eric cartman

Mobile Security: "Lizenz abgelaufen"

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Moin,

mein EMS meldet heute plötzlich, meine Lizenz wäre abgelaufen, was nicht stimmen kann. Gekauft am 14.01.2017 für drei Jahre. Beim erneuten Eingeben des Codes hieß es natürlich, der Code wurde bereits verwendet.

Was kann ich tun?

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Hallo eric cartman,

vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben.

Sie müssen wissen, ein Aktivierungscode für unsere Sicherheits-App kann/muss nur ein einziges Mal eingegeben werden, die Lizenzzeit wird dabei dann auf den jeweiligen Account für Emsisoft Mobile Security übertragen. So ein Account wird automatisch erstellt wenn sich jemand mit einer gewissen Google E-Mail-Adresse das erste Mal in Emsisoft Mobile Security auf einem Mobilgerät anmeldet. Ein Account ist immer für eine gewisse Anzahl an Mobilgeräte für eine bestimmte Zeit gültig.

Bitte besuchen Sie das Online-Portal für Emsisoft Mobile Security auf der folgenden Seite und melden Sie sich dort mit der Google E-Mail-Adresse an welche Sie für unsere Sicherheits-App verwenden: https://central.emsisoft.com/

Wählen Sie ganz Links unten mit Hilfe der kleinen Flagge Deutsch als Sprache aus (wenn Sie wollen) und klicken Sie bitte danach auf "Meine Geräte" links im Menü. Bitte stellen Sie nun sicher dass dort keine überflüssigen oder alten Einträge für Mobilgeräte angezeigt werden. Sollte ein überflüssiger Eintrag zu finden sein dann bitte auf den Eintrag für das alte Mobilgerät klicken und auf der nächsten Seite rechts oben die drei kleinen Punkte anklicken; wählen Sie dann bitte "Entfernen" aus um den alten/überflüssigen Eintrag vom Account zu entfernen.

Am neuen Mobilgerät sollte Emsisoft Mobile Security dann automatisch die Vollversion freigeben. Es könnte allerdings bis zu 24 Stunden dauern bis das der Fall ist; eine Neuinstallation sollte sofort Abhilfe schaffen und die Vollversion sollte dann automatisch freigegeben werden sobald die Google Account Daten beim ersten Start der App hinterlegt wurden.

Ich hoffe meine Antwort hilft beim Beheben des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen ob die Situation damit aufgelöst werden kann.

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Hallo Thomas,

danke für die ausführliche Anleitung. Leider war sie unnötig. Denn genau so mysteriös wie die Lizenz angeblich abgelaufen war, war sie tagsdrauf plötzlich wieder gültig und alles lief wieder. Trotzdem danke..

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Hallo eric cartman,

vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.

Gut zu hören dass sich die Situation dann schnell wieder aufgelöst hat. Aktuell könnte ich mir eventuell Verbindungsprobleme als Ursache vorstellen.

Sollte sich die Problematik noch einmal zeigen lassen Sie uns das bitte wissen damit wir einen genaueren Blick haben können.

Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!

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