zels

Не стартует служба Emsisoft (IS) - Исправлено в версии 2017.5.1.7567

Recommended Posts

zels    0

Второй день после запуска компьютера появляется сообщение что emsisoft  не удалось подключиться к службе.  Не знаю - то ли это началось после обновления Emsosoft, то ли после обновления Windows 7/64.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, zels!

Пожалуйста, пришлите на [email protected] дебаг логи по инструкции ниже. Спасибо.

1. Откройте, пожалуйста, саму программу Emsisoft.
2. Под синим блоком "Карантин" нажмите "Нужна помощь".
3. Внизу открывшегося окна найдите самую последнюю строку "Расширенное ведение отчётов". Выберите "Включить на 1 день".
4. Нажмите "Обзор" в главном меню или просто закройте окно Emsisoft.
5. Воспроизведите проблему, с которой Вы столкнулись. Перезагрузите компьютер.
6. После этого, пожалуйста, зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи и пришлите их нам на [email protected]
7. Поскольку расширенное ведение отчётов может замедлять работу приложения, то можно отключить его работу вручную сразу после сбора логов. Или через день программа сама отключит эту опцию (в случае, если Вы выбрали вариант "Включить на 1 день").

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

Аналогично. После обновления 2017.5.0.7538 служба не стартует!  Emsisoft Internet Security не запускается! Система Windows x64 Pro.

Share this post


Link to post
Share on other sites

zels, давайте тогда включим сбор по-другому.

Пожалуйста, скачайте ZIP-папку на рабочий стол, распакуйте содержимое и следуйте инструкции:

  • Запустите файл EAM_GenerateDebugOutput_ENABLE: нажмите правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.
  • Вы увидите черное окно, которое появится и исчезнет. После этого перезагрузите свой ПК.
  • Воспроизведите ошибку, с которой вы столкнулись. Перезагрузите компьютер.
  • После этого, пожалуйста, зайдите в папку c:\programdata\emsisoft\logs\, соберите логи и пришлите их нам на [email protected] или мне в личные сообщения на форуме.
  • После отправки логов запустите файл EAM_GenerateDebugOutput_DISABLE (от имени администратора) для отключения формирования логов. Затем перезагрузите свой ПК.

emsisoft.7z

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

Да Windows 7 x64. 

Теперь ждать нового обновления или как-то можно запустить эту версию?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Пришлите, пожалуйста, дебаг логи по инструкции выше. Это позволит выяснить причину и исправить оперативно. Без логов не с чем работать.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

А у меня логов в папке после проведения указанных действий нет. А ситуация точно как в соседней ветке форума:

Я так думаю, что модуль, который эти логи делает, просто не стартует, как и службы.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

Кстати, обновления Windows 7x64 от 27.05.2017 (про них немцы писали) я удалил. Всё равно не запускается :(

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oleg,

Логи должны собраться.
1. У Вас учётная запись с правами администратора?
2. Вы смотрите папку programdata, а не Program files? Есть ещё такой вариант открыть её:
После того, как вы воспроизвели ошибку, удерживая кнопку Windows на клавиатуре (логотип окна или флага, между кнопками Ctrl и Alt) нажмите клавишу R для запуска окна «Выполнить» (Run). Введите следующий текст %ALLUSERSPROFILE%\Emsisoft и нажмите OK. После этого откроется окно с нужной нам папкой Logs.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Олег,

Нам нужны все файлы из папки Logs.:rolleyes: Пожалуйста, заархивируйте её целиком и пришлите мне в личные сообщения.

Share this post


Link to post
Share on other sites
zels    0

 Сегодня утром запустил компютер и значок ES появился в трее, а сообщения не появилось.  В диспетчере вижу a2service, но памяти он ест 681Мб. Не многовато ли?
Решил перезагрузить компьютер. Опять зависание при старте и окно невозможности подключения к службе. Правда, 2service ест только 168Мб.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

После переустановки с полной очисткой работает до первого перезапуска компьютера. 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Всё так и есть.

Мы создали решение до того, как выйдет hotfix в бета. Но нужно его протестировать быстро. Зайдите, пожалуйста, в личные сообщения. Отправлю сейчас инструкцию и файлик.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Oleg.ru    0

После обновления всё заработало! Пришлось переустанавливать программу. Последний вопрос: что делать с изменённым файлом skin.ini? Самозащиту можно включить снова?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Олег!

Это временное переключение на другой канал обновлений с исправлением.

Предположительно в начале следующей недели будет выпущено исправление для бета, а потом и для стабильного канала. Поэтому придётся ещё раз скопировать файлик, чтобы переключиться на эти каналы. А потом - всё ОК. Я дополнительно напишу Вам, когда будет информация.

Да, самозащиту включите, пожалуйста.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Update:
Подробная инструкция с решением для тех пользователей Windows 7 x64, которые столкнулись с описанной выше проблемой,
доступна через личные сообщения или обращение в HelpDesk.

Share this post


Link to post
Share on other sites
zels    0

Я зашел в службы и для Emsisoft Protection Service установил тип запуска "Вручную". После перезагрузки все работает (и сервис и значок в трее). Правда, смущает, что служба ест 400Мб...

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
SAPPER    0

У меня после установки на чистую,и последующей перезагрузки сразу кончался trial, никаких обновлений скачать не мог,а проверку ваш продукт производил очень резко,ничего не находя. Outdated.

Share this post


Link to post
Share on other sites

SAPPER,

После переустановки продукта при его настройке необходимо заново ввести ключ продукта. А у Вас ведь активный ключ. А триал-период (30 дней), да, если он уже был использован на этом компьютере, то повторного триала уже не будет при переустановке. А без триала и без введённой лицензии программа переходит в режим ограниченной функциональности. Соответственно, поэтому нет обновлений.


zels,

И после перезагрузок тоже работает? Если нет, то попробуйте всё-таки воспользоваться инструкцией выше. По сути, нужно просто отключить самозащиту, заменить оригинальный skin.ini файлик в папке программы на другой и включить самозащиту (с обновление и перезагрузкой, естественно). А потом точно также вернуть оригинальный skin.ini (который вы сохраните на компьютере), чтобы вернуться на бета- или на стабильные канал обновлений.
P.S. В том же разделе Настройки, где самозащита, есть пункт Включить оптимизацию памяти.

Share this post


Link to post
Share on other sites
zels    0
1 hour ago, Natalya said:

И после перезагрузок тоже работает?

Работает, только памяти много ест.  Включил оптимизацию, стало  48Мб вместо 400Мб. Это нормально? Вообще - сколько памяти потребляют модули ES IS, когда все режимы включены и нет сканирования? Интересно, насколько замедляет работу оптимизация.
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

zels,

Quote

Включил оптимизацию, стало  48Мб вместо 400Мб. Это нормально?

Да.

Quote

когда все режимы включены и нет сканирования?

Кроме сканирования ещё есть обновления ежечасные (по умолчанию). Или "тихие" проверки по расписанию, например (если Вы их устанавливали).

Обычно мы рекомендуем оптимизацию памяти для машин с <2 ГБ RAM. В данном конкретном случае Вы запустили сервис вручную. Поэтому всё-таки лучше дождаться официального исправления, отключить тогда оптимизацию и посмотреть на реальные показатели при бездействии.

Share this post


Link to post
Share on other sites
Dezer    0

Здравствуйте. Возникла аналогичная проблема с запускам IS.

В управлении компьютером особо не разбираюсь и выполнить то что описано выше не имею возможности...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, Dezer!

Вчера мы выпустили исправление, которое сейчас уже доступно для бета-канала обновлений. Но переключение на бета-канал в текущей ситуации тоже потребует некоторых шагов. Я постараюсь максимально понятно описать шаги в инструкции ниже. Но если всё же инструкция покажется Вам сложной, то самым простым вариантом будет временно удалить Emsisoft Internet Security через Пуск>>Панель управления>>Удаление программы, перегрузить Ваш компьютер и установить Emsisoft Anti-Malware. https://www.emsisoft.com/ru/software/antimalware/download/ Эта наша вторая программа с аналогичным функционалом, но без файрвола. У Emsisoft Anti-Malware нет описываемой проблемы на Windows 7 x64. Через несколько дней исправление выйдет в стабильной версии и можно будет установить Emsisoft Internet Security обратно.

 

Инструкции для переключения Emsisoft Internet Security на бета-канал при описываемой выше ошибке:

Вариант 1.

Если у Вас открывается интерфейс Emsisoft Internet Security, то выберите в верхнем меню "Настройки" >> "Обновления" >> в нижней части окна в разделе "Настройки обновлений" найдите название канала обновлений "Стабильный", кликните по нему, откроется список с другими вариантами каналов, выберите "Бета". После чего нажмите кнопку "Обновить". После этого всё будет работать корректно.

EIS_1.thumb.jpg.2abd1480622f700258eec0c4820b3667.jpg
Download Image

Вариант 2.

1. Если у Вас не открывается интерфейс Emsisoft Internet Security, то удалите Emsisoft Internet Security стандартно через Пуск>>Панель управления>>Удаление программы.

2. Перезагрузите компьютер.

3. Запустите заново установку Emsisoft Internet Security, кликнув по ранее скачанному файлу установки EmsisoftInternetSecuritySetup.exe. Или можете скачать новый файл с сайта http://dl.emsisoft.com/EmsisoftInternetSecuritySetup.exe

4. Введите заново Ваш ключ и завершите установку. Но пока не обновляйте программу, то есть не нажимайте на кнопку "Обновить".

5. Далее все пункты из Варианта 1 (см. выше). Выберите в верхнем меню "Настройки" >> "Обновления" >> в нижней части окна в разделе "Настройки обновлений" найдите название канала обновлений "Стабильный", кликните по нему, откроется список с другими вариантами каналов, выберите "Бета". После чего нажмите кнопку "Обновить". После этого всё будет работать корректно.

 

Вариант 3.

1. Если у Вас не открывается интерфейс Emsisoft Internet Security, то перезагрузите компьютер в "Безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов". Для этого при перезагрузке компьютера удерживайте долго клавишу F8, пока на экране не появится список с вариантами различных вариантов загрузки. Используя на клавиатуре клавишу со стрелкой вниз выберите из этого списка строку "Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов" и нажмите клавишу Enter. В этом режиме интерфейс Emsisoft Internet Security нормально запустится.

2. Теперь откройте программу Emsisoft Internet Security.

3. Выберите в верхнем меню "Настройки" >> "Обновления" >> в нижней части окна в разделе "Настройки обновлений" найдите название канала обновлений "Стабильный", кликните по нему, откроется список с другими вариантами каналов, выберите "Бета".

4а. В случае если Ваш "Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", как и должно быть, поддерживает Интернет-соединение, то в этом же окне Emsisoft Internet Security нажмите кнопку "Обновить" и дождитесь конца обновления. Потом перегрузите компьютер в обычном режиме. После этого всё будет работать корректно.
4б. Если в Вашем "Безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов" по какой-то причине нет Интернет-соединения, то Вы увидите, что обновление не произошло. Поэтому просто перегрузите компьютер в обычном режиме и сообщите мне об этом через личные сообщения на форуме. В ответ я пришлю файл, который автоматически обновит Emsisoft Internet Security даже в том случае, если интерфейс не запущен. После этого всё будет работать корректно.

 

Вариант 4.

Ещё вариант запустить интерфейс без переустановки.
1. Откройте services.msc. Для этого нажмите одновременно клавиши Win + R. В открывшейся командной строке введите services.msc и нажмите ОК.

services_msc.jpg.dc8a7426ff97f05cb28bf0ebd098922a.jpg
2. Откроется окно со Службами.
3. Найдите в списке Emsisoft Protection Service (a2service) и запустите её.
4. Теперь запустите программу Emsisoft Internet Security и все шаги из Варианта 1.
Download Image

 

P.S. Со skin.ini вариантом, пожалуйста, замените файл на оригинальный и переключитесь на бета-канал, используя один из описываемых выше вариантов. Или дождитесь выхода исправления на стабильном канале, когда можно будет переключиться на стабильный канал значительно проще.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте!

 

Вышел релиз Emsisoft Internet Security в стабильной версии 2017.5.1.7567 с исправлением описанной выше проблемы для пользователей на Windows 7 x64.

Пожалуйста, кто переключался на бета-канал, то можно вернуться на стабильный канал обновлений через верхнее меню "Настройки" >> "Обновления" >> в нижней части окна в разделе "Настройки обновлений" найдите название канала обновлений "Бета" и измените на "Стабильный". После этого нажмите на кнопку "Обновить".

Кто временно установил Emsisoft Anti-Malware, то можно вернуться на Emsisoft Internet Security.

Пользователям с заменой skin.ini я отправила инструкцию.

 

Если будут вопросы, то, пожалуйста, задавайте в этой теме.

 

Share this post


Link to post
Share on other sites
zels    0

Интересно, в чем причина этой проблемы и

1. Почему он затронула небольшой процент пользователей  Windows7/64 ?

2. Почему на ее решение понадобилась неделя? Наверно, что-то изменили в ядре файлволла...
 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Здравствуйте, zels!

Само решение было уже на следующий день (см. пост от 2 июня). Если бы кто-то из пользователей, столкнувшихся с проблемой, смог прислать запрашиваемый файл дампа в этот же день, то решение было бы даже в тот же день. Но на Windows 7 x64 проблема действительно воспроизводилась лишь у небольшого количества пользователей. На релиз с исправлением на бета-канале, а затем на стабильном канале обновлений стандартно требуется несколько дней для тестирования и пр., поскольку это затрагивает уже всех пользователей на всех ОС. Заявлено о проблеме в четверг; в пятницу - отдельный фид с исправлением, на который мы перевели всех, кто заявил о проблеме; во вторник - бета; в четверг - стабильный канал.

Share this post


Link to post
Share on other sites
zels    0

И все же - в чем была  проблема и почему она затронула небольшую часть пользователей и как это связано с файрволлом?  Я не использую бета-каналы и бета версии, чтобы не наступать на грабли. А тут наступил...

 

Share this post


Link to post
Share on other sites

Сергей!

Как правило, данные о причинах ошибки и механизмах её устранения не публикуются.
Для пользователей мы публикуем информацию с описанием ошибки и самого факта её исправления.

1.jpg.277a65a0080538d278c0cc963c4fba8c.jpg
Но, в любом случае, все ошибки, которые затрагивают даже небольшой процент пользователей, отражаются нами в разделе с релиз ноутс: http://changeblog.emsisoft.com/
В таком же формате даются и улучшения, и новые опции.
Download Image

  • Исправлено: ...
  • Улучшено: ...
  • Добавлено новое: ...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now


  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.