Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hello Eddie, Thank you for contacting Emsisoft support. A license key for Emsisoft Anti-Malware for Windows would not work for Emsisoft Mobile Security for Android. Please, could you send me your spare key in a private message (PM) here in the forum or to [email protected] so that we can have a closer look to see what could be done?
  2. Hallo Optimist, vielen Dank für den Beitrag und auch den Hinweis dass Datum und Zeit nun wieder angezeigt wird. Ich bitte um Verzeihung für meine späte Rückmeldung. Das Problem ist wohl temporär aufgetreten während die Forums-Software aktualisiert wurde.
  3. Hallo eric cartman, vielen Dank für die Fehlerberichte mit Screenshot. Ich kann mich noch an Problem 1) und 2) erinnern und werde den Fehler noch einmal zusammen mit 3) melden. Gerne werde ich auch den Vorschlag bezüglich aufgeklappter Menüpunkte an meine Kollegen weitergeben. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche ein schönes Wochenende!
  4. Hello Pat, Thank you for your feedback. You are very welcome. Should you have any further questions, please just let us know.
  5. Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Gut zu hören dass bereits eine Verbesserung am hochauflösenden Monitor zu erkennen ist. Wir werden die besagten Stellen prüfen und sicherstellen dass weiter daran gearbeitet wird. Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die neue Woche!
  6. Hello Pat, Thank you for your request. You can find the online portal for our mobile security app Emsisoft Mobile Security here: https://central.emsisoft.com/ Thank you for choosing our security software solutions. If we can assist you any further, please just let me know.
  7. Hallo thomasbe, vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben. Gut zu hören dass Emsisoft Anti-Malware den Newsreader an der Arbeit nicht hindert, schade dass Sie das Problem noch immer nicht los sind. Wenn Sie das selbe Problem in verschiedenen Netzwerken haben wobei andere Geräte mit den selben Router-Einstellungen ohne Probleme die benötigten Verbindungen aufbauen können aber ein bestimmtes Gerät nicht, so spricht natürlich alles dafür dass Sie das Problem lokal am Gerät suchen. Sie haben wahrscheinlich auch schon versucht die Windows Firewall temporär komplett zu deaktivieren? Das verwendete Netzwerk wurde auch in Windows am betroffenen Gerät als privates Netzwerk eingestuft? Haben Sie schon im einschlägigen Forum des jeweiligen Newsreaders (falls vorhanden) nach ähnlichen Probleme gesucht bzw. dort einen Beitrag erstellt oder den Support kontaktiert?
  8. Schönen guten Tag thomasbe, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Es werden zwar von Emsisoft Anti-Malware keine bestimmten Ports blockiert, wohl könnte aber eine Softwarekomponente vom Newsreader daran gehindert werden ordnungsgemäß zu arbeiten bzw. eine Verbindung aufzubauen. Der wahrscheinlich einfachste bzw. schnellste Weg um herausfinden zu können ob Emsisoft Anti-Malware an der Situation beteiligt ist wäre es wohl wenn unser Sicherheitsprogramm temporär vom System entfernt wird. Sie können dazu schon im Vorfeld eine frische Installationsdatei für Emsisoft Anti-Malware von unserer Webseite oder den folgenden Direkt-Link herunterladen und am System sichern: https://cdn.emsisoft.com/EmsisoftAntiMalwareSetup.exe Deinstallieren Sie dann bitte Emsisoft Anti-Malware über die Windows Systemsteuerung und starten Sie den Rechner danach zweimal neu damit das System eine Chance hat alle Treiber ordnungsgemäß zu entfernen. Prüfen Sie nun bitte ob der Newsreader wie vorgesehen funktioniert oder ob das Problem immer noch vorliegt. Es wäre nett wenn Sie uns von Ihren Erfahrungen berichten könnten. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  9. Hallo und danke für die freundliche Rückmeldung. Wir haben zu Danken Ich wünsche ein schönes kommendes Wochenende!
  10. Hallo Klaus, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. An dieser Stelle könnte man Log-Dateien mit einem Tool names FRST erstellen um dieses auf Auffälligkeiten zu prüfen. Bitte führen Sie einen Systemscan mit FRST (Farbar Recovery Scan Tool) durch wenn Sie wollen und senden Sie uns im Anschluss daran die zwei generierten Log-Dateien entweder an [email protected] oder via privater Nachricht an mich hier im Forum. Eine Anleitung dafür haben wir für Sie auf der folgenden Webseite zur Verfügung gestellt: https://help.emsisoft.com/de/1743/einen-scan-mit-frst-durchfuehren/ Möglicherweise wird von Emsisoft Anti-Malware und/oder Windows eine Warnung angezeigt wenn Sie versuchen die Log-Dateien zu erstellen. Bitte erlauben Sie in dem Fall alle Vorgänge damit die Logs vollständig geschrieben werden können. Zwischenzeitlich stehe ich für Ihre Anliegen gerne weiter zur Verfügung.
  11. Hallo onegasee59, ich wollte nur Bescheid geben dass nun eine deutsche Version an besagter Stelle verlinkt wurde. Vielen Dank noch einmal für den Hinweis
  12. Hallo Klaus, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Eine Neuinstallation wie Icewolf bereits freundlicherweise vorgeschlagen hat ist sicherlich einen Versuch wert. Bitte lassen Sie uns wissen ob das Symbol von Emsisoft Anti-Malware nach einer Neuinstallation immer noch fehlt.
  13. Hallo brain_ticket, kein Problem, kann schnell einmal passieren Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  14. Hallo Emsiuser, vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns die zusätzlichen Informationen zu übermitteln. Es wurde bereits bekannt dass es sich um ein Anzeigeproblem im User-Interface von Emsisoft Anti-Malware gehandelt hat. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung. Ich wünsche ein schönes Wochenende!
  15. Hallo und vielen Dank für Ihre Anfrage. In der Tat war es beabsichtigt dass manche Sektionen im Forum entfernt wurden. Ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende!
  16. Hallo Robur, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Ich hoffe Sie können unsere verspätete Antwort verzeihen. Danke dass Sie sich die Zeit genommen haben um Ihren Beitrag zu aktualisieren. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen ein angenehmes Wochenende!
  17. Hallo Klaus35, vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben. Danke für die Hilfe . Wenn ausgeschlossen werden kann dass es nur an der Sichtbarkeit des Symbols in der Infoleiste liegt, überprüfen Sie bitte auch ob die Option "Bei Windows-Start starten" in den Einstellungen in Emsisoft Anti-Malware unter "Erweitert" aktiviert ist. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  18. Schönen guten Tag Eric Cartman, vielen Dank für die Log-Dateien und weiteren Details. Ich werde die Informationen gleich an unsere Entwicker zur Durchsicht übergeben. Danke für die Hilfe. Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.
  19. Hallo Eric Cartman, vielen Dank für den Hinweis. Ich habe bereits meine Kollegen informiert. In der Tat eine Falschmeldung; wir haben diese behoben und die Änderung wird mit dem nächsten Update veröffentlicht. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche einen schönen Tag!
  20. Hallo Olynt, vielen Dank für die nette Rückmeldung und den Hinweis auf die Falschmeldung. Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!
  21. Schönen guten Abend Eric Cartman, vielen Dank für Ihren Beitrag und Hinweis. Den Fehler werde ich gerne unseren Entwicklern melden damit man daran etwas ändern kann. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.
  22. Hallo Taurus_3, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne spreche ich Ihren Verbesserungsvorschlag intern an so dass Management und Entwickler über eine Implementierung entscheiden können. Bitte lassen Sie mich wissen wenn wir Ihnen noch behilflich sein können. Ich wünsche noch ein schönes Rest-Wochenende!
  23. Hallo Alexander, vielen Dank für Ihr Feedback, sehr gerne geschehen. Ich wünsche noch ein schönes Rest-Wochenende!
  24. Hallo eric cartman, vielen Dank für die zusätzliche Information. Ja, in der Tat wäre es dann hilfreich wenn wir Debug-Logs bekommen könnten welche die Situation abdecken. Ich wünsche noch ein entspanntes Rest-Wochenende!
  25. Hallo und vielen Dank für die Anfrage und den Hinweis. Könnten Sie bitte im Programmfenster von Emsisoft Anti-Malware in den Einstellungen unter "Erweitert" kontrollieren ob die Option "Bei windows-Start starten" tatsächlich mit dem Update automatisch deaktiviert wurde?