R. Kupke

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Posts posted by R. Kupke


  1. Sehr geehrter Herr Ott, ich freue mich wieder, Sie zu lesen und danke das sie sich dem Thema angenommen haben.

    Gerne helfe ich dabei das Problem in den Griff zu bekommen, könnten Sie mir bitte die folgenden Informationen zukommen lassen:

    • Ist Emsisoft Mobile Security in den Einstellungen unter „Sicherheit“ als „Geräteadministrator" gelistet und aktiviert?
    Ich habe beide Optionen getestet, 1x mit Administrations und 1x ohne.

    Beides brachte kein Erfolg.

    Ist auf Ihrem Mobilgerät auch noch irgendeine andere Sicherheits-App installiert?

    Ja, es befindet sich noch "Mailwarebytes Anti Mailware" auf meinem Smartphone.

    Beide Schutzprogramme sind miteinander kompatibel..., habe haber zum Test Mailwarebytes deaktiviert leider,ohne Erfolg.

    Auf Geräten von Samsung wird oftmals vom Hersteller eine "Optimierungs-Funktion" angeboten, könnten Sie bitte falls es diese Funktion gibt sicherstellen dass für Emsisoft Mobile Security eine Ausnahme hinzugefügt wurde

    Samsung stellt Werkseitig den "Smart Manager" zur Verfügung und auch hier habe ich beide Varianten erfolglos getestet.Für weitere Fragen stehe ich in der Zwischenzeit gerne zur Verfügung.

    Vor dem Update auf Android 6.0.1 funktionierte die Option der Appsperre sowohl mit dem Smart Manager und Mailwarebytes was mich vermuten lässt, das diese Option (Appsperre) nicht mit Android 6.0.1 kompatibel ist.


  2. Liebe Community.

    Besteht nicht die Möglichkeit, nach der einjährigen Lizenzierung, das jeweils die Lizenz um ein weiteres Jahr verlängert wird nachdem die Zahlung via Bankeinzug durchgeführt wurde... oder habe ich da etwas zu diesem Thema etwas übersehen?

    Ich möchte immer nur um ein Jahr verlängern und nicht gleich um 2 Jahre oder so denn, ich kann nicht voraussehen ob ich in zwei oder drei Jahren überhaupt noch ein Smartphone besitze welches durch die Mobile Version geschützt werden soll.

    Über Feedback würde ich mich sehr freuen.


  3. Sehr geehrter Herr Ott.

    Gerne würde ich nochmal ihre Unterstützung in Anspruch nehmen wollen.

    Für das Galaxy S6 (DBT ohne Branding) wurde vorgestern Android 6.0.1 ausgerollt und wurde installiert.

    Emsisoft Mobile Security (welches im neuen Design wunderbar ist) bietet die Option Appsperre an.

    Dieses Option schein unter Android 6.0.1 nicht richtig zu funktionieren denn, die Hacken kann man zwar setzen, die jeweils gesperrte App kann allerdings weiterhin ohne Passworteingabe geöffnet werden.

    Wie kann/soll ich vorgehen bzw. wird an einer Optimierung gearbeitet?

    Ansonsten läuft das Programm stabil auf Android 6.0.1


  4. Hallo und vielen Dank für die Support-Anfrage hier im Forum.

     

    Um ausschließen zu können dass eine weitere Sicherheits-App wie Eset seit kurzem das Problem verursacht müsste das Programm bitte temporär entfernt und erneut getestet werden.

     

    Ist Emsisoft Mobile Security denn in den Einstellungen unter "Sicherheit" als Administrator gelistet und aktiv?

     

    Ich denke auf dem bestimmten Mobil-Gerät das Sie verwenden ist auch eine "Optimierungs-App" vorinstalliert. Bitte in der App Emsisoft Mobile Security als Ausnahme setzen.

     

    Kann das Problem auf die eine oder andere Weise behoben werden und ist scannen nun wieder möglich?

     

    Sie liegen damit richtig, das eine Optimierungssoftware Herstellerseitig vorinstalliert ist, welche ich allerdings nicht nutze und nicht aktiviert habe.

    Es handelt sich dabei um den Smart Manager.

     

    Auch weiterhin ist ein Scan nicht möglich und es erscheint weiterhin die Fehlermeldung.

     

    Weitere AVP's nutze ich nicht außer Mailwarebytes wobei Emsisoft und Mailwarebytes miteinander kompatibel sind.

     

    Zum Test habe ich Mailwarebytes deaktiviert und einen Scan mit Emsisoft Mobile Security durchgeführt, leider funktioniert es dennoch nicht.


  5. Moin moin.

    Ich besitze Emsisoft Mobile Security mit einer einjährigen Lizenz auf einem Samsung Galaxy S6, Android 5.1.1
    Seit einiger Zeit ist ein Scan nicht nicht möglich, es erscheint "Netzwerk nicht verfügbar..., Scan fehlgeschlagen. Überprüfen Sie die Internetverbindung."

    Eine Internetverbindung besteht per Wlan, hierüber schreibe ich auch.
    Der Fehler wird mir auch angezeigt, wenn ich mit der mobilen Datenverbindung im Internet bin und einen Scan durchführen möchte.

    Folgendes habe ich bereits getan:
    - Wlan Router ausgeschaltet und wieder eingeschaltet.
    - Software deinstalliert und neu installiert von Google Play Store.
    - Smartphone Neustart durchgeführt.
    - Mit Eset einen Befall überprüft, System ist clean.

    Seit über eine Woche ist ein Scan nicht möglich, das ist ärgerlich.

    Könnt ihr mir behilflich sein?