Mobile Security: "Lizenz abgelaufen"

[eric cartman 8]

Moin,

mein EMS meldet heute plötzlich, meine Lizenz wäre abgelaufen, was nicht stimmen kann. Gekauft am 14.01.2017 für drei Jahre. Beim erneuten Eingeben des Codes hieß es natürlich, der Code wurde bereits verwendet.

Was kann ich tun?

[Thomas Ott 68]

Hallo eric cartman,

vielen Dank dass Sie unseren Support kontaktiert haben.

Sie müssen wissen, ein Aktivierungscode für unsere Sicherheits-App kann/muss nur ein einziges Mal eingegeben werden, die Lizenzzeit wird dabei dann auf den jeweiligen Account für Emsisoft Mobile Security übertragen. So ein Account wird automatisch erstellt wenn sich jemand mit einer gewissen Google E-Mail-Adresse das erste Mal in Emsisoft Mobile Security auf einem Mobilgerät anmeldet. Ein Account ist immer für eine gewisse Anzahl an Mobilgeräte für eine bestimmte Zeit gültig.

Bitte besuchen Sie das Online-Portal für Emsisoft Mobile Security auf der folgenden Seite und melden Sie sich dort mit der Google E-Mail-Adresse an welche Sie für unsere Sicherheits-App verwenden: https://central.emsisoft.com/

Wählen Sie ganz Links unten mit Hilfe der kleinen Flagge Deutsch als Sprache aus (wenn Sie wollen) und klicken Sie bitte danach auf "Meine Geräte" links im Menü. Bitte stellen Sie nun sicher dass dort keine überflüssigen oder alten Einträge für Mobilgeräte angezeigt werden. Sollte ein überflüssiger Eintrag zu finden sein dann bitte auf den Eintrag für das alte Mobilgerät klicken und auf der nächsten Seite rechts oben die drei kleinen Punkte anklicken; wählen Sie dann bitte "Entfernen" aus um den alten/überflüssigen Eintrag vom Account zu entfernen.

Am neuen Mobilgerät sollte Emsisoft Mobile Security dann automatisch die Vollversion freigeben. Es könnte allerdings bis zu 24 Stunden dauern bis das der Fall ist; eine Neuinstallation sollte sofort Abhilfe schaffen und die Vollversion sollte dann automatisch freigegeben werden sobald die Google Account Daten beim ersten Start der App hinterlegt wurden.

Ich hoffe meine Antwort hilft beim Beheben des Problems. Bitte lassen Sie mich wissen ob die Situation damit aufgelöst werden kann.

[eric cartman 8]

Hallo Thomas,

danke für die ausführliche Anleitung. Leider war sie unnötig. Denn genau so mysteriös wie die Lizenz angeblich abgelaufen war, war sie tagsdrauf plötzlich wieder gültig und alles lief wieder. Trotzdem danke..

[Thomas Ott 68]

Hallo eric cartman,

vielen Dank dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.

Gut zu hören dass sich die Situation dann schnell wieder aufgelöst hat. Aktuell könnte ich mir eventuell Verbindungsprobleme als Ursache vorstellen.

Sollte sich die Problematik noch einmal zeigen lassen Sie uns das bitte wissen damit wir einen genaueren Blick haben können.

Ich wünsche einen guten Start in die neue Woche!

[eric cartman 8]

Inzwischen ist es doch noch mehrmals aufgetreten.

Aktuell verwende ich dieses Workaround: wenn ich im Dashboard unten rechts auf die drei Punkte und dann auf meine Email-Adresse tippe, erscheint "mein Konto". Da wird dann unter "Abonnements" kurz "abgelaufen" und dann meine Restlaufzeit angezeigt und alles läuft wieder.

Vielleicht ist beim Systemstart die Netzverbindung nicht schnell genug da und EMS kann seinen Lizenz-Server nicht erreichen?

 

[eric cartman 8]

Fällt euch dazu auch nichts ein? ☹️

[Claude Bader 0]

Hallo,

übernehme für Thomas. Werde das mit den Entwicklern anschauen und werde mich wieder melden.

Claude

[Claude Bader 0]

Hallo,

Vielleicht war das Gerät für einen längeren Zeitraum ausgeschaltet oder nicht am Internet?

Es sollte ausreichen, darauf zu warten, dass sich EMS selbst aktualisiert, damit dies behoben wird.

Bitte testen Sie das und geben Sie mir Bescheid.

Claude

[Kaete 0]

Hallo,

vielen Dank für den Tipp. Werde es mal ausprobieren

und melde mich dann.

Viele Grüße

 

[Kaete 0]

Ich habe das nun auch ausprobiert. Leider hilft das nicht bei

meinem Problem mit dem Aktivierungscode. Aber ich bleibe dran.

Mit Hilfe von euch. 😉

[Claude Bader 0]

Werde das weiter abklären und werde mich wieder melden.

Claude

[Claude Bader 0]

Hallo,

probieren Sie dies auch in diesem Fall: Mobile Security öffnen, auf die Punktepyramide rechts unten klicken, auf Konto klicken, sich abmelden und wieder anmelden, oder Sie können zu Ihrem Konto auf central.emsisoft.com gehen, um das Abonnement zu überprüfen. Wenn es gültig ist, löschen Sie das angezeigte Gerät und melden Sie sich dann auf dem Mobilgerät ab bzw. melden Sie sich neu an, um zu prüfen, ob es synchronisiert wird.

Claude

[brain_ticket 5]

Läuft hier nicht irgendwas falsch? Wieso meldet sie Kaete auf den Post von eric cartman?

jm2c

[Claude Bader 0]

Gute Frage.

Warten wirs ab.

 

Claude

[Kaete 0]

Sorry, war ein Fehler von mir.

Es geht auch bei mir um eine Lizenz, die ich auf dem Handy aktivieren wollte

und es nicht geht.

Klinke mich hier jetzt aus und entschuldige mich nochmals.

[Claude Bader 0]

Hallo,

Was genau war der Fehler? Geht es jetzt? Falls nicht, dann kontaktieren Sie uns direkt bei [email protected]

 

Claude

[eric cartman 8]

Hallo Claude,

Verzeihung für meine Verspätung; aber ich will keine Antwort schuldig bleiben. Bei mir läuft es aktuell immer noch nur so:

On 9/7/2019 at 11:10 AM, eric cartman said:

Inzwischen ist es doch noch mehrmals aufgetreten.

Aktuell verwende ich dieses Workaround: wenn ich im Dashboard unten rechts auf die drei Punkte und dann auf meine Email-Adresse tippe, erscheint "mein Konto". Da wird dann unter "Abonnements" kurz "abgelaufen" und dann meine Restlaufzeit angezeigt und alles läuft wieder.

Vielleicht ist beim Systemstart die Netzverbindung nicht schnell genug da und EMS kann seinen Lizenz-Server nicht erreichen?

 

 

On 9/25/2019 at 4:12 PM, Claude Bader said:

Hallo,

Vielleicht war das Gerät für einen längeren Zeitraum ausgeschaltet oder nicht am Internet?

Es sollte ausreichen, darauf zu warten, dass sich EMS selbst aktualisiert, damit dies behoben wird.

Bitte testen Sie das und geben Sie mir Bescheid.

Claude

Eindeutig: Ja. Und es gibt hoffentlich auch noch andere Menschen wie mich, die ihr Smartphone nicht wie ein Junkie ins Bett oder zu jedem Kacken mitnehmen. Daher ist meines nachts und auch tagsüber während der Arbeit - so verrückt das auch klingt - ausgeschaltet.

Verzeihung, soweit ich das verstanden habe, arbeitet EMS im Gegensatz zu EAM nicht mit lokalen Signaturen. Daher weiß ich nicht, was sich bei EMS selbst aktualisieren soll, damit dies behoben wird.

On 9/27/2019 at 8:09 AM, Claude Bader said:

Hallo,

probieren Sie dies auch in diesem Fall: Mobile Security öffnen, auf die Punktepyramide rechts unten klicken, auf Konto klicken, sich abmelden und wieder anmelden, oder Sie können zu Ihrem Konto auf central.emsisoft.com gehen, um das Abonnement zu überprüfen. Wenn es gültig ist, löschen Sie das angezeigte Gerät und melden Sie sich dann auf dem Mobilgerät ab bzw. melden Sie sich neu an, um zu prüfen, ob es synchronisiert wird.

Claude

Habe ich mal gemacht. Werde beobachten, ob sich was ändert.

Danke bis hier hin..

[eric cartman 8]

On 9/30/2019 at 7:29 PM, eric cartman said:

Habe ich mal gemacht. Werde beobachten, ob sich was ändert.

Hat sich nichts geändert. 😞

[Claude Bader 0]

Hallo,

welche Version von Android haben Sie?

Claude

[eric cartman 8]

Moin!

Es handelt sich um ein Samsung Galaxy S7 ohne Branding mit Android 8.0.0.

[Claude Bader 0]

Hallo,

 

So beheben Sie ein Problem, bei dem Emsisoft Mobile Security vorzeitig davon ausgeht, dass sein Abonnement abgelaufen ist:

 

Öffnen Sie Emsisoft Mobile Security.

Tippen Sie auf die Pyramide (die drei Punkte) in der rechten unteren Ecke.

Tippen Sie oben im Menü auf den Google-Kontonamen Ihres Geräts.

Tippen Sie auf Abmelden.

Warten Sie 10 Sekunden.

Tippen Sie auf Anmelden.

 

Funktioniert es wieder? Wenn ja, sollte nichts anderes zu tun sein. Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen.

 

In Kürze wird ein umfangreiches Update veröffentlicht. Ich habe derzeit aber keinen genauen Zeitrahmen.

 

Claude

[eric cartman 8]

Aber habe ich das nicht schon zweimal gemacht? 😞 Habe es jetzt nochmal gemacht. Beobachte....

[Claude Bader 0]

Hallo,

Wir arbeiten an einem Update für Mobile Security, wir werden Sie informieren, sobald das Update fertig ist. Habe leider noch keine Zeitlinie für das Update.

 

Danke für Ihre Geduld.

 

Claude