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kathrin

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  1. Guten Tag, dann waren wir gestern Abend eventuell doch zu schnell und ich habe Sie zu früh gebeten das neueste Update zu testen. Wenn das Problem behoben ist, dann sind die weiteren Schritte natürlich unnötig. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Guten Tag, Könnten Sie uns auch die Datei logs.db3 aus dem Ordner C:\EEK\Logs\ bzw. C:\EEK\bin32\Logs\ oder C:\EEK\bin64\Logs hier an das Thema anhängen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, könnten Sie bitte einmal überprüfen ob Sie unter Einstellungen -> Datenschutz das Anti-Malware Network aktiviert haben. Insbesondere sollten dort die Haken bei "Gemeldet Programme nachschlagen" und "Automatisch zulassen bei sauberer Meldung" gesetzt sein. Dann würde ich Sie gerne noch bitten unter Schutz -> Verhaltensanalyse die Liste nach ffmpeg.exe zu durchsuchen, indem Sie den Dateinamen in die Eingabebox tippen. Gibt es Regeln für diese Datei? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  4. Guten Tag, Nach Rücksprache mit unseren Entwicklern scheint es sich bei der Verzögerung um ein Zusammenspiel von Emsisoft und Windows zu handeln. Wir melden das unser Programm aktiv und aktuell ist, nachdem es das erste Update heruntergeladen hat. Das kann durchaus etwas dauern. Vorher ist unser Programm zwar aktiv und schützt Sie natürlich. Es hat allerdings nicht die allerletzten Signaturen. In der Zeit des Updates ist Windows Defender dann aktiv. Es funktioniert also wohl alles so wie vorgesehen. Wenn Sie Windows Defender ganz abschalten wollen, dann können Sie das, wie Sie selbst vorgeschlagen haben per Gruppenrichtlinie tun. Ansonsten ist unser Schutz aber durch Windows Defender nicht eingeschränkt und es entsteht Ihnen kein Nachteil daraus diesen aktiviert zu lassen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag, könnten Sie mir bitte sagen, welche Version unserer Signaturen Sie derzeit benutzen? Sie können die Version der Signaturen sehen, indem Sie Emsisoft öffnen und anschließend unterhalb der Spalte "Schutz" über dem Text "Die Software ist aktuell" hovern. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Vielen Dank, ich gebe das an unser Analyse Team weiter! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, könnten Sie uns den Download-Link der Treibersoftware geben? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Guten Tag, Der False Positive sollte behoben sein. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Guten Tag, könnten Sie uns nochmal die Logs anhängen? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag, Wenn Emsisoft sagt, dass es vollständig geladen ist und schützt, dann können Sie dieser Anzeige auch vertrauen. Wieso Windows dann noch 2 Minuten braucht um das auch zu erkennen, ist schwer zu erraten. Ich nehme mal an, dass Ihr Windows 10 aktuell ist? Es gibt Berichte bei denen eine erneute Installation des Programms dieses Problem behoben hat. Vielleicht können Sie das einmal versuchen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag, vielen Dank, ich werde die Datei an unsere Analysten weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Tag, Emsisoft's Dateiwächter lädt schon während des Hochfahrens, die restlichen Komponenten laden jedoch erst beim Login des entsprechenden Users. Wenn es Konflikte gibt oder der Rechner ausgelastet ist, kann es etwas dauern bis die Komponenten geladen sind. Minuten sollte das jedoch nicht dauern. Windows 10 aktiviert bei nicht aktiven Antivirenprogramm automatisch den integrierten Schutz von WinDefender und deaktiviert diesen wenn Emsisoft geladen hat. Die dauerhafte Deaktivierung von Defender war bis Windows 8 üblich. In Windows 10 gibt es eine dynamischere Lösung, die eben aktiviert wird sobald Windows keinen aktiven Schutz erkennt. Wir setzen unseren Status erst als aktiv wenn alle Komponenten geladen sind, auch wenn Sie vorher schon vom Dateiwächter geschützt werden. Wie gesagt es sollte nicht Minuten dauern bis Emsisoft geladen ist. Kann es sein, dass noch ein anderes Antivirenprogramm, z.B. Microsoft Security Essentials installiert ist? Ist der Rechner sonst allgemein langsam beim hochfahren? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  13. Guten Tag, könnten Sie uns die Datei wohl anhängen? Beziehungsweise Sie können diese auch direkt bei Verdacht auf FP an [email protected] schicken. Sie können die Datei auch hier hochladen: https://www.emsisoft.de/de/support/submit/ . Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag, in der Tat, Sie waren schneller als ich. Das Update ist jetzt seit ca 12h verfügbar und sollten bei der nächsten Aktualisierung automatisch eingespielt werden. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Guten Tag, Im Hinblick auf die Popups, da diese von Windows kontrolliert werden und nicht von uns, können wir da leider nicht viel machen. Das Problem mit der Verknüpfung habe ich weitergegeben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag, wir haben gestern, aufgrund Ihrer Anregung ,die Sprachdateien für die offiziellen Supportforen hier (Deutsch, Französisch, Russisch) installiert. Daher der plötzliche Wechsel in der Sprache. Ich komme leider erst jetzt dazu das auch zu kommunizieren. Sie können Ihre bevorzugte Sprache nun unten unter "Sprachen" auswählen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Hallo, ich werde nochmal Bescheid geben, wenn die Version das Betastadium verlässt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag, Ja der Ort ist nicht unbedingt optimal. Allerdings geht unser Entwicklerteam wohl auch davon aus, dass es nicht notwendig ist regelmäßig Backups der Einstellungen zu machen. Sodass ein Ordner auf dem Desktop eine Option (wenn auch nicht unbedingt optimal ist). Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, Sie haben absolut recht, dass Betaversionen nicht auf Live-Systeme gehören, auch wenn wir natürlich versuchen unsere Betas so zuverlässig zu gestalten, dass man es trotzdem könnte. Die stabile Version wird diesen Fix Anfang Januar erhalten. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Guten Tag, Unsere Lizenzen sind übertragbar. Sie können die Lizenz also weitergeben und auf einem neuen Rechner aktivieren. Zu Beachten gibt es dabei eigentlich nicht sonderlich viel, höchstens dass Sie weiterhin Zugriff auf die Lizenz in unserem Lizenz-center haben. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag, Ich habe auch das als Anregung weitergegeben, vermute aber, dass es sich dabei um "Working as intended" handelt. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Guten Tag, die Windowseinstellungen wären mein nächster Vorschlag gewesen. Ich habe das Problem a unsere Entwickler weitergegeben und sage Bescheid wenn ich mehr weiß. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
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