Recommended Posts

скачал Emsisoft Emergency Kit Версия 11.9.0.6508 
при запуске получаю
2iqFR.png  2iqFT.png  2iqFV.png

 

Закрыть не даёт окно, выскакивает эта ошибка ... только через диспетчер задач ОС

С этой версией проблем никаких
2iqHR.png

Но как только обновляюсь до последней версии получаю эту ошибку с кодом 1 при запуске продукта

 
2iqKr.png  2iqKt.png  2iqKv.png

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, don108!

 

Извините за задержку с ответом.

 

Не удаётся воспроизвести Вашу ошибку. Можно попробовать удалить всю папку C:\EEK и скачать новую версию заново. Но если Вы это уже делали, а ошибка не исчезает, то ещё раз повторять, конечно, не нужно.

 

Давайте соберём лог-файлы при помощи программы Farbar Recovery Scan Tool (FRST).

Вы можете загрузить FRST по одной из следующих ссылок и сохранить ее на свой Рабочий стол:

Для версии Windows 32-bit (x86):
http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST.exe
Для версии Windows 64-bit (x64):
http://download.bleepingcomputer.com/farbar/FRST64.exe
(Вам нужно загрузить версию, совместимую с Вашей операционной системой. Если Вы не уверены, какая именно версия Вам подойдет, загрузите обе и попробуйте их запустить. Заработает только одна из них.)

1. Загрузите совместимую версию FRST и запустите программу. В идеале, чтобы избежать ошибок в работе, лучше запускать FRST в безопасном режиме Windows с активным подключением к Интернету.
2. Когда FRST откроется, нажмите "Yes", чтобы продолжить работу.
3. Убедитесь, что внизу справа стоит галочка для "Addition.txt".
4. Нажмите кнопку 'Scan'.
5. Когда сканирование завершится, оно сохранит логи в текстовом документе под названием 'FRST' в том же месте, откуда Вы запускали программу (если Вы сохранили FRST на своем рабочем столе, то и лог 'FRST' будет сохранен нам же).
6. Пожалуйста, прикрепите файлы 'FRST' и 'Addition' к письму и отправьте его на [email protected]

С уважением,
Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

2j8KA.png 2j8KT.png

 

 

 

запуск для сбора логов производил в БР с поддержкой сети

Share this post


Link to post
Share on other sites
Да забыл указать что EEK  запускал с флэшки, когда выскакивает ошибка, хотя тот же самый результат и при запуске с C:\EEK последняя версия

2j8M5.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, don108!

 

Спасибо! Логи скачали. Постараемся оперативно разобраться.

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Добрый день, don108!

 

Судя по логам, на этом компьютере установлен другой наш продукт Emsisoft Internet Security. По умолчанию, компания не рекомендует использовать EEK на одних машинах с установленными Emsisoft Internet Security или Emsisoft Anti-Malware, конфликт с которыми и может привести к ошибкам. Хотя в новой бета-версии Emsisoft Emergency Kit, которая появится в скором будущем, это несовместимость будет устранена, и Вы сможете использовать Emsisoft Emergency Kit в том числе и на машинах, на которых установлен EIS.

 

Для корректной работы сейчас, пожалуйста, приостановите работу Emsisoft Internet Security. Если ошибка всё же будет повторяться, пожалуйста, свяжитесь с нами ещё раз.

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте Наталья!

Даже при выгруженном EIS получаю ошибку, при запуске EEK

2jqBx.png 2jqBz.png

Останавливал службу EPS ... результат тот-же

2jqD7.png

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, don108!

 

Пожалуйста, пришлите на [email protected] или через личные сообщения на форуме логи отладки.

 

Как их собрать:
1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit.
2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".
3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой.
4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit.
5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.
6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.
7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов.

 

Кроме того, если у вас повторно появляется окно сообщения о критической ошибке в программе http://funkyimg.com/i/2iqKu.png, то, пожалуйста, нажмите Отправить отчёт (Send error report), указав в окне ссылку на данную тему форума http://support.emsisoft.com/topic/25547-emsisoft-emergency-kit/.

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте Наталья!

Ещё бы понять как это можно сделать?

2jsDA.png 2jsDC.png 2jsDE.png

Программа полностью не работоспособна после запуска выгрузить её можно только через ДЗ ... я же писал в первом посте об этом

Вот видео как происходит запуск

Создалась папка Logs с файлом logs.db3

2jsJX.png

могу этот файл выслать

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, don108!

 

Спасибо, нет, файлы из этой папки не нужны.

 

Поскольку у Вас на компьютере стоит Emsisoft Internet Security, то проделайте, пожалуйста, описанную выше процедуру сбора логов отладки именно через Emsisoft Internet Security, а потом пытайтесь запустить Emsisoft Emergency Kit. Двух попыток запуска будет достаточно. Пришлите, пожалуйста, логи из папки c:\programdata\emsisoft\logs\ на адрес электронной почты [email protected] или через личные сообщения.

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

don108, здравствуйте ещё раз!

 

Спасибо за присланный файлы.

Логи показали известную для последней версии ЕЕК проблему, которая уже исправлена разработчиками и будет доступна в Emsisoft Emergency Kit 12.

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, snake_svs!

 

Пришлите, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме.

 

Как собрать логи:
1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit.
2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".
3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой.
4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit.
5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.
6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.
7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов.

 

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, snake_svs!

 

Пришлите, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме.

 

Как собрать логи:

1. Откройте, пожалуйста, Emsisoft Emergency Kit.

2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".

3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Включить расширенное ведение отчётов". Отметьте его галочкой.

4. Закройте окно Emsisoft Emergency Kit.

5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.

6. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.

7. После отправки нам логов, пожалуйста, отключите расширенное ведение отчётов.

 

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Как Вы себе это представляете, если окно ошибки появляется сразу при запуске ЕЕК и даже окна программы не появляется

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, snake_svs!

 

Отправила Вам в личные сообщения на форуме два файла для сбора логов.

 

1. Запустите файл ENABLE.
2. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.
3. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.
4. После отправки нам логов, пожалуйста, запустите файл DISABLE.

 

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

При запуске Emsisoft Emergency Kit возникает сообщение "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует bdcore.dll. Попробуйте перреустановить программу". Файлы с таким именем существуют в папках bin32 и bin64. Версия программы 12.0.0.6971. Операционная система Windows 7 x64

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, Wassermann!

 

1) Подскажите, пожалуйста, после этого сообщения Вы переустановили Emsisoft Emergency Kit?

2) Какое основное антивирусное ПО стоит на этом компьютере (если стоит)?

 

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

1) Скачивал заново с Вашего сайта и переустанавливал. Всё та же ошибка.

2) Ничего не стоит.

 

Сообщение возникает несколько раз. Если игнорировать, до дальше программа работает, но

насколько корректно, судить не могу. Даже находит какие-то угрозы.

 

Очень досадно. Программа нравится, раньше часто использовал. В 11 версии такого не было.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, Wassermann!

 

Давайте попробуем разобраться, в чём проблема.

 

Пришлите мне, пожалуйста, логи отладки на [email protected] или через личные сообщения здесь на форуме.

 

Для сбора логов скачайте, пожалуйста, zip с двумя файлами по этой ссылке:

 

1. Запустите файл ENABLE.
2. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись, несколько раз. Ошибка обязательно должна появиться хотя бы пару раз, чтобы зафиксироваться в логах.
3. Зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи отладки "a2emergencykit*.log" и пришлите их нам.
4. После отправки нам логов, пожалуйста, запустите файл DISABLE.

 

 

С уважением,

Служба поддержки Emsisoft

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.