones already expired. Sorry to hear you encountered troubles with Online Armor on your system. Its hard to find out the reason as Online Armor has already been removed from your system. Maybe it's just a shot in the dark, but could it be you accidentally pressed "Ctrl" + "Alt" + "N" on your keyboard while Online Armor was running? If you right click the symbol (shield) of Online Armor in the lower right corner in the Windows Task Bar, there is an option to "Block
  16. Hi whizkidraj, Thank you for using our support forum. Please could you tell me the license keys which are not working. You can send the keys to me over PM here in the forum or directly to "to(AT)emsisoft(DOT)com". I'm sure we will find a solution for the problem.
  17. Hallo Ro-Ma-N, vielen Dank für deine Anfrage hier im Support-Forum. Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Ich werde deine Frage mit unseren Entwicklern besprechen und dir dann hier bescheid geben wenn ich neue Informationen darüber habe. Sollten in der Zwischenzeit noch weitere Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  18. Hallo Cineatic, vielen Dank für deinen Bericht hier im Forum. Ich habe die Installation von TV-Genial mit aktivem Schutz durch Online Armor selbst versucht und konnte das Problem nachstellen. Ich werde einen entsprechenden Fehlerbericht erstellen und unsere Entwickler darüber informieren. Ich gehe davon aus das Problem ist durch die neu erstellte Ausnahme für TV-Genial in Online Armor soweit gelöst. Vielen Dank für die Unterstützung. Ich wünsche ein schönes Weihnachtsfest!
  19. Hallo und vielen Dank dass Sie unser Support-Forum verwenden. Könnten Sie mir bitte den Lizenzschlüssel mitteilen mit dem Sie versucht haben Online Armor Premium auf Ihren neuen Rechner zu aktivieren. Bitte antworten Sie am Besten direkt an die E-Mail-Adresse "to(AT)emsisoft(DOT)com" oder mit einer privaten Nachricht. Sollten in der Zwischenzeit noch weiter Fragen bestehen, so stehe ich gerne dafür zur Verfügung.
  20. Thank you for your feedback - you are quite welcome! Should you have any further questions, please just let us know.
  21. Hi Malake, Since the specific file is a non-legitimate file, it is still dangerous, cause many cracker put a backdoor on their crack files.
  22. Hi AaLF, As Siketa already mentioned, Emsisoft Anti-Malware deletes malware in freeware mode as well. The answer to your second questions is "no", there is no realtime protection available in the freeware mode. You need to scan your computer to find malware. Should you have any further questions, please just let us know.
  23. Hi Malake, Thank you for the zip-file. We will check it, and if it should be a bug, we will solve the problem as fast as possible. Should you have any further questions, please feel free to contact us again.
  24. Hi Malake, Thank you for your feedback. Could you please send me the zip-file to my email address "to(AT)emsisoft(DOT)com". Could it be, that the archive is password protected?
  25. Dear AaLF, Thank you for using our support forum. If the question is, "Does Emsisoft Anti-Malware protects against Malware and Viruses", the answer is "yes". The term "malware" is short for "malicious software". As computer viruses are definitely mailicious, they fall into the category malware, just as trojans, rootkits or spyware do. If you are interested, you'll find a good article about the difference between malware and viruses in our knowledge base at the following site: http://www.emsisoft.com/en/kb/articles/tec120308/ Should you have any further questions, please just let us know.
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