kathrin

Emsisoft Employee
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Everything posted by kathrin

  1. Guten Tag, Sie könnten versuchen ein neues Konto einzurichten. Allerdings wissen wir noch nicht was das Problem verursacht, daher ist es auch schwierig vorherzusehen, wie man das Problem umgehen kann. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Guten Tag, Dann ist gut. Sonst hätten wir versucht uns darum parallel zu kümmern. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, Was ist denn das Problem mit dem Drucker? Wird dieser auch von Emsisoft geblockt? Ich drücke die Daumen, dass der Fehler behoben ist. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  4. Vielen Dank, ich weise Frank darauf hin. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag Moreau, Frank schrieb in dem anderen Thread, dass er die Windows Event Logs from Login benötigt. Microsoft erklärt hier, wie man diese Logs exportieren kann: https://technet.microsoft.com/de-de/library/cc749339(v=ws.11).aspx Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Vielen Dank für das Feedback! Ich gebe es gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, ich habe Ihnen geantwortet. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Guten Tag, ich bieten Ihnen gerne eine Fernwartung an, allerdings wird es Anfang dieser Woche für mich etwas schwierig. Würde es Ihnen etwas ausmachen bis Mittwoch, bzw Donnerstag zu warten? Wenn nicht, erstellen Sie doch bitte ein Ticket indem Sie eine Anfrage an [email protected] schicken, damit wir die Details besprechen können. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Gern geschehen. Da wir noch dabei sind die Ursache zu identifizieren, wäre es wohl Zufall, wenn das Update, das Problem lösen würde. Ich drück auf jeden Fall aber die Daumen! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag, könnten Sie mir dann ein FRST log zukommen lassen, damit ich mir anschauen kann, was das Problem sein könnte. Bitte laden Sie sich die passende Version von Farbar's Recovery Scan Tool auf Ihren Desktop: FRST 32-Bit : http://filepony.de/download-frst/ FRST 64-Bit: http://filepony.de/download-frst64/ (Wenn Sie sich nicht sicher sind: Laden Sie beide Versionen, nur eine wird sich ausführen lassen oder unter Start > Computer (Rechtsklick) > Eigenschaften nachschauen) 1. Starten Sie jetzt FRST. 2. Ändern Sie bitte keine der Checkboxen und klicken auf Untersuchen. 3. Die Logdateien werden nun erstellt und befinden sich danach auf Ihrem Desktop. 4. Hängen Sie mir die FRST.txt und die Addition.txt bitte an Ihre nächste Antwort an. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag, es kann sein, dass hier der alte Treiber vom vorherigen Installationsversuch dazwischen funkt. Könnten Sie hier einmal die Schritte 1-5 abarbeiten: https://helpdesk.emsisoft.com/Knowledgebase/Article/View/154/46/wie-kann-ich-ein-emsisoft-produkt-vollstandig-deinstallieren Lässt sich Emsisoft hinterher installieren? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Tag, ich habe das jetzt nochmal weitergegeben und hoffe, dass das so dann bald behoben werden kann. Mit freundlchen Grüßen Kathrin
  13. Guten Tag, Ich würde Ihnen empfehlen sich erneut in dem ursprünglichen Thread zu melden. Da sie dort direkt mit unserem Entwicklungsteam interagieren, dürfte Ihnen dort schneller geholfen werden. Ich habe Ihre Probleme nochmal an diese weitergegeben und auf den offenen Thread im Beta-Forum hingewiesen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag, Die Berechtigungen sollten auf dem Administrator-Account auf dem Anti-Malware installiert wurde sichtbar sein. Ist die Registerkarte auch dort nicht mehr zu sehen? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Guten Tag, Es freut mich zu hören, dass es jetzt wieder funktioniert. Wir tun unser bestes, das derartige Probleme nicht wieder vorkommen werden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag, die Fehlermeldung könnte mit dem Speicherplatz, der Ihnen für Anhänge zur Verfügung steht zusammenhängen. Wie groß war die Datei, die Sie versucht haben hochzuladen? Die fehlende Übersetzung habe ich weitergegeben, ich weiß allerdings nicht wie schnell sich das ändern wird, da dies von den Entwicklern der Software eingepflegt werden muss. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Guten Tag, Nicht alle der von Ihnen gemeldeten Einträge wurden als Fehler wahrgenommen. So ist, zum Beispiel, die Informationsbox am Ende eines Satzes so gewollt und wird nicht geändert werden. Das wegrücken der Infobox vom Text macht die Zugehörigkeit schwerer zu erkennen. Ich habe Ihre Empfehlungen wieder an unser Entwicklungsteam weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag, wir hatten gestern Abend leider Probleme mit einem unseren Update-Server. Das Problem sollte mittlerweile allerdings behoben sein. Besteht das Problem bei Ihnen weiterhin? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, könnten Sie versuchen die Sprache unter Einstellungen einmal auf Englisch und dann zurück auf Deutsch zu stellen. Besteht das Problem mit den Berechtigungen weiterhin? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Guten Tag, ich habe Ihre Informationen an unsere Entwickler weitergeleitet. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag, Vielen Dank für diese Meldung. Ich habe Sie an unsere Entwickler weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Guten Tag sezz, Danke für die Rückmeldung. Seit dem 8.1. ist die Betaversion als stabile Version verfügbar. Sie sollte also jetzt auch wieder auf die normalen Updates wechseln können ohne dass das Problem erneut auftritt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin