kathrin

Emsisoft Employee
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Everything posted by kathrin

  1. Guten Tag Klaus35, Emsisoft hat keinen Werbeblocker, weil wir finden, dass es da bereits sehr gute Lösungen gibt. Welchen Browser nutzen Sie denn. Eventuell kann ich Ihnen helfen, einen Adblocker auszuwählen? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Guten Tag, Ja, ich denke wenn es einmalig ist, dann stehen die Chancen, dass wir die Ursache finden können schlecht. Sollte das Problem häufiger auftreten, würde ich Sie bitte sich nochmal bei uns zu melden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, Der Gaming-Mode sollte aktiv sein, wenn Sie eine Fullscreenapplikation ausführen. Dies ist seit Version 11 der Fall. Updates sollten beim Verlassen des Game-modes direkt ausgeführt werden, während des Gaming-Modes werden keine Updates gezogen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  4. Guten Tag, Ist Emsisoft noch am laufen? Können Sie die Übersicht öffnen und ist diese grün? Falls nicht, startet Emsisoft normal nach deinem Neustart? Es handelt sich wahrscheinlich um einen Konflikt zwischen unserem Programm und einem anderen Programm auf Ihrem Rechner. Wenn das Problem häufiger auftritt, können wir versuchen, die Ursache ausfindig zu machen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag, ja, verschiedene Anbieter sind da unterschiedlich aggressiv. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Guten Tag Akil, Ich habe Ihnen glaub ich bereits im Ticket-Bereich geantwortet. Falls ich mich irren sollte, sagen Sie bitte Bescheid. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, Das ist in der Tat noch eine zusätzliche Bedrohung, wobei zum Glück viele Email-Anbieter (aber bei weitem nicht alle) exe-Anhänge bereits kategorisch blockieren. Die Gefahr eines Adobe's Exploit besteht leider auch wenn man die Dateiendungen anzeigt, da hilft nur die Datei nicht öffnen oder seine Programme aktuell halten. Am besten jedoch beides. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Vielen Dank Eric Cartmann, da habe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen. Wenn das Update weniger als eine Stunde zurückliegt, wird kein neues Update geladen. @skandal Der Gaming-Mode wird automatisch aktiviert wenn ein Programm sich im Fullscreen-Modus befindet. Ja. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Guten Tag, das freut zu hören. Ich habe mittlerweile erfahren, dass es eventuell auch mit einem anderen Problem zusammenhängen kann, dass derzeit von unseren Entwicklern analysiert wird. Eventuell gibt es bald eine Beta, die das Problem behebt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag Skandal, Vielen Dank. Ich informiere unsere Entwickler, eventuell bräuchten wir dann noch ein paar weitere Informationen von Ihnen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag Skandal, Ich gebe das Problem an unsere Entwickler weiter. Die Updates finden nicht statt egal ob Fastboot aktiviert oder deaktiviert ist, ist das richtig? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Tag MaxMeander, Ich bin ganz Ihrer Meinung, leider ist es in solchen Situationen nur schwer die Firmen von Ihrem Verhalten abzubringen. Der Vorteil der PDF für die Firmen ist, dass alles voll automatisch generiert wird und kein Angestellter mehr die Email schreibt. Dadurch wird der Prozess effizienter, aber eben auch anonymer und man macht Leute anfälliger für Malware. Die Grundtipps gelten aber weiterhin: Niemals einen Anhang öffnen, wenn man die Rechnung nicht erwartet und wo möglich ganz auf solche Anhänge verzichten. Wie IceWolf oben schon schrieb, sind derzeit nur wenige Malware im Umlauf, die PDF nutzen. Wer ein aktuelles Adobe-Programm hat, sollte sicher sein. Derzeit werden vor allem Office-Dateien benutzt. Dies kann sich aber natürlich auch wieder ändern. Daher immer mißtrauisch bleiben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  13. Guten Tag, Könnten Sie einmal kontrollieren ob der Schnellstart aktiviert oder deaktiviert ist? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag, Wie Icewolf bereits sagte, handelt es sich wahrscheinlich um einen False Postiive. Wird die Datei bei Ihnen nach einem Update der Signaturen noch erkannt? Falls ja, werde ich unsere Analysten bitten die Datei auszuschließen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Hallo Optimist, Ja es gibt ein, gelegentlich auftretendes Problem, wo EAM nach Hochfahren mit fastboot nicht erkennt, dass der Rechner gerade gestartet wurde. Das heißt anstatt direkt nach dem Hochfahren, macht Emsisoft erst das Update, wenn x volle Stunden seit dem letzten Update vergangen sind. Zum Beispiel wenn das letzte Update um 17:02 stattgefunden hat, Sie den Rechner am nächsten Tag um 8:45 hochfahren, dann wartet Emsisoft bis 9:02 für das Update. Das kann in der Regel umgangen werden in dem man den Fastboot deaktiviert oder ein manuelles Update ausführt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag, Danke für das Feedback. Ich werde einmal nachfragen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Guten Tag, @optimist Ist bei Ihnen der Fastboot von Windows aktiviert? Falls ja, kann dies dazuführen, dass Emsisoft erst zur vollen Stunden nach dem Update aktualisiert. Hängt Ihr Programm auch bei der Initialisierung oder findet kein Update statt? @icewolf Entschuldigen Sie bitte, das hatte ich übersehen. Können Sie mir bitte ein FRST Log zukommen lassen, damit ich mir einen Überblick über Ihren Rechner verschaffen kann? Bitte laden Sie sich die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf Ihren Desktop: FRST 32-Bit : http://filepony.de/download-frst/ FRST 64-Bit: http://filepony.de/download-frst64/ (Wenn Sie sich nicht sicher sind: Laden Sie beide Versionen, nur eine wird sich ausführen lassen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen) 1. Starten Sie jetzt FRST. 2. Ändern Sie bitte keine der Checkboxen und klicken auf Untersuchen. 3. Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf Ihrem Desktop. 4. Hängen Sie mir die FRST.txt und die Addition.txt bitte an Ihre nächste Antwort an. MIt freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag, Eventuell kann es mit dem Update zusammenhängen, das der Neustart des Programmes nicht ganz geglückt ist. Ich hoffe mal, dass es sich um eine Ausnahme gehandelt hat und das Problem nicht wieder auftritt! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, Best Western ist eine große Hotelkette, das Plus sind meist aufgekaufte, einzigartige Hotels, die relativ eigenständig arbeiten. Das Logo passt zur besagten Kette und das Hotel scheint auch zu Best Western zu gehören. Ich würde daher tippen, dass es sich um eine legitime Email handelte. Ich denke es ist allerdings nur das Hotel, dass die Email-Kommunikation so handhabt. Ich habe persönlich noch keine PDF-Anhänge von BW erhalten, sondern immer normale text-mails. Eventuell würde es sich lohnen hier einmal das Hotel zu kontaktieren und Ihre Bedenken zu äußern. Zumindest der Name und idealerweise eine Buchungsnummer sollten meines Erachtens in den Mail-Text, damit Sie wissen, dass es sich um eine legitime Email handelt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Guten Tag, Wie Icewolf bereits gesagt hat, können Sie die Versionsnummer einsehen, wenn Sie auf unser Logo klicken. Die Versionsnummer unter der Lizenz erscheint, wenn Sie den Kommentar zur kostenlosen Verlängerung Ihrer Lizenz wegklicken. Diese ist nicht immer sichtbar. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag icewolf, Ja die Werkeinstellung setzt nur die Einstellungen in unserem Programm zurück. Insbesondere was die Verbindungseinstellungen für die Updates angeht. Bei der Neuinstallation werden alle Komponenten neuinstalliert und neuregistriert. Eine Neuinstallation beinhaltet ein Zurücksetzen auf Werkeinstellungen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Guten Tag, Der Dienst sollte nicht beendet werden, wenn er dennoch abstürzt, sollte er sich automatisch neu starten. Falls dies passiert, sind sSie nach wie vor vollgeschützt. Falls dies nicht passiert, so sind verschiedene Komponenten unseres Antivirenprogramms außer Gefecht, unter anderem der Dateiwächter. Fällt der Dateiwächter aus, so wechselt das Icon im Systray die Farbe von grün zu rot und Sie sollten, wenn Sie Emsisoft öffnen in der Übersicht die Kolonne Schutz rot hinterlegt haben, sowie ein Kreuz vor den Komponenten die nicht mehr am laufen sind. Ist die Kolonne Schutz grün, so sind alle Komponenten am laufen und Sie sind vollauf geschützt. Sagen Sie bitte Bescheid, falls der Dienst erneut abstürzen sollte. Dann würden wir versuchen die Ursache ausfindig zu machen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  23. Hallo Eric Cartman, Vielen Dank für die Info, ich habe Sie an unser Web-Abteilung weitergegeben. Die meinten, dass es sich dabei um ein Problem mit der Spracheinstellung handeln kann. Tritt das Problem auch auf, wenn Sie die Sprache auf Englisch wechseln? Mit freundlichen Grüßen Kathrin