Lupino Posted January 3 Report Share Posted January 3 Seit dem Update von heute, der irgendwie automatisch im Hintergrund vollzogen wurde, startet EAM nicht mehr. Kaltstart führte zu keinem Ergebnis. Was kann/muss ich machen ? Windows 10 21h2 / Sicherheit weist darauf hin, dass EAM geöffnet werden könnte, jedoch tut sich nichts. Link to comment Share on other sites More sharing options...
stapp Posted January 3 Report Share Posted January 3 Sind irgendwelche der EAM-Exe im Windows Taskmanager auf der Registerkarte Details aufgeführt? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 3 Author Report Share Posted January 3 ich kann hier lediglich eine a2service.exe sehen. Sonst weist nichts weiter auf EAM hin. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Icewolf Posted January 3 Report Share Posted January 3 Habe hier das gleiche Problem, also irgendwas wurde da zerschossen. Deinstallieren funktioniert auch nicht mehr, wird mit Fehlermeldung abgebrochen. Ich benötige mal das Deinstallationstool, weil ich hier keines mehr finde und mein Tool verschollen ist, möchte EAM Home neu installieren. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 3 Author Report Share Posted January 3 Sollte eine Neuinstallation erforderlich sein, bräuchte ich auch ein Deinstallations-Tool und einen Link zum herunter laden der aktuellen EAM-Version. Evtl gibts von Emsi auch ein anderes Werkzeug, mit dem EAM wieder lauffähig wird . Link to comment Share on other sites More sharing options...
Icewolf Posted January 3 Report Share Posted January 3 Habe es gefunden. Tool zu deinstallieren Link >>> Wie kann ich ein Emsisoft-Produkt vollständig deinstallieren? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Icewolf Posted January 3 Report Share Posted January 3 Die neu installierte Version funktioniert auch nicht! Ich werfe EAM erstmal vom System und warte ab bis Emsi das repariert hat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 3 Author Report Share Posted January 3 Danke für den Hinweis, nun werde ich es erst gar nicht probieren und abwarten, was Emsi sagt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 3 Author Report Share Posted January 3 Habe EAM von meinem Rechner entfernt, und warte auf Problemlösung. EAM entfernen funktionierte problemlos. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Claude Bader Posted January 4 Report Share Posted January 4 Hallo, Dies ist ein bekanntes Problem. Es scheint ein Problem mit dem Videotreiber für die GUI zu sein. Wir untersuchen und arbeiten derzeit an einer Lösung für das Problem und hoffen, bald eine Lösung bereitstellen zu können. Ich weiß nicht, wann es genau behoben wird, aber ich vermute ein paar Stunden. Emsisoft Anti-Malware sollte weiterhin im Hintergrund funktionieren und Ihren Computer schützen, und Sie können möglicherweise weiterhin über MyEmsisoft unter https://my.emsisoft.com/ darauf zugreifen. Wir entschuldigen uns für das Problem. Claude Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 4 Author Report Share Posted January 4 Wenn das Problem gelöst ist, über welchen Link kann ich EAM für eine erneute Installation herunter laden ? zZ ist für mich, evtl wegen der Deinstallation, my.emsisoft.com nicht erreichbar. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Icewolf Posted January 4 Report Share Posted January 4 Den Downloadlink hatte ich oben schon gepostet. Download EAM Home: >>> https://help.emsisoft.com/de/1599/download-und-installation/ Link to comment Share on other sites More sharing options...
Icewolf Posted January 4 Report Share Posted January 4 Eigentlich hatte ich EAM deinstalliert, jedoch ist es weiterhin in der Installationsliste vorhanden. Beim Versuch es zu deinstallieren erscheint folgende Nachricht: " There is a problem with this Windows Installer package . A DLL required for this install to complete cloud not be run. Contact your support personnel or package vendor ". Siehe auch den Screenshot. Das Ausführen von Emsiclean bringt auch keine Abhilfe. Eine Neuinstallation wird somit abgebrochen, da EAM bereits installiert sei. Wie soll man hier weiter vorgehen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 4 Author Report Share Posted January 4 Danke für den Hinweis! Ich habe die Seite gefunden. Aber ich werde Abwarten bis uns Claude Bader hier mitteilt, dass das Problem gelöst ist und der EAM-Download auf dem gefixten Stand ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 5 Author Report Share Posted January 5 Gibt es inzwischen Neuigkeiten, einen Fix ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Claude Bader Posted January 5 Report Share Posted January 5 Hallo, Dies ist ein bekanntes Problem. Es betrifft nur die Benutzeroberfläche von Emsisoft. Der Schutz läuft vollständig im Hintergrund, sodass der Computer vollständig geschützt ist. Wir planen, heute einen Fix zu veröffentlichen, und wir werden Sie informieren, sobald er fertig ist. Wir entschuldigen uns für das Problem. Claude Link to comment Share on other sites More sharing options...
Claude Bader Posted January 6 Report Share Posted January 6 Hallo, Bitten laden Sie dieses Script runter (es ist beides Mal die gleiche Datei, einmal gezippt und einmal nicht) und klicken Sie mit der rechten Maustaste drauf und wählen Sie: Als Administrator ausführen. Dann warten Sie bitte eine Minute, dann ist das Script fertig und Sie können Emsisoft wieder öffnen. Bitte geben Sie mir Bescheid ob das geklappt hat. Der Computer war die ganze Zeit geschützt, er war ein seltenes Problem mit einer Inkompatibilität von Ihrem spezifischem Treiber für die Videokarte. Wir entschuldigen uns nochmals für das Problem. Mit freundlichen Grüßen, Claude Bader EAM 2022.1.1 Hotfix.cmd.zip EAM 2022.1.1 Hotfix.cmd Link to comment Share on other sites More sharing options...
PMU Posted January 6 Report Share Posted January 6 Danke für den Hotfix. Bei mir hat er funktioniert. Peter Link to comment Share on other sites More sharing options...
Zwergenmeister Posted January 6 Report Share Posted January 6 Guten Morgen, das ist kein schöner Fehler !! hat mich gestern Abend und Heute Morgen bestimmt 1-2 Stunden Arbeit gekostet. Und habe jetzt keinen Eintrag mehr unter Programme zum Deinstallieren... 1) Der Hotfix funktioniert um wieder die GUI Anzuzeigen und auch der Cloud Zugriff, Danke --------------------------------------------- Gestern Abend hab ich gemerkt das kein TaskIcon da ist weil ich den Schutz kurz deaktivieren wollte um Datev Programme zu installieren. EAM lief aber im Hintergrund ganz normal liest sich auch nicht über Programme öffnen.. hab dann die Cloud benutzt um den Schutz kurz zu deaktivieren... meine Datev updates gemacht EAM wieder aktiviert So dann dachte ich mir kümmerst dich mal um EAM das das Icon wieder kommt, also auf deinstallieren geklickt, Programeintrag und Startmenü ist alles dann entfernt worden aber EAM lief immer noch auch nach einem Neustart.... Ok dann heute Morgen versucht die Skin.ini zu ersetzen um das Icon in der Taskleiste zubekommen ohne Erfolg egal wie ich es versuche mit Adminrechten etc. kann die Datei nicht ersetzen oder editieren... Dachte ich mir macht weiter mit einer Deinstallation oder Reparatur etc. 1) MSI Neu installation sagt es ist noch installiert 2) MSI Deinstallation "Diese Aktion ist nicht zulässig .... siehe Screen" 3) EmsiClean aus VZ oder Download lässt sich nicht starten trotz als Admin angemeldet und als Admin ausgeführt. So habe jetzt zwar EAM was mir Schutz bietet aber eine Unvollständige Installation von EAM ohne Programm Eintrag und deinstalltions Möglichkeit! Wird es sich bei nächsten großen Update wieder reparien und ein Eintrag erzeugen ? Gruß Zwergenmeister Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 6 Author Report Share Posted January 6 Leider klappt der fix bei mir nicht. Nach dem Fehler, dem Merkwürdigen Verhalten von EAM hatte ich deinstalliert. Das funktionierte problemlos. Danach hatte der Defender den Schutz übernommen. Zwischenzeitlich habe ich EAM neu installiert. Mit dem Effekt von vorher: Keine sichtbare Reaktion. Das Fenster erschien nicht. Im Startmenü finde ich ein Verzeichnis EmsiAntimaleware und ein Starticon mit diversen Rechtsklick-Optionen unter anderem auch deinstallieren ... Auch ein Homeguard icon finde ich im Startmenü. Leider bleibt EAM unsichtbar und ich bin einigermaßen hilflos. Vorläufig habe ich den Defender wieder aktiviert. Mit aktivem Defender wird das script blockiert. Was kann ich noch machen ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Claude Bader Posted January 6 Report Share Posted January 6 Sie müssen Windows Defender deaktivieren um das Script auszuführen. Claude Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 6 Author Report Share Posted January 6 Das hatte ich so gemacht. und dann nochmal das script gestartet, ohne sichtbares Ergebnis. Im Taskmanager kann ich sehen: Dienste: a2AntiMalware, wird ausgeführt Autostart: Emsisoft Real-time Protection, Aktiviert Details: a2service.exe: wird ausgeführt Dienste: a2AntiMaleware: wird ausgeführt Dienste: a2Antimalware, Emsisoft protection service, wird ausgeführt Dienste EppWsc, Emsisoft WSC Integration Service, wird ausgeführt. Nun bin ich mit meinem (laien)latein am Ende. Vielleicht hilft es , EAM vollständig(!) zu entfernen und erneut zu installieren? Wenn ja, wie geht oder mit welchem tool geht das ? Sollte ich evtl abwarten bis das Problem auch in der Installationsdatei gefixt ist, und bis dahin beim MS Defender bleiben ? EAM sollte doch eigentlich auch bei installation den Defender entsprechend behandeln, so dass es kein Problem geben sollte. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Claude Bader Posted January 6 Report Share Posted January 6 Nein, da muss ich mich bein Ihnen mit Teamviewer einloggen. Bitte melden Sie sich bei Claude Bader via email an [email protected] Claude Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lupino Posted January 6 Author Report Share Posted January 6 Mail ist raus Link to comment Share on other sites More sharing options...
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