Solution-Design Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Sobald eine vorhandene Word-Datei, insbesondere Cloud, geöffnet und anschließend wieder geschlossen wird (da nicht verändert), stürzt Word 2016 ab. Windows 10 pro x64 Office 2016 x64 Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 16.0.7369.2038, Zeitstempel: 0x57f8ceb4 Name des fehlerhaften Moduls: a2hooks64.dll, Version: 10.0.0.216, Zeitstempel: 0x582b049c Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x000000000000c7c8 ID des fehlerhaften Prozesses: 0x17fc Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d23fc710599455 Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\PROGRAM FILES\EMSISOFT ANTI-MALWARE\a2hooks64.dll Berichtskennung: 0b48942b-0a72-404f-b10f-f4cfd03ad359 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christian Peters Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Hallo, wenn der Crash reproduzierbar ist benötigen wir bitte einen Full Crash Dump. https://helpdesk.emsisoft.com/Knowledgebase/Article/View/222/0/so-konfigurieren-sie-automatische-crash-dumps-bei-anwendungsfehlern Zur Aktivierung bitte die Datei enable_full_crash_dumps.reg nutzen. Die Dumpdatei dann bitte in ein Archiv, ZIP, RAR, 7z, packen und die Datei bitte an [email protected] mit Verweis auf dieseń Forumspost schicken. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted November 16, 2016 Author Report Share Posted November 16, 2016 Ist reproduzierbar. Reine Installation von EAM ohne System-Neustart reicht. Deaktivierung aller Schutzkomponenten ändern nichts. Datei hat 160 MB, RAR5. Liegt in der Cloud. Zugriff durch benannte Email. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christian Peters Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Hallo, vielen Dank. Die E-Mail habe ich erhalten und das Dump an die enstsprechenden Entwickler weiter gegeben. Link to comment Share on other sites More sharing options...
aK13 Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Wir selbst haben das gleiche Problem...und auch erste Kunden von uns. Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 16.0.7466.2038, Zeitstempel: 0x58164623 Name des fehlerhaften Moduls: a2hooks32.dll, Version: 10.0.0.216, Zeitstempel: 0x582b048f Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x0000b4e3 ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1428 Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d24045c5edfa3f Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\PROGRAM FILES\EMSISOFT ANTI-MALWARE\a2hooks32.dll Berichtskennung: 193b4b77-ac39-11e6-9b48-0023542525a3 Eine Online-Reparatur (Office-Programme) löst das Problem nicht. Was wir festgestellt haben: der Application-Error im Zusammenhang mit den Office-Programmen (2016er Version) tritt erst dann auf, wenn man Office von Version 1609 (Build 7369.2038) auf Version 1610 (Build 7466.2038) aktualisiert. Falls weitere Informationen benötigt werden kann ich diese gerne zur Verfügung stellen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christian Peters Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Hallo, vielen Dank für den Report. Unsere Entwickler sind dran. Der Crash kann zur Zeit nur verhindert werden wenn für die Winword.exe eine Ausnahme (Von Überwachung ausschliessen) unter Einstellungen Untersektion Ausnahmen angelegt wird. Bitte beachten! Dies birgt aber ein Sicherheitsrisiko. Link to comment Share on other sites More sharing options...
aK13 Posted November 16, 2016 Report Share Posted November 16, 2016 Alles klar, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und den Vorschlag zur Umgehung des Problems. Dann hoffen wir, dass die Entwickler den Fehler bald finden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
The_Preacher Posted November 17, 2016 Report Share Posted November 17, 2016 Hallo, dasselbe Problem gibt es mit "CSISYNCCLIENT.EXE" - "Microsoft Office Document Cache Sync Client Interface": Name der fehlerhaften Anwendung: CSISYNCCLIENT.EXE, Version: 16.0.6965.2105, Zeitstempel: 0x5814c8e5 Name des fehlerhaften Moduls: a2hooks64.dll, Version: 10.0.0.216, Zeitstempel: 0x582b049c Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x000000000000c7c8 ID des fehlerhaften Prozesses: 0x11cc Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d240a4568ed04a Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\VFS\ProgramFilesCommonX64\Microsoft Shared\OFFICE16\CSISYNCCLIENT.EXE Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\PROGRAM FILES (X86)\EMSISOFT ANTI-MALWARE\a2hooks64.dll Berichtskennung: 94a1ee4b-ac97-11e6-85f2-10c37ba1b9cf Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: Office 2016 - Standardinstallation - "deferred channel" - V. 16.0.6965.2105. VG, TP Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted November 17, 2016 Report Share Posted November 17, 2016 Wir haben einen Fix im Beta Channel. Koenntet ihr mal bitte kurz auf die Beta wechseln und kurz Feedback geben, ob das Problem damit behoben ist? Danke Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christian Peters Posted November 20, 2016 Report Share Posted November 20, 2016 Hallo, der Fix wurde jetzt in den stabilen Update-Feed übernommen. Ein Wechsel auf den Beta Update-Feed ist nicht mehr notwendig. Wenn möglich bitte mal Rückmeldung geben ob die Crashes immer noch passieren. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted November 21, 2016 Author Report Share Posted November 21, 2016 Scheint alles zu funktionieren. Danke! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Christian Peters Posted November 21, 2016 Report Share Posted November 21, 2016 Hallo, ok und vielen Dank für die Rückmeldung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
The_Preacher Posted November 25, 2016 Report Share Posted November 25, 2016 Hallo, das Problem ist behoben! VG, TP Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 7, 2017 Author Report Share Posted May 7, 2017 Es geht wieder los. Word starten, tippen, speichern unter...Absturz. Aktuelles Win 10 pro inkl. Cloud-Nutzung Office 2016 pro Acrobat Adobe DMP trotz Reg nix da ;-) Nur *.wer Version=1 EventType=APPCRASH EventTime=131386276518380234 ReportType=2 Consent=1 UploadTime=131386276572972539 ReportStatus=268435456 ReportIdentifier=5d4cf460-23de-4405-ba16-ad5322e49f8d IntegratorReportIdentifier=fa2f221a-9358-4b29-a481-54b57e2a855a Wow64Host=34404 AppSessionGuid=00001448-0005-0018-b65b-ed291fc7d201 TargetAppId=W:0006ccbf50894a1af7ccfc3012bfe77d677a00000000!0000cdda69874a5c5fa4a4586ce6693335352e62c523!WINWORD.EXE TargetAppVer=2017//04//19:14:41:06!1eb538!WINWORD.EXE BootId=4294967295 TargetAsId=10668 Response.BucketId=22f68f3130c1d88ff4f7469749e038e9 Response.BucketTable=4 Response.LegacyBucketId=120750563018 Response.type=4 Sig[0].Name=Anwendungsname Sig[0].Value=WINWORD.EXE Sig[1].Name=Anwendungsversion Sig[1].Value=16.0.7967.2139 Sig[2].Name=Anwendungszeitstempel Sig[2].Value=58f77702 Sig[3].Name=Fehlermodulname Sig[3].Value=combase.dll Sig[4].Name=Fehlermodulversion Sig[4].Value=10.0.15063.0 Sig[5].Name=Fehlermodulzeitstempel Sig[5].Value=3a54a041 Sig[6].Name=Ausnahmecode Sig[6].Value=c0000005 Sig[7].Name=Ausnahmeoffset Sig[7].Value=00000000000013a3 DynamicSig[1].Name=Betriebsystemversion DynamicSig[1].Value=10.0.15063.2.0.0.256.48 DynamicSig[2].Name=Gebietsschema-ID DynamicSig[2].Value=1031 UI[2]=C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE UI[3]=Microsoft Word funktioniert nicht mehr UI[4]=Windows kann online nach einer Lösung für das Problem suchen und versuchen, die Informationen wiederherzustellen und das Programm neu zu starten. UI[5]=Online nach einer Lösung suchen und das Programm neu starten UI[6]=Später online nach einer Lösung suchen und das Programm schließen UI[7]=Programm schließen State[0].Key=Transport.DoneStage1 State[0].Value=1 FriendlyEventName=Nicht mehr funktionsfähig ConsentKey=APPCRASH AppName=Microsoft Word AppPath=C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE ApplicationIdentity=00000000000000000000000000000000 MetadataHash=-1045099862 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted May 7, 2017 Report Share Posted May 7, 2017 Ohne den Dump ist der Log leider relativ nutzlos. Nur basierend auf dem Log scheint das Problem in combase.dll zu existieren, womit wir allerdings wenig am Hut haben. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 7, 2017 Author Report Share Posted May 7, 2017 Hallo Fabian, du solltest jetzt eine Email im emsisoft-Posteingang sehen, welche eine Dateifreigabe auf die *.rar DMP-Datei beinhaltet. Nachtrag: Im Dump wird sicher auch nicht anders stehen, als die combase.dll. Habe gelesen, gegoogelt, dass ein Nutzer mal Probleme hatte, bei Verwendung von Photoshop und bei ihm trotz Windows-Neu-Installation, Games abstürzten - mit dem Hinweis auf diese Datei. Mhm... Photoshop wurde kürzlich aktualisiert. Word erst nach dieser Aktualisierung genutzt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 10, 2017 Author Report Share Posted May 10, 2017 Bleibt dabei. Windows 10 pro neu installiert, Photoshop 2017 plus Lightroom hinterher... Emsisoft EAM dazu Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted May 11, 2017 Report Share Posted May 11, 2017 Wir versuchen das Problem derzeit intern zu reproduzieren. Derweil sollte es ausreichen Word in den Ausnahmen hinzuzufuegen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 11, 2017 Author Report Share Posted May 11, 2017 vor 9 Stunden schrieb Fabian Wosar: Wir versuchen das Problem derzeit intern zu reproduzieren. Derweil sollte es ausreichen Word in den Ausnahmen hinzuzufuegen. Auch ist mir aufgefallen, dass diverse Games (um mal ein älteres zu nennen: Steam - Total War ROME II - Emperor Edition) sich einfach schließen. Auch dies war zuvor kein Thema. Aber bleiben wir erst mal beim MS-Office/Speichern-Problem. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 14, 2017 Author Report Share Posted May 14, 2017 Ihr seid nicht die einzigen Software-Hersteller, welche Probleme haben mit http://forums.sandboxie.com/phpBB3/viewtopic.php?f=61&t=24329&start=15#p127975 der "combase.dll" seit den letzten Windows-Updates. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexo Posted May 16, 2017 Report Share Posted May 16, 2017 Also ich hab gestern Abend ein Word Dokument (Ebenfalls Version 2016) bearbeitet und geschlossen und dabei ist Word bei mir auch abgestürzt Link to comment Share on other sites More sharing options...
@ndreas Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 Excel hängt bei mir neuerdings gelegentlich auch, bleibt beim Splashscreen hängen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 Wir haben das Problem zwischenzeitlich lokalisiert und es wird in dem naechsten Update behoben. Die Beta Version des Updates sollte innerhalb der naechsten Woche rausgehen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
@ndreas Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 Hi Fabian, wann denkst du, dass das Update dann regulär eingepflegt werden kann und den Beta-Status verlässt? Ich habe etwas Angst, dass meine Office-Dateien beschädigt werden ... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 Du kannst derzeit einfach Deine Office Anwendungen ausnehmen. Ansonsten wird es den Fix wahrscheinlich im 2017.5 Update geben am Ende des Monats/Anfang des naechsten Monats. Link to comment Share on other sites More sharing options...
@ndreas Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 20, 2017 Author Report Share Posted May 20, 2017 vor 3 Stunden schrieb @ndreas: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16? Wenn eine x86 = 32BIT-Version installiert ist, ja Bei Office 2016 finden Sie diese in C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 oder C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\. Bei Office 2013 finden Sie diese in C:\Program Files\Microsoft Office\Office 15\ oder C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 15\. Bei Office 2010 finden Sie diese in C:\Program Files\Microsoft Office\Office 14\ oder C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office 14\. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution-Design Posted May 20, 2017 Author Report Share Posted May 20, 2017 vor 4 Stunden schrieb Fabian Wosar: Wir haben das Problem zwischenzeitlich lokalisiert und es wird in dem naechsten Update behoben. Die Beta Version des Updates sollte innerhalb der naechsten Woche rausgehen. Das ist, leider, nicht das erste Mal. Ist es mit einfachen Worten auszudrücken, woran es liegt? Sonst lasse ich Office lieber direkt in den Ausnahmen. Ich mag keine Telefonanrufe ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Fabian Wosar Posted May 20, 2017 Report Share Posted May 20, 2017 Betrifft letztlich nur die x64 Version von Office. Die ist bei unseren Testsystemen nicht dabei, da die meisten User die 32 bit Version verwenden auf 64 bit Systemen, da viele Plugins und Addins nur 32 bit unterstuetzen. Die Office Exploit Mitigations im Behaviour Blocker waren da ein wenig zu uebereifrig beim Filtern von bestimmten Aktionen, die dann den Crash verursachen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
@ndreas Posted May 21, 2017 Report Share Posted May 21, 2017 Wusste gar nicht , wie schnell Office-Programme starten können Schönen Sonntag! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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