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kathrin

Emsisoft Employee
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Everything posted by kathrin

  1. Guten Tag, Danke für das Feedback. Ich werde einmal nachfragen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Guten Tag, @optimist Ist bei Ihnen der Fastboot von Windows aktiviert? Falls ja, kann dies dazuführen, dass Emsisoft erst zur vollen Stunden nach dem Update aktualisiert. Hängt Ihr Programm auch bei der Initialisierung oder findet kein Update statt? @icewolf Entschuldigen Sie bitte, das hatte ich übersehen. Können Sie mir bitte ein FRST Log zukommen lassen, damit ich mir einen Überblick über Ihren Rechner verschaffen kann? Bitte laden Sie sich die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf Ihren Desktop: FRST 32-Bit : http://filepony.de/download-frst/ FRST 64-Bit: http://filepony.de/download-frst64/ (Wenn Sie sich nicht sicher sind: Laden Sie beide Versionen, nur eine wird sich ausführen lassen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen) 1. Starten Sie jetzt FRST. 2. Ändern Sie bitte keine der Checkboxen und klicken auf Untersuchen. 3. Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf Ihrem Desktop. 4. Hängen Sie mir die FRST.txt und die Addition.txt bitte an Ihre nächste Antwort an. MIt freundlichen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, Eventuell kann es mit dem Update zusammenhängen, das der Neustart des Programmes nicht ganz geglückt ist. Ich hoffe mal, dass es sich um eine Ausnahme gehandelt hat und das Problem nicht wieder auftritt! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  4. Guten Tag, Best Western ist eine große Hotelkette, das Plus sind meist aufgekaufte, einzigartige Hotels, die relativ eigenständig arbeiten. Das Logo passt zur besagten Kette und das Hotel scheint auch zu Best Western zu gehören. Ich würde daher tippen, dass es sich um eine legitime Email handelte. Ich denke es ist allerdings nur das Hotel, dass die Email-Kommunikation so handhabt. Ich habe persönlich noch keine PDF-Anhänge von BW erhalten, sondern immer normale text-mails. Eventuell würde es sich lohnen hier einmal das Hotel zu kontaktieren und Ihre Bedenken zu äußern. Zumindest der Name und idealerweise eine Buchungsnummer sollten meines Erachtens in den Mail-Text, damit Sie wissen, dass es sich um eine legitime Email handelt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag, Wie Icewolf bereits gesagt hat, können Sie die Versionsnummer einsehen, wenn Sie auf unser Logo klicken. Die Versionsnummer unter der Lizenz erscheint, wenn Sie den Kommentar zur kostenlosen Verlängerung Ihrer Lizenz wegklicken. Diese ist nicht immer sichtbar. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Guten Tag icewolf, Ja die Werkeinstellung setzt nur die Einstellungen in unserem Programm zurück. Insbesondere was die Verbindungseinstellungen für die Updates angeht. Bei der Neuinstallation werden alle Komponenten neuinstalliert und neuregistriert. Eine Neuinstallation beinhaltet ein Zurücksetzen auf Werkeinstellungen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, Der Dienst sollte nicht beendet werden, wenn er dennoch abstürzt, sollte er sich automatisch neu starten. Falls dies passiert, sind sSie nach wie vor vollgeschützt. Falls dies nicht passiert, so sind verschiedene Komponenten unseres Antivirenprogramms außer Gefecht, unter anderem der Dateiwächter. Fällt der Dateiwächter aus, so wechselt das Icon im Systray die Farbe von grün zu rot und Sie sollten, wenn Sie Emsisoft öffnen in der Übersicht die Kolonne Schutz rot hinterlegt haben, sowie ein Kreuz vor den Komponenten die nicht mehr am laufen sind. Ist die Kolonne Schutz grün, so sind alle Komponenten am laufen und Sie sind vollauf geschützt. Sagen Sie bitte Bescheid, falls der Dienst erneut abstürzen sollte. Dann würden wir versuchen die Ursache ausfindig zu machen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Hallo Eric Cartman, Vielen Dank für die Info, ich habe Sie an unser Web-Abteilung weitergegeben. Die meinten, dass es sich dabei um ein Problem mit der Spracheinstellung handeln kann. Tritt das Problem auch auf, wenn Sie die Sprache auf Englisch wechseln? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Guten Tag, Es könnte sein, dass die Einstellungen des Programms korrumpiert wurden. Erstellen Sie bitte als erstes Ein Backup ihrer Einstellungen indem Sie bei Emsisoft auf "Einstellungen" wechseln und dort "Einstellungen exportieren" anklicken. Speichern Sie das Backup in einen Ordner ihrer Wahl. Anschließend, ebenfalls im Reiter "Einstellungen", klicken Sie auf den Button "Werkeinstellungen". Setzen Sie überall Haken außer bei "Ausnahmen" und "Alle Protokolle und Zähler leeren" und klicken Sie auf OK. Starten Sie den Rechner anschließend neu und testen Sie ob die Updatse danach normal stattfinden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag, Welche Version von Emsisoft ist bei Ihnen derzeit installiert? Wenn Sie das Update manuell anstoßen, funktioniert es dann oder hängt es trotzdem weiterhin in der Initialisierung? Können Sie nach dem Neustart einmal eine Stunde warten und schauen ob das Programm in der Zeit ein Update zieht oder nicht? Wenn das System aus dem Ruhezustand kommt, wird dies nicht als Neustart gewertet, sodass es bis zur nächsten "vollen Stunde seit dem letzten Update" dauern kann, bis das Update heruntergeladen wird. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag, Eigentlich hat das Icon bereits dieselbe Farbe wie die Übersicht, leider wirkt die Farbe in dem kleinen Icon nicht wie auf der großen Fläche, sodass es deutlich brauner erscheint als es eigentlich ist. Ich habe aber durchaus regelmäßig denselben Eindruck, dass das Icon "Farblos" oder braun ist und nicht grün/orange/rot. Wenn Sie den Surfschutz prinzipiell nicht nutzen wollen, so könnten Sie auch unter Schutz -> Surfschutz bei allen Kategorien "Nicht blockieren" auswählen. Dann ist der Surfschutz zwar aktiviert, blockiert aber nichts. Somit hätten Sie keine Aktivität vom Surfschutz, aber das Icon wäre weiterhin grün. Allgemein empfehlen wir jedoch den Surfschutz aktiviert zu lassen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Abend, Ja das Problem mit Avira tritt erst seit kurzer Zeit auf und meist auch nur mit der Vollversion. Das ist immer die Gefahr mit mehreren Antivirenprogrammen, selbst wenn wir "nichts ändern", kann es sein, dass das andere Programm etwas ändert und dadurch plötzlich Probleme entstehen. Kein Antivirenprogramm kann garantieren, dass die Updates vom parallel installierten Progamm nicht mit den eigenen in Konflikt treten werden. Grüße Kathrin
  13. Guten Tag, Die Liste war in der Tat nicht komplett. Ich hatte vor allem Avira erwähnt, da es bei dem Programm in letzter Zeit häufger Konflikte mit Emsisoft gab. Deswegen würde ich da am ehesten Probleme erwarten. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag Alexander, Laut Ihrem Log haben Sie neben Emsisoft noch Avira und Zemana Antivirus installiert. Emsisoft Anti-Malware ist ein komplettes Antivirenprogramm. Auch wenn es ursprünglich entwickelt wurde um zusammen mit einem Antivirusprogramm genutzt zu werden, gibt es immer ein Risiko wenn man mehrere Antivirenprogramme gleichzeitig benutzt. Insbesondere mit Avira gab es in letzter Zeit häufiger Probleme. Zudem scheint Emsisoft bei Ihnen nicht komplett im Sicherheitszentrum registriert zu sein, was ebenfalls zu Problemen führen kann. Emsisoft Anti-Malware bietet heute zahlreiche Schutzfunktionen, wie etwa eine Antivirus und Antimalwarekomponente, aber auch einen Surfschutz, eine Blockierung auf Basis von Verhaltensanalysis, eine Anti-Exploit, Antirootkit sowie Antikeylogger Das ursprüngliche Konzept Emsisoft parallel zu Antivirenprogrammen laufen zu lassen hat die Fähigkeiten des Programms leider beschränkt. Da wir heutzutage zu den besten Antivirenprogrammen auf dem Markt gehören, liegt der Fokus mittlerweile weniger auf der Kompatibilität als auf der Schutzleistung. Wir versuchen natürlich weiterhin, so gut wie möglich mit anderen Antivirenprogrammen kompatibel zu sein, wir können diese nur nicht garantieren. Ich würde Ihnen empfehlen sich für eines der Antivirenprogramme zu entscheiden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Guten Tag, Ja ich musste auch erst uBlock deaktivieren, damit ich den Test erfolgreich durchführen konnte. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag, VIelen Dank für die unterstützenden Worte. Wie gesagt haben wir auch nicht vor, an unserer Linie etwas zu ändern. Ich hoffe, dass Emsisoft daher auch weiterhin Ihren Zuspruch erhalten wird. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Guten Tag, Ein einfacher Test ist coinhive.com zu besuchen, eine Webseite auf der man online kryptomining betreiben kann (und die eben auch auf vielen anderen Webseiten versteckt wird für Kryptomining). Das Icon von NoCoin zeigt dann ein sehr dezentes Ausrufezeichen an. Wenn man auf das icon klickt, zeigt es "A coin miner has been detected on this page". Wenn Sie testen wollen ob und wie NoCoin die Seite blockt, dann prüfen Sie, dass Ihr Adblocker coinhive nicht ebenfalls blockt. Sonst passiert auch mit deaktiviertem NoCoin nichts. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag brain_ticket, Also ich versteh die Einstellungen wie folgt: das Dropdown-Menü für 1min, 30min oder permanent ist die Einstellung, die den "Whitelist" button konfiguriert. Das heißt, wenn im Dropdownmenü 1min ausgewählt ist und du auf den whitelist button klickst, dann wird die seite für eine minute der Whitelist hinzugefügt. Wenn du im Dropdownmenü auf permanent wechselst und dann auf whitelist klickst, dann wird die Seite permanent der Whitelist hinzugefügt. Die Auswahl im Dropdownmenü macht nichts, solange der Whitelist-Button nicht geklickt wird. Der Pause No Coin button, deaktiviert die Extension. Das ist als ob alle Seiten der Whitelist hinzugefügt wurden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, Vielen Dank für die Logs. Ich habe Ihnen soeben eine Antwort auf Ihre Email geschickt. Den Vorschlag zum Debugging gebe ich an unsere Entwickler weiter. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Hi, Der Autor des Programms hat eine relativ ausführliche Zusammenfassung zum Thema FalsePositives und Antivirenprogramme auf seiner Wikiseite: https://sourceforge.net/p/peace-equalizer-apo-extension/discussion/viruses/ Ich hab jetzt mal die Virustotal Ergebnisse der letzte 3-4 Versionen angeschaut und es handelt sich immer nur um 1-2 Anbieter, die das Programm als bedenklich einstufen. Die Gründe aus welchen ein AV das Programm als bedenklich einstuft, werden hier etwas ausführlicher erläutert: https://sourceforge.net/p/peace-equalizer-apo-extension/discussion/viruses/thread/c3d29671/ Es ist in der Tat so, dass bestimmte Programmiersprachen häufiger für unlautere Zwecke genutzt werden als andere. Dasselbe gilt für Kompression und Obfuskation von ausführbaren Dateien. Nutzt man (wissenltich oder unwissentlich) dieselben Techniken oder Sprachen in seinem Programm wie die Malware-Authoren, so muss man sich damit herumschlagen, dass einem immer böse Absichten unterstellt werden. Im Endeffekt sind es sozusagen "digitale Vorurteile", die hier zur negativen Bewertung des Programms beitragen. Letztenendes kann ich sagen, dass Emsisoft dieses Programm (derzeit) nicht als bedenklich erkennt. Sollte die Verhaltensanalyse anschlagen, würde ich Sie bitten die Datei als False-Positive einzuschicken. Damit unsere Analysten sich die Datei nochmal im Detail anschauen und zu den Ausnahmen hinzufügen kann. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag, Vor bösartigen Links, wie etwa Links, die Ihren Router umprogrammieren sollte Sie unser Surfschutz schützen. Im Endeffekt ist auch WPA2 nicht gecrackt, wenn auch sehr angeschlagen. Die Verschlüsselung ist weiterhin sicher. Ihr Passwort kann nicht ausgelesen werden. Das Problem ist die Identifizierung. Es könnte sich jemand in Ihrer Nähe Ihnen einen neuen Schlüssel für die Verschlüsselung geben den er kennt. Ihr Rechner wird diesen akzeptieren (zumindest temporär) und kann dann Ihren Internetverkehr entschlüsselt mitlesen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Vielen Dank! Sollte das Problem erneut auftreten, würde ich Sie bitten mir auch noch ein Log von FRST zukommen zu lassen: Bitte laden Sie sich die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf Ihren Desktop: FRST 32-Bit : http://filepony.de/download-frst/ FRST 64-Bit: http://filepony.de/download-frst64/ (Wenn Sie sich nicht sicher sind: Laden Sie beide Versionen, nur eine wird sich ausführen lassen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen) 1. Starten Sie jetzt FRST. 2. Ändern Sie bitte keine der Checkboxen und klicken auf Untersuchen. 3. Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf Ihrem Desktop. 4. Hängen Sie mir die FRST.txt und die Addition.txt bitte an Ihre nächste Antwort an. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  23. Guten Tag, Kontaktieren Sie dafür bitte [email protected] Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  24. Guten Tag eric cartmann, Ich würde dann jetzt die 7 Tage abwarten. Falls das Problem in der Zeit nicht auftritt, würde ich Sie bitten den Schnellstart zu kontrollieren. Schnellstat ist standardmäßig aktiviert bei Windows 10 und könnte daher an sein. MIt freundlichen Grüßen Kathrin
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