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kathrin

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Everything posted by kathrin

  1. Guten Tag, es kann sein, dass hier der alte Treiber vom vorherigen Installationsversuch dazwischen funkt. Könnten Sie hier einmal die Schritte 1-5 abarbeiten: https://helpdesk.emsisoft.com/Knowledgebase/Article/View/154/46/wie-kann-ich-ein-emsisoft-produkt-vollstandig-deinstallieren Lässt sich Emsisoft hinterher installieren? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Guten Tag, ich habe das jetzt nochmal weitergegeben und hoffe, dass das so dann bald behoben werden kann. Mit freundlchen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, Ich würde Ihnen empfehlen sich erneut in dem ursprünglichen Thread zu melden. Da sie dort direkt mit unserem Entwicklungsteam interagieren, dürfte Ihnen dort schneller geholfen werden. Ich habe Ihre Probleme nochmal an diese weitergegeben und auf den offenen Thread im Beta-Forum hingewiesen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  4. Guten Tag, Die Berechtigungen sollten auf dem Administrator-Account auf dem Anti-Malware installiert wurde sichtbar sein. Ist die Registerkarte auch dort nicht mehr zu sehen? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag, Es freut mich zu hören, dass es jetzt wieder funktioniert. Wir tun unser bestes, das derartige Probleme nicht wieder vorkommen werden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Guten Tag, die Fehlermeldung könnte mit dem Speicherplatz, der Ihnen für Anhänge zur Verfügung steht zusammenhängen. Wie groß war die Datei, die Sie versucht haben hochzuladen? Die fehlende Übersetzung habe ich weitergegeben, ich weiß allerdings nicht wie schnell sich das ändern wird, da dies von den Entwicklern der Software eingepflegt werden muss. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, Nicht alle der von Ihnen gemeldeten Einträge wurden als Fehler wahrgenommen. So ist, zum Beispiel, die Informationsbox am Ende eines Satzes so gewollt und wird nicht geändert werden. Das wegrücken der Infobox vom Text macht die Zugehörigkeit schwerer zu erkennen. Ich habe Ihre Empfehlungen wieder an unser Entwicklungsteam weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Guten Tag, wir hatten gestern Abend leider Probleme mit einem unseren Update-Server. Das Problem sollte mittlerweile allerdings behoben sein. Besteht das Problem bei Ihnen weiterhin? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Guten Tag, könnten Sie versuchen die Sprache unter Einstellungen einmal auf Englisch und dann zurück auf Deutsch zu stellen. Besteht das Problem mit den Berechtigungen weiterhin? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag, ich habe Ihre Informationen an unsere Entwickler weitergeleitet. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag, Vielen Dank für diese Meldung. Ich habe Sie an unsere Entwickler weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Tag sezz, Danke für die Rückmeldung. Seit dem 8.1. ist die Betaversion als stabile Version verfügbar. Sie sollte also jetzt auch wieder auf die normalen Updates wechseln können ohne dass das Problem erneut auftritt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  13. Guten Tag Alexander, Die Größe des Updates ist dann normal. Die Dauer des Downloads hängt dann von Ihrer Download-Geschwindigkeit und unserer Uploadgeschwindigkeit ab, wobei ich vermute das es eher von ersterem abhängt da andere Leute die Updates schneller beziehen können. Es kann dann schon sein, dass der Download solange dauert. Die Downloadgeschwindigkeit zwischen dem ersten und dem zweiten Updates, dass sie gepostet haben, sind auf jedenfall vergleichbar. Das erste ist nicht langsamer als das zweite. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag, Vielen Dank für das Feedback. Ich werde es an unsere Entwickler weitergeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Guten Tag Herr Robrecht, Könnten Sie mir bitte sagen was für eine Internetverbindung Sie haben. Das erste Update war ca 10Mb gross. Ist eine Downloaddauer von 30 Minuten da normal? Die nächsten Updates sind dann entsprechend kleiner (2kB) und gehen dadurch schneller. Wieviel Zeit vergeht denn zwischen dem letzten Update vom vorherigen Tag und dem ersten Update? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag @ Springer Danke ich habe das so an unsere Entwickler weitergegeben. @ Alexander: Welche Fehlermeldung erhalten Sie beim einsenden? Könnten Sie mir ausserdem präzisieren was mit länger gemeint ist? Minuten, Stunden? Die Emsisoft Updates sind eigentlich inkrementell, das heißt nur veränderte Dateien werden heruntergeladen. Wenn allerdings längere Zeit vergangen ist seit dem letzten Update, so werden alle Signaturen als Paket heruntergeladen, welches dann in der Tat größer ist. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Vielen Dank! Ich habe die Logs an unsere Entwickler weitergegeben. Diese werden sich das Problem anschauen. Ich werde Sie informieren soweit ich mehr weiß. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag, dann wiederholen Sie bitte den Vorgang morgen noch einmal (oder wann immer es klappt) und senden uns die Logs ebenfalls. Wenn der Fehler nicht reproduziert wird, ist es sehr schwer die Ursache zu finden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, Das sollte nicht sein. Ich würde Sie gerne bitten uns Debug-Logs zukommen zu lassen. Öffnen Sie dafür EEK 1. Klicken Sie unterhalb von Quarantäne auf Support 2. Setzen Sie das Häkchen bei "Erweiterte Debug-Protokollierung aktivieren" 3. Schließen Sie das Fenster und starten Sie ihren PC neu. 4. Warten Sie ab bis das Problem erneut auftritt 5. Starten Sie den Rechner nochmals neu 6. Wenn sich der Fehler nochmals produziert hat, klicken Sie auf "Support" und wählen "Email senden" aus. 7. Wählen Sie rechts sämtliche Logs vom heutigen Tag aus. 8. Geben Sie eine kurze Zusammenfassung des Problems, damit ich die Logs finde. 9. Sollten Sie noch einen Screenshot oder ähnliches anfügen, können Sie dies gern mithilfe von "Datei anhängen tun. 10. Klicken Sie auf "Jetzt senden" um die Email abzusenden. WICHTIG: Deaktivieren Sie anschließend wieder die Debug-Protokollierung, da diese sonst ihre Festplatte voll schreibt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Guten Tag, Haben Sie von Comodo nur die Firewall installiert oder auch die Antiviruskomponente? Könnten Sie EEK einmal zu den Ausnahmen von Avira hinzufügen und sehen ob dass das Problem löst? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag, Hat das Löschen der Signaturen geholfen? Oder besteht das Problem weiterhin? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Guten Tag, Vielen Dank! Ich wurde auch gebeten nach FRST Logs zu fragen: Bitte laden Sie sich die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf Ihren Desktop: FRST 32-Bit : http://filepony.de/download-frst/ FRST 64-Bit: http://filepony.de/download-frst64/ (Wenn Sie sich nicht sicher sind: Laden Sie beide Versionen, nur eine wird sich ausführen lassen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen) 1. Starten Sie jetzt FRST. 2. Ändern Sie bitte keine der Checkboxen und klicken auf Untersuchen. 3. Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf Ihrem Desktop. 4. Hängen Sie mir die FRST.txt und die Addition.txt bitte an Ihre nächste Antwort an. Desweiteren würde ich Sie gerne bitten einmal den Ordner mit den Signaturen zu löschen und neu herunterzuladen. Eventuell behebt das, das Problem. Gehen Sie dazu in die Ordner C:\EEK\bin32 und C:\EEK\bin64 und benennen dort den Ordner Signatures in Signatures_backup um. Führen Sie danach ein Update aus (und danach noch eins) und lassen Sie uns wissen ob die Updates weiterhin in mehreren Teilen vorgenommen werden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
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