don108 1 Report post Posted October 24, 2016 скачал Emsisoft Emergency Kit Версия 11.9.0.6508 при запуске получаю Закрыть не даёт окно, выскакивает эта ошибка ... только через диспетчер задач ОСС этой версией проблем никакихНо как только обновляюсь до последней версии получаю эту ошибку с кодом 1 при запуске продукта Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted October 28, 2016 Здравствуйте, don108! Извините за задержку с ответом. Не удаётся воспроизвести Вашу ошибку. Можно попробовать удалить всю папку C:\EEK и скачать новую версию заново. Но если Вы это уже делали, а ошибка не исчезает, то ещё раз повторять, конечно, не нужно. Давайте соберём лог-файлы при помощи программы Farbar Recovery Scan Tool (FRST). Вы можете загрузить FRST по одной из следующих ссылок и сохранить ее на свой Рабочий стол:Для версии Windows 32-bit (x86):http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST.exeДля версии Windows 64-bit (x64):http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST64.exe(Вам нужно загрузить версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая именно версия Вам подойдет, загрузите обе и попробуйте их запустить. Заработает только одна из них.)1. Загрузите совместимую версию FRST и запустите программу. В идеале, чтобы избежать ошибок в работе, лучше запускать FRST в безопасном режиме Windows с активным подключением к Интернету.2. Когда FRST откроется, нажмите "Yes", чтобы продолжить работу.3. Убедитесь, что внизу справа стоит галочка для "Addition.txt".4. Нажмите кнопку 'Scan'.5. Когда сканирование завершится, оно сохранит логи в текстовом документе под названием 'FRST' в том же месте, откуда Вы запускали программу (если Вы сохранили FRST на своем рабочем столе, то и лог 'FRST' будет сохранен нам же).6. Пожалуйста, прикрепите файлы 'FRST' и 'Addition' к письму и отправьте его на [email protected] С уважением,Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
don108 1 Report post Posted November 3, 2016 Здравствуйте! запуск для сбора логов производил в БР с поддержкой сети Quote Share this post Link to post Share on other sites
don108 1 Report post Posted November 3, 2016 Да забыл указать что EEK запускал с флэшки, когда выскакивает ошибка, хотя тот же самый результат и при запуске с C:\EEK последняя версия Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 3, 2016 Здравствуйте, don108! Спасибо! Логи скачали. Постараемся оперативно разобраться. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 8, 2016 Добрый день, don108! Судя по логам, на этом компьютере установлен другой наш продукт Emsisoft Internet Security. По умолчанию, компания не рекомендует использовать EEK на одних машинах с установленными Emsisoft Internet Security или Emsisoft Anti-Malware, конфликт с которыми и может привести к ошибкам. Хотя в новой бета-версии Emsisoft Emergency Kit, которая появится в скором будущем, это несовместимость будет устранена, и Вы сможете использовать Emsisoft Emergency Kit в том числе и на машинах, на которых установлен EIS. Для корректной работы сейчас, пожалуйста, приостановите работу Emsisoft Internet Security. Если ошибка всё же будет повторяться, пожалуйста, свяжитесь с нами ещё раз. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
don108 1 Report post Posted November 8, 2016 Здравствуйте Наталья! Даже при выгруженном EIS получаю ошибку, при запуске EEK Останавливал службу EPS ... результат тот-же Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 9, 2016 Здравствуйте, don108! Пожалуйста, пришлите на [email protected] или через личные сообщения на форуме логи отладки. Как их собрать:1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit.2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой.4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit.5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов. Кроме того, если у вас повторно появляется окно сообщения о критической ошибке в программе http://funkyimg.com/i/2iqKu.png, то, пожалуйста, нажмите Отправить отчёт (Send error report), указав в окне ссылку на данную тему форума http://support.emsisoft.com/topic/25547-emsisoft-emergency-kit/. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
don108 1 Report post Posted November 9, 2016 Здравствуйте Наталья! Ещё бы понять как это можно сделать? Программа полностью не работоспособна после запуска выгрузить её можно только через ДЗ ... я же писал в первом посте об этом Вот видео как происходит запуск Создалась папка Logs с файлом logs.db3 могу этот файл выслать Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 10, 2016 Здравствуйте, don108! Спасибо, нет, файлы из этой папки не нужны. Поскольку у Вас на компьютере стоит Emsisoft Internet Security, то проделайте, пожалуйста, описанную выше процедуру сбора логов отладки именно через Emsisoft Internet Security, а потом пытайтесь запустить Emsisoft Emergency Kit. Двух попыток запуска будет достаточно. Пришлите, пожалуйста, логи из папки c:\programdata\emsisoft\logs\ на адрес электронной почты [email protected] или через личные сообщения. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 10, 2016 don108, здравствуйте ещё раз! Спасибо за присланный файлы. Логи показали известную для последней версии ЕЕК проблему, которая уже исправлена разработчиками и будет доступна в Emsisoft Emergency Kit 12. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
don108 1 Report post Posted November 11, 2016 ХОРОШАЯ!!! новость А не могли бы поделится инфой когда планируется выход EEK 12 Quote Share this post Link to post Share on other sites
snake_svs 0 Report post Posted November 21, 2016 Не запускается EEK Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 21, 2016 Уважаемый don108! Ждём скорого решения по данной проблеме. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 21, 2016 Здравствуйте, snake_svs! Пришлите, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме. Как собрать логи:1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit.2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой.4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit.5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
snake_svs 0 Report post Posted November 22, 2016 Здравствуйте, snake_svs! Пришлите, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме. Как собрать логи: 1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit. 2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь". 3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой. 4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit. 5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах. 6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам. 7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Как Вы себе это представляете, если окно ошибки появляется сразу при запуске ЕЕК и даже окна программы не появляется Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted November 22, 2016 Здравствуйте, snake_svs! Отправила Вам в личные сообщения на форуме два файла для сбора логов. 1. Запустите файл ENABLE.2. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.3. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.4. После отправки нам логов, пожалуйста, запустите файл DISABLE. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
Wassermann 0 Report post Posted December 4, 2016 При запуске Emsisoft Emergency Kit возникает сообщение "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует bdcore.dll. Попробуйте перреустановить программу". Файлы с таким именем существуют в папках bin32 и bin64. Версия программы 12.0.0.6971. Операционная система Windows 7 x64 Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted December 4, 2016 Здравствуйте, Wassermann! 1) Подскажите, пожалуйста, после этого сообщения Вы переустановили Emsisoft Emergency Kit? 2) Какое основное антивирусное ПО стоит на этом компьютере (если стоит)? С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
Wassermann 0 Report post Posted December 4, 2016 Здравствуйте! 1) Скачивал заново с Вашего сайта и переустанавливал. Всё та же ошибка. 2) Ничего не стоит. Сообщение возникает несколько раз. Если игнорировать, до дальше программа работает, но насколько корректно, судить не могу. Даже находит какие-то угрозы. Очень досадно. Программа нравится, раньше часто использовал. В 11 версии такого не было. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Natalya 8 Report post Posted December 5, 2016 Здравствуйте, Wassermann! Давайте попробуем разобраться, в чём проблема. Пришлите мне, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме. Для сбора логов скачайте, пожалуйста, zip с двумя файлами по этой ссылке: 1. Запустите файл ENABLE.2. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.3. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.4. После отправки нам логов, пожалуйста, запустите файл DISABLE. С уважением, Служба поддержки Emsisoft Quote Share this post Link to post Share on other sites
