don108

почему не происходит обновления

Recommended Posts

Задавал этот вопрос ... задам ещё раз

После обновления до последней версии ... обновление продукта не работает

2ggD6.png  

Почему тех поддержка не помогает в данной проблеме?

Какие данные вам нужны?

На этой версии никаких проблем нет

2ggEz.png  

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день!

 

Я здесь и я готова Вам помочь :)

Давайте посмотрим на страницу Отчёты >> Обновления.

И заодно на страницу Настройки >> Обновления.

Что на них?

Share this post


Link to post
Share on other sites
Здравствуйте Татьяна!

Благдарю за отклик!!!

2gRjN.png

Автообновление отключено, т.к нет смысла, ибо обновления не происходит в любом режиме (бета, стаб или отлож)

 2gRjQ.png  2gRjS.png  2gRjU.png

Обновление успешно происходит только когда устанавливаю Emsisoft Internet Security 11.0.0.6131 Final ... с неё происходит обновление без проблем до последней версии(причём даже, если установлен режим отложенный).

И всё далше обновление просто стоит на месте на инициализации

2gRkj.png  2gRko.png  

 

При нажатии отмена результат 0 ... ничего не происходит, застывает и отмена.

2gRkq.png  

Естественно в журнал никаких записей не происходит.

2gRnA.png  2gRvw.png  

С версией Emsisoft Internet Security 11.0.0.6131 Final никаких подобных проблем нет.

 С последующими версиями 11.5.хххх 11.6.хххх 11.8.хххх при их установке слетает лицензия, а при вводе ключа выдаёт ошибку что-то там неудалось соеденится со списком лицензий, что-то в этом роде.

Но при установке Версия 11.10.0.6563  ключ без проблем принимается, всё чётко ... НО ... беда с обновлениями.

И вот так уже минут 5-7

2gRmJ.png  

 

Доходило до радикальных мер ... В чистую устанавливал Win 10 с форматированием при установки средствами ОС

2gRne.png  

 В чистую устанавливал Win 7 с форматированием при установки средствами ОС

  2gRne.png  

...

тотже самы результат один в один.

Понять не могу, даже предположить в кукую сторону взгляд то направить...

На данный момент

 2gRns.png  

Share this post


Link to post
Share on other sites
Установил в чистую бэтку 12-ю ... хоть ключ и принял сабж но не отображается в основном окне сколько дней лицензии осталось и по-прежнему не работает обновление

2gVBZ.png  2gVC3.png

 

В этой версии вообще никаких проблем

2gVSu.png  


Без проблем обновляется до последней версии

2gVUm.png  

БЛИН!!! бред какойто

Share this post


Link to post
Share on other sites

Это как интересно понимать?

При установке 12-ой бэтки при выборе 30-ти дней(пробного переуда, который у меня давным давно истёк) никакх сообщений об этом ...  даже не показывает лицензию и не происходит обновления при установке

2gVW2.png
 
просто проскакивает на это окно
 2gVW4.png
Тоже самое и при вводе ключа
2gVW6.png  2gVW8.png 2gVXF.png  
 
При попытке изменить лицензию получаю
2gW4K.png  

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ого сколько всего и сразу :)

 

Давайте разбираться по-порядку.

Бета 12 пока очень-очень сырая. Её отдали на растерзание пока только в закрытое бета-тестирование. Поэтому на неё временно не будем смотреть. Но я всё равно постараюсь сейчас воспроизвести Вашу проблему с обновлением на ней и если получится, то сниму логи и отдам нашим разработчикам.

 

Сейчас последняя стабильная версия - это 11.10.0.6563, бета практически такая же, во всяком случае, номер версии остался тот же, поэтому разницы особой нет на каком канале Вы будете сидеть :)

Давайте попробуем сначала решить вопрос с обновлением, а потом - с лицензией, если это будет ещё актуально. Дело в том, что у нас стоит ограничение на повторный ввод лицензии в течение 24 часов, поэтому сбои временно спишем на это.

 

Попробуйте обновить приложение до версии 11.10.0.6563 (потому что если мы это не сделаем, то разработчики всё равно нас потом об этом попросят), дальше на главной странице (Обзор) есть секция "Поддержка"

post-44038-0-46315700-1474282313_thumb.png
Download Image

 

Нажмите на неё и проверьте, что на странице Помощи у Вас включено расширенное ведение отчётов

post-44038-0-90539800-1474282313_thumb.png
Download Image

 

 

Дальше в Настройки >> Обновления включите обновления, например, на каждые 30 минут (раньше нет смысла, у нас сигнатуры обновляются примерно раз в 10 минут) или запустите обновления вручную минут через 30.

Если обновления не происходят снова, то зайдите, пожалуйста, в :

C:\ProgramData\Emsisoft

  (обычно они лежат тут), там будет папочка Logs , из неё надо вытащить всё, что там есть, в отдельную папочку, заархивировать и написать мне, что логи готовы. Можно сюда или в личные сообщения.

Мы посмотрим что там не так и как только мы выясним это, я сразу же отпишусь :)

 

В процессе ожидания 30 минут, пожалуйста, постарайтесь ничего не делать с EIS. Он пишет в логи всё-всё-всё и мне будет сложно это потом читать. :(

 

 

 

 

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте Татьяна!

На данный момент обновился(точнее вернулся с 12-ой) до последней версии 11.10.0.6563 ... расширенное ведение отчётов включено ... запускаю обновление НО! тупо висит на инициализации и ничего не происходит.

34b3ccfa58ab78dca73d0a689ead77e2.png

Нажимаю отмена ... тупо висит на отмене , но ничего не происходит

bd07a06ec1375abd3821e68e34a38a12.png
Файл Iogs в архиве rar https://yadi.sk/d/vcLprlK1vQPtL
84a45e6e67f8753b4fd993f8e44b0ad5.png
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Спасибо, логи из личного сообщения скачала, сейчас буду проверять что в них происходит :)

Share this post


Link to post
Share on other sites

 

 

Нажимаю отмена ... тупо висит на отмене , но ничего не происходит

 
 

 

Здравствуйте.Так может происходить если ключ взят из интернета.Если один ключ стоит на нескольких устройствах,то Emsisoft не может получать обновления.

Share this post


Link to post
Share on other sites

три шестёрки, прежде чем делать непонятно на чём основанные выводы хотя бы повнимательней прочитали и проанализировали бы посты выше, а так же поинтересовались по поводу ключа.

Ключ оффициальный и зарегестрирован в ЛК

2h2xC.png
Уж лучше ничего не пишите, не засоряйте эфир ПЛИЗ!!!
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Ваши посты выше ничего не говорят о том,что ключ был Ваш.Теперь ясно,спасибо.И будьте повежливее.

Share this post


Link to post
Share on other sites

С лицензией всё отлично, мы сейчас проверяем другую версию.

 

Но, да, у нас и правда есть ограничение на повторный ввод лцензионных ключей :)

  • Upvote 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.