kathrin

Emsisoft Employee
  • Content Count

    751
  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    17

Posts posted by kathrin


  1. Guten Tag Optimist,

     

    Da habe ich mich schlecht ausgedrückt. Der Miner wird in der Tat bei mir aktiv und von dem Surfschutz bei Edge nicht blockiert. Das Problem  des Surfschutze ist bekannt und unsere Entwickler arbeiten an einer Lösung.

    Ich habe mittlerweile aber auch das Problem mit dem Dateiwächter reproduzieren können: Die PUP-Erkennungen waren bei mir nicht aktiviert, weswegen ich die Quarantäne-Meldung nicht erhalten habe. Es scheint als ob die Mining-Webseite Ihre Skripte abgeändert hat und wir diese daher nicht mehr komplett erkennen.

    Unsere Analysten arbeiten an einer neuen Erkennung, die das Problem behebt. Es ist jedoch schwer vorherzusagen, wie lange das vorhält. Sobald die Miner merken, dass Sie von Antivirenprogrammen blockiert werden, werden sie das Skript wahrscheinlich erneut verändern.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  2. Guten Tag Optimist,

     

    Es tut mir sehr Leid zu hören, dass es zu derartigen Problemen gekommen ist. Es hilft jetzt zwar nicht mehr, aber sollten Sie in der Zukunft nochmal Probleme mit Emsisoft Anti-Malware haben, können Sie in den abgesicherten Modus booten und dort versuchen die Überreste zu entfernen. Emsisoft Anti-Malware startet im abgesicherten Modus nicht und kann es daher auch nicht behindern oder zum Absturz bringen.

     

    Ich hatte selbst bereits versucht mit Edge bei edencity die entsprechende Warnung zu verursachen. Habe diese jedoch nicht erhalten. Tritt die Warnung erst bei einer bestimmten Aktion auf? Ich kann bestätigen, dass der Surfschutz bei Edge nicht funktioniert, auch bei mir nicht.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  3. Hallo Optimist,

     

    Vielen Dank für die Erklärung, dann verstehe ich besser was passiert ist. Das sieht in der Tat nach einem Fehler in unserer Engine aus (und hat erstmal nichts mit dem Surfschutz zu tun). Besonders auffällig ist, dass der Dateiname fehlt.

     

    Könnten Sie bitte einmal unsere Beta-Updates aktivieren und schauen ob das Problem da auch auftritt? Sie können dies tun indem Sie Emsisoft Anti-Malware öffnen, dort auf Einstellungen und anschließend auf Updates klicken. Klicken Sie dort unten rechts auf den Update-Feed und wählen Sie Beta aus. Klicken Sie danach auf jetzt aktualisieren.
    Starten Sie anschließend den Rechner neu und testen Sie ob das Problem weiterhin auftritt. Falls das Problem weiterhin auftritt, würde ich Sie bitten mir nochmal einen Screenshot der Meldung vom Dateiwächter zu kommen zu lassen.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  4. Guten Tag,


    Es handelt sich mit sehr großer Wahrscheinlichkeit um ein Problem, das durch das letzte Update verursacht wurde. Wir versuchen natürlich immer ein fehlerfreies Programm zu veröffentlichen. Leider sind wir jedoch auch nur menschlich, sodass gelegentlich Fehler auftreten und wir diese nicht vor der Veröffentlichung des Programms bemerken.

     

    Wir haben bei Emsisoft Anti-Malware bereits ein ähnliches Problem während des Scans identifiziert und testen derzeit intern eine Lösung. Wenn wir die neue Version intern getestet haben, geben wir Sie an eine begrenzte Anzahl an Leute raus: Unsere Beta-Tester. Das sind entweder Leute, die sich gemeldet haben um unsere neuen Versionen frühzeitig zu testen oder Leute, die spezifische Probleme haben, von denen wir glauben, dass Sie mit der Betaversion behoben werden. Letzteres ist bei Ihnen der Fall.

    Wenn beim Beta-Test keine weiteren Probleme auftreten und das Problem behoben wird, dann veröffentlichen wir die Beta-Version als Update für unsere Programme.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  5. Guten Tag,

    In dem Fall handelt es sich wahrscheinlich um ein Problem mit Edge.

    Unser Surfschutz blockiert aufgerufene Webseiten in dem er die Windows-internen DNSAPI-Aufrufe abfragt und bei einem Treffer die Anfrage blockiert. Die DNSApi ist der von Windows offiziell vorgegebene Weg eine Web-Adresse in die dazugehörige IP-Adresse umzuwandeln. Wenn Edge diese API nicht nutzt, dann ist auch unser Surfschutz in dem Programm ineffektiv. Wir sind uns dieses Problems bewusst und arbeiten daran, das Problem zu beheben. Interessant ist in der Hinsicht, dass Emsisoft vorher in der Lage war den Miner bei Edge zu blockieren. Das kann ich Ihnen leider nicht erklären.

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin

     


  6. Guten Tag,

    Ich hatte unser Team gebeten nochmal nach der E-Mail zu schauen, es scheint, dass es da eine Fehlkommunikation zwischen zwei Kollegen gab und jeder dachte, der andere hätte Ihnen geantwortet.

     

    Wir bieten Deutschen Support an, unsere Kommunikation mit dem Analyseteam ist aber eigentlich immer auf Englisch gewesen, da unsere Analysten für die Analyse und nicht für Ihre Sprachkenntnisse eingestellt werden und wir somit nicht alle Sprachen, in denen wir Support anbieten, abdecken können.


    Mit freundlichen Grüßen
    Kathrin


  7. Guten Tag,

     

    Der Rahmen ist für Tastatur Navigation gedacht, sollte aber natürlich eigentlich nicht sichtbar sein für die Kolonnen. Der Fehler existierte nur bei dem Quarantäne-Feld. Dies wurde korrigiert.

    Sie können die Umrandung bewusst provozieren in dem Sie mit der Tab-Taste durch unser Programm wechseln. Dabei werden Sie sehen, dass das Quarantäne-Feld jetzt nur noch einen Farbton heller wird, der Rahmen aber nicht mehr erscheint.

     

    Ich freu mich, dass das Emsisoft Ihre Ansprüche erfüllen kann und wünsche Ihnen weiterhin eine malware-freie Zeit!

     

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  8. Guten Tag,

    Das neue Update entfernt diese Bedingung wieder:

    Zitat

    Due to recent work with our antivirus (AV) partners, AV software has now reached a sustained level of broad compatibility with Windows updates. After analyzing the available data, we’re lifting the AV compatibility check for the March 2018 Windows security updates for supported Windows 10 devices through Windows Update.

    Quelle: Microsoft

    Nach (erfolgreicher) Installation dieses Updates sollte der Registry-Schlüssel nicht mehr notwendig sein.

    Mit freundlichen Grüßen

    Kathrin


  9. Guten Tag,

     

    Da die Seite selber keine Tests erstellt sondern nur die Ergebnisse anderer Seiten zusammenträgt, kann ich mir höchstens vorstellen, dass wir benachteiligt werden, weil wir nicht an allen Tests teilnehmen.

     

    Bei AV-Comparatives hatten wir im letzten Test 98.8% Erkennung (+0.7% Warnungen die der Nutzer erlauben konnte): https://chart.av-comparatives.org/chart1.php

    Bei VirusBulletin hatten wir im letzten Test 100% Erkennung: https://www.virusbulletin.com/testing/results/latest/vb100-antimalware

     

    Mit freundlichen Grüßen
    Kathrin