darktwillight

Neues Lizenz System= Abonnement?

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Hallo Thomas,

Momentan stößt das neue Lizenz System = Abonnent in einigen Deutschen Foren den User auf dem Ge­müts­zu­stand .
 

Zitat

Warenkorb    |    Euro    ^~|
Emsisoft Anti-Malware Home    29,99    €    1    29.99    €
1 Jahr, Automatische Verlängerung    (Pro    Jahr^
Dieses Produkt ist ein Abonnement mit einem Preis von 29,99 € pro Jahr. Sie können das    jederzeit    kündigen.

Warum Fragen sich die User !
Viele User haben zum Beispiel "Bitdefender" oder andere ähnliche Hersteller mit solchen Angeboten schlechte Erfahrung gemacht.

Warum geht ihr nicht den anderen Weg ?
Standard Normale Bestellung ohne Automatische Verlängerung/Abonnement !
Und falls ein Kunde eine Automatische Verlängerung/Abonnement  wünscht das  als Option mit einem Kästchen zum Ankreuzen zu ermöglichen.

Ich Persönlich würde das für den Richtigen Weg halten !

mfg

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Ich gehöre auch zu den Usern, die sich in einem anderen Forum kritisch zu dieser Änderung der Lizenzpolitik geäußert haben. Mit dieser "tollen" Neuerung verdirbt sich Emsisoft nach meiner Auffassung den bisherigen guten Ruf. Da werden User in ein Abonnement "gedrängt" und können sich erst später durch ein weiteres Tätigwerden, das bei vielen Nutzern aus Bequemlichkeit/Vergesslichkeit evlt. unterbleibt, wieder daraus "befreien". Für mich sieht das nach einer typischen einer Abo-Falle aus. Ein absolutes "No-Go" für mich. Hat Emsisoft sowas wirklich nötig?

Ich war vor einigen Tagen schon dabei, meine abgelaufene EAM-Lizenz zu verlängern, als ich aber auf diese neue Abo-Klausel gestossen bin, hab ich die Bestellung abgebrochen und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt.

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Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback.

Dieses und Ihre Verbesserungsvorschläge werde ich gerne an unser Management weiterreichen.

Vielleicht ein paar Worte dazu wie die Lizenzierung für neue Bestellungen funktioniert. Sie können Ihr Abonnement direkt nach jeder Bestellung mit einem Klick auf dem Link in der Bestätigungs- bzw. Auslieferungs-E-Mail von unserem E-Commerce Partner Cleverbridge kündigen. Alternativ können Sie uns auch einfach kurz Bescheid geben damit wir dies für Sie erledigen können.

Die Deaktivierung eines jeden Abonnements ist zu jedem Zeitpunkt ohne irgendeine Frist oder Klausel möglich; auch noch einen Tag vor der nächsten automatischen Verlängerung. Auch bieten wir natürlich weiterhin eine 30 Tage Geld-zurück Garantie für jede Emsisoft-Bestellung an, automatische Verlängerungen mit inbegriffen.

Natürlich sind wir ständig bemüht unser Produkt und unseren Service weiter zu verbessern. Es ist für uns daher ganz besonders hilfreich, dass Sie uns mit Ihren eigenen Worten gesagt haben was Sie aktuell nicht ganz in Ordnung finden und wo Sie Verbesserungsbedarf sehen.

Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.

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Hallo Thomas,

das ist ja alles Richtig das

Zitat

Die Deaktivierung eines jeden Abonnements ist zu jedem Zeitpunkt ohne irgendeine Frist oder Klausel möglich; auch noch einen Tag vor der nächsten automatischen Verlängerung. Auch bieten wir natürlich weiterhin eine 30 Tage Geld-zurück Garantie für jede Emsisoft-Bestellung an, automatische Verlängerungen mit inbegriffen.

Es ist aber nicht der Weg den  die meisten Emsisoft Nutzer  möchten.

Wie Optimist oben schon geschrieben habt :

Zitat

Für mich sieht das nach einer typischen einer Abo-Falle aus. Ein absolutes "No-Go" für mich. Hat Emsisoft sowas wirklich nötig?

Ich war vor einigen Tagen schon dabei, meine abgelaufene EAM-Lizenz zu verlängern, als ich aber auf diese neue Abo-Klausel gestossen bin, hab ich die Bestellung abgebrochen und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. 

Sehen es viele User "zu mindesten im Deutschsprachigen Raum ähnlich" wenn man einige Foren und die Beiträge dazu liest !
so hoffe und wünsche ich mir das ihr wieder zu einem Bestellsystem übergeht ohne ABO und Automatische Verlängerung .

Optimisst ist jetzt zu einen anderen Gewechselt , und das zeigt schon seinen Unmut !

mfg

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Hallo,

auch ich finde diese Änderung gar nicht gut. Meine Lizenz läuft noch eine ganze Weile, aber mit einem Abo werde ich sie sicher nicht verlängern. Ich hoffe, dass diese Entscheidung noch einmal überdacht wird.

mit freundlichem Gruss

 

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Ich habe vor wenigen Wochen um ein weiteres Jahr verlängert damit ich noch den alten Preis kriege. Damals stand da noch nix von Abo. Hätte ich nie was von mitgekriegt wenn hier nicht der Thread eröffnet worden wäre. Von daher vielen Dank an darktwillight. Ich bin auch gegen ein Abo denn viele werden es einfach vergessen und plumps, ist das Kind in den Brunnen gefallen.

👎

 

 

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Hallo und vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns hier Ihre Meinung kund zu tun.

Ich werde unser Management auf Ihr Feedback aufmerksam machen so dass man sich über Ihre Aussagen und Empfehlungen Gedanken machen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich wünsche Ihnen allen einen schönen restlichen Abend!

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Thomas es wäre schön auch hier etwas  dann davon lesen zu können,
was das Management entscheidet oder auch nicht !

Und man sollte Bedenken das viele User sich gar nicht hier im Forum Melden,
und ihr dann noch nicht mal Mitbekommt warum Kunden nicht mehr kaufen.

vielen Dank für deine Antwort und noch einen schönen restlichen Abend !

 

mfg

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Hallo darktwillight,

vielen Dank für den zusätzlichen Hinweis.

Ich habe das Anliegen, Feedback sowie Vorschläge und Anmerkungen bereits mit unserem Management kommuniziert.

Ob und welche Einflüsse und Änderungen daraus vielleicht erwachsen werden lässt sich von mir nur schwer einschätzen und wird sich zeigen.

Ich bedanke mich für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Tag!

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Auch ich als intensiver EMSI Freund kann mich meinen Vorrednern nur anschließen:

Ich möchte nicht automatisiert werden! ...sondern wie bisher entscheiden können, ob ich eine Verlängerung will - nicht darüber nachdenken müssen ob ich sie nicht mehr will...

Letzteres setzt mich unter einen nicht bestellten Zugzwang.

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Auch ich bin kein Freund von automatischer ABO Verlängerung. Wenn man schon ein ABO mit automatischer Verlängerung anbietet, dann sollte der Käufer während der Bestellung wenigstens die Möglichkeit haben das ABO abzuwählen und zwar so, das man das Wahlfeld  >>> [X] Automatische ABO-Verlängerung (nicht) gewünscht <<< keinesfalls übersehen kann. Sorry, aber alles Andere sehe ich auch als ABO Falle an.

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Hallo Icewolf, Hallo Moreau,

vielen Dank dass Ihr euch die Zeit genommen habt um eure Meinung hier mit uns zu teilen.

Ihr Feedback und Ihre konstruktive Kritik betreffend automatischer Verlängerungen und wie diese im Detail Implementiert wurden werde ich gerne an meine Kollegen weiterreichen.

Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung. Ich wünsche einen schönen Abend!

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  1. Leider gibt es bisher kein Feedback vom Emsisoft ob sie etwas an " automatischer Verlängerungen" ändern wollen, oder nicht.
    Sicher ist es ihr Gutes Recht das so zu Handhaben, unabhängig davon was ihre Kunden davon halten.
  2. Es ist interessant zu sehen das in einigen nationalen so wie auch Internationalen Foren, die sich mit AV und sonstigen Sicherheitstools beschäftigen
    einige der User Profile geändert haben.
    Langjährige Emsisoft Anwender die auf einmal nicht mehr Emsisoft AV sondern etwas anderes im Profil stehen haben.
     

Schade .

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Am 16.1.2019 um 09:24 schrieb darktwillight:
  1. Leider gibt es bisher kein Feedback vom Emsisoft ob sie etwas an " automatischer Verlängerungen" ändern wollen, oder nicht.
    Sicher ist es ihr Gutes Recht das so zu Handhaben, unabhängig davon was ihre Kunden davon halten.
  2. Es ist interessant zu sehen das in einigen nationalen so wie auch Internationalen Foren, die sich mit AV und sonstigen Sicherheitstools beschäftigen
    einige der User Profile geändert haben.
    Langjährige Emsisoft Anwender die auf einmal nicht mehr Emsisoft AV sondern etwas anderes im Profil stehen haben.
     

Schade .

Leider ist das die Philosophie Von Inzwischen vieler Firmen, habe selbst noch eine Lizenz die weit in die 2020 er Jahre reicht, habe aber nach Bekanntwerden das Programm sofort deinstalliert.

Das selbe habe ich schon mit anderen Programmen von Firmen getan. Habe aber immer gute Alternative Programme gefunden die Verbraucher freundlicher sind, die genauso gut oder besser sind so auch hier.

 

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Ich war nach sehr langer Zeit mal wieder auf meinem Konto eingeloggt und habe mir die Benutzeroberfläche angeschaut. Unter "Mein Konto" sollte auf jeden Fall ein Auswahlfeld platziert werden wo man eine automatische Verlängerung abwählen kann! Siehe bereits mein Vorschlag weiter oben. Das wäre aus meiner Sicht fair und transparent.

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Hallo und vielen Dank dass Sie sich die Zeit nehmen um uns Ihr Feedback und Ihre Ansichten zu übermitteln.

Es tut mir Leid zu hören dass unser neues Lizenz-System für manche Nutzer und Kunden zu großer Unmut führt. Es ist nicht so dass Ihre Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge nicht aufgenommen und intern an entsprechender Stelle diskutiert werden. Wenn aufgrund von Feedback von unseren Nutzern Anpassungen vorgenommen werden so wird dies öffentlich gemacht wenn es soweit ist und ich werde auch versuchen diesen Forums-Beitrag aktuell zu halten sollte dass einmal der Fall sein.

@Icewolf Danke für die konstruktive Kritik, ich werde den Vorschlag gerne intern ansprechen und hoffe wir können mit einer Anpassungen dienen.

Auch sollte angesprochen werden dass Nutzer die über unsere Webseite keine geeignete Möglichkeit finden eine Bestellung bei uns zu tätigen uns gerne jederzeit unter [email protected] kontaktieren können. In der Regel sind wir stets bemüht auch individuelle Lösungen für alle Kunden und Nutzer als Lösung zu finden wenn uns dass möglich ist.

Vielen Dank dass Sie unsere Softwarelösungen verwenden. Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.

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Hallo,

da meine Antimalware-Lizenz morgen abläuft, wollte ich heute mal wieder, wie schon so oft, die Lizenz verlängern und bin dann auch auf die Abo-Falle gestoßen.
Besonders hat mich gestört, dass das Wort "Abonnement" erst ganz am Ende des Bestell-Vorganges präsentiert wurde.

Man weiß also bei Emsisoft um die Beliebtheit von Abonnements, sonst hätte man das nicht so zu verschleiern versucht.

Aufgrund der obigen Kritiken hat sich also bis jetzt nichts geändert, es gibt noch nicht einmal mehr Transparenz.
So werden viele Kunden aus Versehen oder aus Bequemlichkeit zu einem Abonnement "überredet".

Mit Firmen, die solche Geschäftspraktiken nötig haben, will ich nichts zu tun haben.
Daher sage ich hiermit Emsisoft "GoodBye" und werde mich nach lizenzlosen Alternativen umschauen.

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Hallo CurroJimenez,

ich bin mir sicher, das man sich dieser Kritik annimmt und entsprechende Änderungen in die Wege leitet, von daher würde ich mir überlegen, ob man deswegen Emsisoft kündigen sollte, zumal Du die Lizenz eh verlängern wolltest ;)

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Hallo CurroJimenez,

vielen dank für Ihren Beitrag und Ihr Feedback.

Gerne werde ich sicherstellen dass Ihre Rückmeldung und Kritik nicht ungehört bleibt. Sie können Ihr Abonnement direkt nach jeder Bestellung mit einem Klick auf dem Link in der Bestätigungs- bzw. Auslieferungs-E-Mail von unserem E-Commerce Partner Cleverbridge kündigen.
 
Alternativ können Sie uns auch einfach kurz Bescheid geben damit wir dies für Sie erledigen können. Die Deaktivierung eines jeden Abonnements ist zu jedem Zeitpunkt, auch noch einen Tag vor der nächsten automatischen Verlängerung möglich. Weiters bieten wir 30 Tage Geld-zurück Garantie für jede Emsisoft-Bestellung, automatische Verlängerungen mit inbegriffen; sollte es zu einem automatischen Bestellvorgang kommen den Sie nicht beabsichtigt haben.

Kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] wenn wir Ihre Bestellung manuell bearbeiten sollen damit Sie nach dem Bestellvorgang die automatischen Verlängerungen nicht deaktivieren müssen.

Für Ihre Fragen und Anliegen stehe ich gerne weiter zur Verfügung.

 

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