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Instructions pour une demande d'assistance de suppression de malware

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Tous les utilisateurs du forum d'assistance d'Emsisoft qui ont besoin d'assistance pour la suppression de malware sur leur système doivent suivre les instructions ci-dessous.

Remarques:

  • Nous vous recommendons d'imprimer les instructions ci-dessous afin de pouvoir les consulter, car les analyses doivent s'effectuées avec toutes les fenêtres de navigateurs web fermées.
  • Toutes les analyses doivent être exécuté dans un mode de démarrage normal. N'exécutez rien en «Mode sans échec», sauf si vous y êtes invité à le faire par le spécialiste de suppression de malware qui s'occupe de votre cas.
  • Si vous ne parvenez pas à télécharger les outils à partir du système infecté, ceux-ci peuvent être sauvegardés et démarrés à partir d'une clé USB. Donc vous pouvez les téléchargés à partir d'un autre ordinateur, les sauvegarder sur un clé USB et connecter la clé USB sur le poste infecté. Même chose pour les fichiers demandés. S'il vous est impossible de les publier du système infecté, vous pouvez les sauvegarder sur une clé USB, et les publier d'un autre ordinateur
Téléchargez les fichiers suivants et déplacez les sur votre bureau:Note: Vous devez télécharger la bonne version de FRST pour votre système, soit 32 ou 64-bit. Si vous ne savez pas quelle est la bonne version pour vous, téléchargez les deux, seulement une d'entre elle va s'exécuter correctement.

G0tu5D9.pngEmsisoft Emergency Kit

  • Effectuez un clique-droit sur EmsisoftEmergencyKit.zip, et sélectionnez Extraire tout...
  • Effectuez l'extraction dans le dossier proposé (soit C:\Users\$USERNAME\Bureau\EmsisoftEmergencyKit)
  • Après l'extraction, dans le dossier qui va s'ouvrir, effectuez un clique-droit sur Start Emergency Kit Scanner.exe, and sélectionnez Exécuter en tant qu'Administrateur
  • À l'ouverture, EEK va vous demander d'effectuer une mise-à-jour. Acceptez en cliquant sur Oui
  • Une fois la mise-à-jour terminée, cliquez sur le bouton Analyse
  • Un message vous demandant si vous voulez activer la fonction de détection pour les PUP (Potentially Unwanted Program) va apparaître. Acceptez en cliquant sur Oui
  • Cliquez sur le bouton Analyse anti-malware pour lancer l'analyse
  • À la fin de celle-ci, cliquez sur le bouton Afficher rapport en bas à droite de la fenêtre pour ouvrir le rapport, puis enregistrer le fichier sur votre bureau
iO3R662.pngFarbar Recovery Scan Tool (FRST)
  • Effectuez un clique-droit sur l'exécutable de FRST (FRST.exe ou FRST64.exe), puis sélectionnez Exécuter en tant qu'Administrateur
  • Si elle ne l'est pas déjà, cochez la case Addition.txt
  • Cliquez sur le bouton Scan pour lancer l'analyse
  • À la fin de celle-ci, deux fichiers vont être créés sur votre bureau et s'ouvrir dans Notepad, soit FRST.txt et Addition.txt
Dans votre sujet, donnez une description détaillée du/des problème(s) auquel/auxquels vous faites face, puis attachez les fichiers ci-dessous dans votre message:
  • Rapport d'analyse de Emsisoft Emergency Kit
  • FRST.txt
  • Addition.txt
Une fois qu'un spécialiste de suppression de malware aura répondu à votre demande d'assistance, il traitera votre dossier du début à la fin. Vous aurez 72 heures pour répondre à toutes les instructions données par le spécialiste qui s'occupe de votre cas. À défaut de se conformer aux demandes d'information ou d'instructions demandées, votre sujet sera vérouillé.

IMPORTANT: Seules les personnes autorisées sont approuvées à répondre aux demandes d'assistance de suppression de malware. Les messages provenant d'utilisateurs non-approuvés seront supprimés sans avertissement.

Auteur de l'article : ShadowPuterDude - Traduction française de Emsisoft-fr.

Mise-à-jour: Aura

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