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Thomas Ott

Emsisoft Employee
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Everything posted by Thomas Ott

  1. Hallo aubai, vielen Dank dass du uns hier im Forum kontaktiert hast. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich habe gerade versucht die Situation mit Windows 7 (32bit) und der aktuellen Version von Online Armor nachzustellen. Wenn ich mit dem IDM eine Datei über Firefox geladen habe, und nach dem Download den Ordner mit dem Button "Ordner öffnen" über IDM öffne, so erfolgt bei mir keine Abfrage von Online Armor was zu tun ist. Der Internet Download Manager wird bei mir von Online Armor als sicher eingestuft (und das Programm ist von Tonec Inc. signiert worden) Wäre es vielleicht mö
  2. Hello phillyjohn, thanks for contacting us in our forum. Please could you tell me which version of Online Armor you are using at the moment ? When exactly do this pop up appear ? May you want to try to download a fresh copy of Online Armor from here, and choose to upgrade Online Armor during installation ?
  3. Hallo dielein, es sollte möglich sein Emsisoft Anti-Malware und AVG Internet Security 2012 zusammen zu betreiben. Grundsätzlich wurde EAM so entworfen dass die Kompatibilität mit vielen anderen Sicherheitsprogrammen gegeben ist. Um mögliche Performance-Verluste zu vermindern, solltest du auf jeden Fall AVG in EAM und umgekehrt zu den Ausnahmen hinzufügen. Die Prozesse von EAM die bei AVG ausgenommen werden müssen sind a2wizard.exe, a2guard.exe, a2start.exe und a2service.exe. (Bitte auch kontrollieren ob die Firewall dies Prozesse zulässt) Solltest du weiter Hilfe dabei benötigen, melde d
  4. Guten Tag guemi, vielen Dank dass du uns hier im Forum kontaktiert hast. Könntest du bitte einmal folgende Schritte versuchen um das Problem wieder in den Griff zu bekommen: 1) Klicke bitte im Hauptfenster von Online Armor auf Einstellungen 2) Aktiviere den Tab "Lizenz" 3) Klicke auf den Link "hier", wähle anschließend Premium Edition aus und drücke "Weiter" 4) Du solltest nun deinen Online Armor Schlüssel angezeigt bekommen. Kopiere diesen bitte in die Zwischenablage indem du den Schlüssel markierst und anschließend die Tasten "Strg" + "C" auf der Tastatur drückst, oder aber auch nach
  5. Hello Pars, thanks for posting in the customer support section of our forum. Does this error appear for you with any file you drag and drop to quarantine ? I've just tried with version 6.5.0.2 and could not see any problem while drag and drop a file to quarantine.
  6. Hello G11, thanks for posting your topic in the forum. Although good to hear it is working fine again.
  7. Hello angus2685, please send an email to 'sales(at)emsisoft(dot)com' - best with a reference to this topic. We would like to offer you 25% discount for the Emsisoft Internet Security Pack.
  8. Hallo Alexander, freut mich das die Sache wieder unter Kontrolle ist. Das Problem hatte sehr wahrscheinlich mit unserem neuen Release von Online Armor zu tun, du solltest also nicht noch einmal solchen Problemen begegnen. Hier ein paar Infos zur neuen Version: http://changeblog.emsisoft.com/2012/02/07/emsisoft-online-armor-firewall-5-5-0-1543-released/
  9. Hallo Alexander. Der Schritt ist nur dazu da, dass du deinen Lizenzcode nicht extra heraussuchen musst, und Ihn händisch eingeben musst. Wenn du deinen Lizenzcode noch weißt, dann einfach diesen verwenden. (Also OA in den Freeware Modus bringen, danach wieder die Premium-Version mit deinem Schlüssel aktivieren) Solltest du deinen Lizenzcode nicht mehr wissen, bitte entweder ein Support-Ticket im Kundencenter (https://cc.emsisoft.com/) erstellen und dabei deine Referenz-Nummer angeben, oder mir persönlich (to "at" emsisoft "Punkt" at) per email zukommen lassen.
  10. Hallo Alexander, vielen Dank für deine Meldung hier im Forum. Könntest du bitte einmal folgende Schritte versuchen um das Problem in den Griff zu bekommen: 1) Im Hauptfenster von Online Armor auf Einstellungen klicken und den Tab "Lizenz" aktivieren. 2) Nun bitte auf den Link "hier" klicken, anschließend Premium Edition auswählen und "Weiter" drücken 3) Es sollte nun der Online Armor Schlüssel angezeigt werden - diesen bitte in die Zwischenablage kopieren oder abschreiben 4) Jetzt den Button "Weiter" drücken und du landest wieder beim Tab "Lizenzen" 5) Nun bitte wieder auf "hier" klicke
  11. Hallo Lupino, vielen Dank für deinen Hinweis. Ich werde versuchen den Fehler selbst zu beobachten und unsere Entwickler informieren. Wenn du gerne helfen willst, so könnten uns vielleicht Log-Files erstellt mit DebugView weiterhelfen. Dazu bitte auf http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896647.aspx DebugView downloaden. Danach den Registry-Editor starten (Start, Ausführen, regedit) und zu "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Emsi Software GmbH" (für 32bit Windows) oder "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Emsi Software GmbH" (für 64bit Windows) navigieren. Anschließend einen DWOR
  12. Hello Pars, I just found this pretty old post from you. Sorry for the very late answer and thanks a lot for your feedback! I will forward your information to the developers to fix this.
  13. Hello everyone, would it be possible for someone to export the history of Online Armor an send it to me over PM ? (You can also post it here in the forum by using the "More Reply Options" button in the lower right corner.) To export the history of Online Armor, please open the main window of Online Armor an choose "History" from the left - then just click Export to save the file. It would be nice to know if the popups GrenW experienced are the same as the popups from RandallS seems to be caused by the MS App-V Client Service. @RandallS: May you can search for sghwsvr.exe or sghwdsptr.exe
  14. Very good - I am happy to hear! Thank you very much for the patience Siketa. And also thanks for testing!
  15. Hello Anderson Madeiros, please can you check your Windows system date and time settings (just to be sure). If they are ok please try these steps: 1. Please open the Anti-Malware mainscreen on your PC, press "Configuration" -> tab "License". Then press "Change License" and select "Freeware Mode". Press "Next". 2. Is the freeware mode working open the Anti-Malware mainscreen on your PC again, press "Configuration" -> tab "License". Then press "Change License" and select "I have a licensekey". Type in your licensekey. Press "Next". (Please also be sure the Anti-Malware process
  16. Hello flingle, our developers have reconstructed your situation with GoToMyPC and found out that this was a false positive. The signature has been removed now!
  17. Hello Siketa, in the meantime the problem should be fixed in Version 6.0.0.56. I hope this time also for you
  18. Hello flingle, thanks for posting - I have tried to reproduce the problem mentioned in your topic. "Sadly" in my case it was working. After confirming the popups produced from EAM during the installation of GoToMyPC, I was able to connect to and from the PCs. I used Win XP and Win 7 x86 to reproduce the situation... When I made a scan, I also found some objects regarding to GoToMyPC. When I then excluded the objects, the next scan was ok. We will analyze the files which were founded during the scan with EAM regarding GoToMyPC again. If they should be false positives we will remove the si
  19. Alles klar Tunduru, schade dass der Fehler wieder gekommen ist. Melde dich einfach wenn du das Update und Debug-Log hast. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und die Geduld!
  20. Uff - sorry Siketa - now I remember Just want to inform people for which the problem is gone now. Please don't take it personal - as I wrote some posts above - our developers are working to solve the issue with 6.x.52 as soon as possible. I will let you know!
  21. Hello, just to let you know ==> http://changeblog.emsisoft.com/2011/12/30/emsisoft-anti-malware-6-0-0-52-released/
  22. Hallo, nur zwecks Vollständigkeit ==> http://changeblog.emsisoft.com/2011/12/30/emsisoft-anti-malware-6-0-0-52-released/
  23. Hello Jaycee, just wanted to know if you have received my email ?
  24. Hallo Sacharja, wenn du das Hauptfenster von EAM öffnest und anschließend auf der linken Seite "Protokoll" auswählst, kannst du im sich öffnenden Fenster den Tab "Update" auswählen. Jetzt solltest du jetzt den Verlauf der letzten Updates einsehen können. In der Spalte "Typ" siehst du jeweils ob das Update automatisch oder manuell durchgeführt wurde. Hier kannst du auch mit einem Klick auf den Button "Details" noch mehr Informationen zum ausgewählten Update anzeigen lassen. Könntest du bitte auf den Button "Export" klicken und die resultierende Datei hier im Forum uploaden ? (Du kannst
  25. Hallo Tunduru, es freut mich zu hören dass du die Ursache deines Problems scheinbar gefunden hast. Trotzdem irgendwie sehr seltsam dass sich diese beiden Dinge beeinflussen. Solltest du weitere Hilfe gebrauchen können, kannst du ja gerne immer noch auf mein Angebot mit den DebugView-Logs zurückkommen.
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