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Emsisoft-fr

Instructions à suivre en demandant une question

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Voici les renseignements nécessaires à fournir lorsque vous demandez une question sur le forum d'assistance d'Emsisoft.

  • La version de Windows (système d'exploitation), l'architecture (32 ou 64-bit) et si applicable, le Service Pack (SP) que vous utilisez. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cet article.
  • Les versions de Emsisoft Anti-Malware et Emsisoft Internet Security que vous utilisez. Ces informations sont disponibles en ouvrant votre programme Emsisoft et en cliquant sur le bouton À propos en bas à droite de la fenêtre.
  • Les autres solutions de sécurité (Antivirus, Antimalware, Pare-feu, etc.) et leur version, que vous utilisez avec Emsisoft Anti-Malware ou Emsisoft Internet Security.
  • Une description très détaillée de votre problème et de préférence, oublier la façon SMS/texto. Exprimez-vous le mieux possible pour que nous saisissions correctement votre problème et puissions vous aider à le résoudre.
  • S'il s'agit d'un problème, à quel moment celui-ci est-il apparu: après une mise-à-jour (quel programme), après un redémarrage, après l'installation d'un logiciel (quel logiciel), etc.
  • Quelles manipulations/solutions avez-vous entreprises avant de nous contacter?
  • Tout autre information que vous jugez pertinente.
Note: Pour les problèmes de licences, veuillez contacter le service clientèle en vous connectant sur celui-ci avec vos identifiants (Nom d'utilisateur + mot de passe) et envoyez un ticket d'assistance. POUR TOUTE RÉCLAMATION, N'OUBLIEZ PAS DE NOUS COMMUNIQUER VOTRE Nº DE RÉFÉRENCE DE CLEVERBRIDGE.

Mise-à-jour: Aura

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