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kathrin

Emsisoft Employee
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Everything posted by kathrin

  1. Guten Tag, Der Wert braucht nicht wieder gesetzt zu werden. Microsoft sollte Ihnen auch zukünftig Updates ohne diesen Schlüssel installieren. Zum einen werden wir den Wert bei den nächsten Updates nicht mehr verändern, von daher sollte es keine Gefahr geben. Zudem haben wir den Schlüssel jetzt auch korrekt konfiguriert, sodass Sie auch in Zukunft, wenn ein anderes Programm sich dort eintragen möchte keine Probleme haben sollten. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  2. Hi, Wir sind noch dabei alle Ursachen zu erkunden. Ihr Rechner ist der erste bei dem wir in der Lage waren den Registry-Eintrag vor der Installation von Emsisoft einzusehen und zu verstehen wieso die Korruption stattfindet. Ich war zwar recht zuversichtlich, dass das Problem nur die Registry betrifft, aber es hätte durchaus sein können, dass es bei der Installation zwei Probleme gab und nicht nur eins. Es hätte zum Beispiel sein können, dass die dazugehörige Datei ebenfalls nicht kopiert worden ist. Es hätte auch einfach passieren können dass Sie oder ich beim tippen ein Fehler gemacht haben und dann statt eppdisk, epdisk im Eintrag steht und der Rechner trotzdem nicht bootet. Bootet der Rechner nicht mehr und Sie wollen ihn reparieren, würde ich die Anleitung ohne große Warnung rausgeben.. Schlimmer kann es ja nicht mehr werden. Aber Sie hatten einen funktionalen Rechner und es bestand das Risiko, das dieser sich wieder in einen kaputten Rechner verwandelt. Da bin ich dann etwas vorsichtiger. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  3. Guten Tag, Es gibt eine Lösung, die jedoch etwas riskant ist. Sie können Emsisoft wie gewohnt installieren. Nach der Installation (und vor dem Neustart) öffnen Sie regedit erneut und gehen wieder zu dem oben genannten Registryschlüssel: [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] Schauen Sie dort auf den Wert UpperFilters. Dieser sollte zwei Einträge haben: Partmgr und eppdisk. Wenn dort zusätzliche unleserliche (zb chinesische) Zeichen sind (beziehungsweise statt eppdisk), dann konnte der Wert nicht korrekt gesetzt werden. Machen Sie einen Doppeklick auf den Wert Upperfilters um diesen zu editieren. Sie sollten dann auf der ersten Zeile partmgr stehen haben. Löschen Sie die Sonderzeichen auf der nächsten Zeile und, wenn notwendig, ersetzen Sie diese durch eppdisk. partmgr und eppdisk müssen auf zwei unterschiedlichen Zeilen stehen. Sonst sollte sich in dem Eintrag nichts befinden. Damit sollten Windows und Emsisoft wie gewohnt starten können. Es bleibt ein kleines Restrisiko, dass dies nicht korrekt funktioniert und Sie anschließend nicht booten können. Sollte dies der Fall sein, würde ich Sie bitten sich bei mir zu melden, dann können wir nochmal versuchen die Registry von der Wiederherstellungskonsole aus zu editieren. Mit freundlichen Grüßen Katrhin
  4. Guten Tag Optimist, Das tut mir Leid! Ich hatte nicht verstanden, dass Sie dieses Problem ebenfalls gehabt haben. Haben Sie den Rechner bereits zurückgesetzt? Falls nicht können wir den betroffenen Registry-Eintrag eventuell noch von Hand korrigieren und so den Rechner wieder zum booten kriegen. @brain_ticket Vielen Dank für den Export. Dieser bestätigt, dass auf HP Rechnern der UpperFilters-Wert scheinbar nicht korrekt implementiert ist, sodass beim Einfügen unseres Wertes Datensalat eingesetzt wird. Letztlich fehlt bei dem Wert der Stopper. Wir lesen jedoch den Wert (wie von Microsoft vorgesehen) bis zum nächsten Stopper aus und erhalten dadurch den Datensalat, der eigentlich bereits zu einem anderen Wert gehört. Wir werden schauen wie wir dieses Problem umgehen können, da es unwahrscheinlich ist, dass HP nachrüstet. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  5. Guten Tag brain_ticket, Vielen Dank für die Rückmeldung. Die Tatsache, dass Sie ein HP Notebook besitzen, bestätigt weiter, dass es sich hier um einen Konflikt von unserem Programm mit HP Rechner handeln. Leider sind wir noch nicht ganz auf die Ursache gestoßen. Könnten Sie bitte einen Registry-Export für mich erstellen? Den würde ich unseren Entwicklern geben, damit diese sich das Problem näher anschauen können. Geben Sie dafür bitte regedit in die Suche im Starmenü ein und führen Sie den Registry-Editor anschließend aus. Sie erhalten eine Warnung dass das Verändern der Registry gefährlich ist, bestätigen Sie diese bitte. Wir werden keine Veränderung vornehmen. Klicken Sie anschließend auf HKEY_LOCAL_MACHINE und klappen den Eintrag aus. Wählen Sie dann SYSTEM, CurrentControlSet, Control und Class an und klappen diese aus. Scrollen Sie dort zu den Einträgen die mit {4d36 beginnen und suchen Sie da den Eintrag raus wo auf der rechten Seite für den Wert mit Namen (Standard) die Daten DiskDrives steht. Machen Sie einen Rechtsklick auf den Eintrag {4d36....} und wählen Sie exportieren aus. Speichern Sie die Datei an einem Ort Ihrer Wahl und hängen Sie diese bitte an Ihrer nächsten Antwort an. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  6. Guten Tag brain_ticket, Es tut uns Leid, dass Emsisoft Ihnen Probleme bereitet. Könnten Sie mir bitte sagen um was für einen Rechner es sich handelt? Könnten Sie für uns auch einmal schauen ob bei den Abstürzen Memorydumps erstellt wurden. Entweder C:\Windows\Memory.dmp oder in C:\Windows\Minidump (dann mit Datum und Uhrzeit des Absturzes). Könnten Sie mir auch noch ein FRST-Log zukommen lassen: https://helpdesk.emsisoft.com/de/article/274-einen-scan-mit-frst-duchfuehren EDIT: @Optimist Danke für den Link zu dem Sicherheitsupdate. Windows hat dies in der Tat zurückgenommen. In dem Fall handelt es sich leider vermutlich trotzdem um ein von uns verursachtes Problem, weswegen die Startreparatur hier langfristig nicht hilft. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  7. Guten Tag, Ich drücke die Daumen! Hoffentlich gibt es eine einfache Lösung. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  8. Guten Tag, jetzt sollte es aber tatsächlich soweit sein. Die Scans sollten ab sofort wieder durchlaufen! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  9. Guten Tag, Es handelt sich wahrscheinlich um einen Fehler in unserem letzten Update. Es gibt derzeit eine Beta-Version, die Sie bei Bedarf testen können. Ansonsten würde ich Sie bitten ein paar Tage zu warten. EDIT: Fälschlicherweise hieß es erst das Problem wäre bereits behoben. Dies stimm nicht, wir testen die Lösung noch in unserer Beta-Version. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  10. Guten Tag, Das ist in die Tat noch die Version in der das Problem noch nicht behoben wurde. Könnten Sie nochmal versuchen EEK zu aktualisieren? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  11. Guten Tag, Hat das Update denn funktioniert? Wenn kein Update stattfand, dann wird die Fehlermeldung weiterhin auftreten. Eventuell blockiert eine Firewall den Zugriff auf das Internet? Könnten Sie mir die Versionsnummer ihres EEK (Emsisoft Emergency Kit) nennen? Sie finden SIe indem Sie oben links auf unser Logo klicken. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  12. Guten Tag Cat, Es gibt jetzt eine neue Version für EEK , die das Problem beheben sollte. Sie können diese installieren indem Sie Emsisoft Emergency Kit öffnen und es aktualisieren. EDIT: Die Betaversion ist jetzt auch als stabiles Update verfügbar. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  13. Guten Tag, Ich habe eine Kollegin mit LastPass gebeten zu testen und bei ihr tritt das Problem nicht auf. Daher ist es wahrscheinlich nicht Emsisoft. Ihre Empfehlung war, einmal die Extension von Last Pass neu zu installieren. Vielleicht hilft das? Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  14. Guten Tag, Soweit ich weiß ist dies ein Problem, das nur bei bestimmten Konstellationen auftritt. Wir testen derzeit eine Beta-Version für Emsisoft Anti-Malware in der dies korrigiert ist. Sollten keine weiteren Probleme auftreten, so werden wir wahrscheinlich Anfang nächster Woche die Version als normales Update veröffentlichen. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  15. Gern geschehen! Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  16. Guten Tag, Es handelt sich mit sehr großer Wahrscheinlichkeit um ein Problem, das durch das letzte Update verursacht wurde. Wir versuchen natürlich immer ein fehlerfreies Programm zu veröffentlichen. Leider sind wir jedoch auch nur menschlich, sodass gelegentlich Fehler auftreten und wir diese nicht vor der Veröffentlichung des Programms bemerken. Wir haben bei Emsisoft Anti-Malware bereits ein ähnliches Problem während des Scans identifiziert und testen derzeit intern eine Lösung. Wenn wir die neue Version intern getestet haben, geben wir Sie an eine begrenzte Anzahl an Leute raus: Unsere Beta-Tester. Das sind entweder Leute, die sich gemeldet haben um unsere neuen Versionen frühzeitig zu testen oder Leute, die spezifische Probleme haben, von denen wir glauben, dass Sie mit der Betaversion behoben werden. Letzteres ist bei Ihnen der Fall. Wenn beim Beta-Test keine weiteren Probleme auftreten und das Problem behoben wird, dann veröffentlichen wir die Beta-Version als Update für unsere Programme. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  17. Guten Tag, Wir hoffen in den nächsten Tagen eine Beta-Version zu veröffentlichen, die das Problem behebt. Wir würden Sie dann eventuell bitten diese für uns zu testen um zu bestätigen, dass das Problem behoben ist. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  18. Guten Tag, Ja wir haben auch eine deutsche Version des Artikels. Sie können diese hier finden: https://blog.emsisoft.com/de/30797/neu-in-2018-3-erstellen-sie-ein-eigenes-emergency-kit/ Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  19. Guten Tag, Das freut zu hören! Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  20. Guten Tag Kaete, Ich habe die Information an unser Analyseteam weitergeleitet. Es handelt sich in der Tat um einen False Positive, der nun behoben sein sollte. Bitte updaten Sie Emsisoft Anti-Malware. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  21. Guten Tag, Ich hatte unser Team gebeten nochmal nach der E-Mail zu schauen, es scheint, dass es da eine Fehlkommunikation zwischen zwei Kollegen gab und jeder dachte, der andere hätte Ihnen geantwortet. Wir bieten Deutschen Support an, unsere Kommunikation mit dem Analyseteam ist aber eigentlich immer auf Englisch gewesen, da unsere Analysten für die Analyse und nicht für Ihre Sprachkenntnisse eingestellt werden und wir somit nicht alle Sprachen, in denen wir Support anbieten, abdecken können. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  22. Vielen Dank! Ich habe die Frage an unser Analyseteam weitergeleitet und werde mich melden sobald ich Antwort habe. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  23. Guten Tag Druckteufel, Eigentlich beantwortet unser Analyselabor alle E-Mails. Haben Sie Ihre E-Mail angegeben, als Sie die Dateien eingeschickt haben? Falls ja, können Sie mir die E-Mail per PM zukommen lassen? Dann frage ich im Labor nach, was passiert ist. Mit freundlichen Grüßen Kathrin
  24. Guten Tag, Der Rahmen ist für Tastatur Navigation gedacht, sollte aber natürlich eigentlich nicht sichtbar sein für die Kolonnen. Der Fehler existierte nur bei dem Quarantäne-Feld. Dies wurde korrigiert. Sie können die Umrandung bewusst provozieren in dem Sie mit der Tab-Taste durch unser Programm wechseln. Dabei werden Sie sehen, dass das Quarantäne-Feld jetzt nur noch einen Farbton heller wird, der Rahmen aber nicht mehr erscheint. Ich freu mich, dass das Emsisoft Ihre Ansprüche erfüllen kann und wünsche Ihnen weiterhin eine malware-freie Zeit! Mit freundlichen Grüßen Kathrin
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