S.E.P.IT 1 Report post Posted October 31, 2011 System EAM: 6.0.0.42 Win: HP 64Bit Ultimat 64 Bit Hallo, bei beiden Rechner habe ich das gleiche Problem: Beim Update der Vierndefinition hangt sich EAM (s. Screen) auf. Danach ist der Rechner zwar im lokalen Netz erreichbar, aber alle Verbindungen nach aussen z. B. Browser, Banking, Mail funktonieren nicht mehr. Nur ein Neustart der Rechner bringt abhilfe. Danke für Hilfe Quote Share this post Link to post Share on other sites
markusg 1 Report post Posted October 31, 2011 hi, suche mal im emsisoft ordner nach dateien mit der endung .elf du kannst auch die windows suche nutzen, suche dort nach *.elf in den eigenschaften, also über rechtsklick, eigenschaften, siehst du den speicherort. nutze den attachment manager und hänge die dateien hier an. Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted October 31, 2011 leider ist auf keinem der beiden rechner eine *.elf datei... Quote Share this post Link to post Share on other sites
Shira 2 Report post Posted October 31, 2011 Hallo, ich hatte gestern abend das gleiche Problem. Ein 6 Kb Update wurde geladen, aber irgendwie nicht verarbeitet. Die Tooltipanzeige stand bei 100% aber es ging nicht weiter. Auch bei mir war ein Neustart erforderlich. Windows 7 (32 Bit), Eam 6.0.0.42 (keine Beta Updates). Eine .elf Datei ist nicht vorhanden. Gruss Quote Share this post Link to post Share on other sites
markusg 1 Report post Posted October 31, 2011 @Shira jetzt läuft aber alles? kann sein das die update server ein problem hatten. @S.E.P.IT kannst du mal im programme ordner, dort emsisoft öffnen, danl logs auswählen und die logs.db3 hier anhängen, evtl., falls zu groß. mit winrar oder zip packen. Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted October 31, 2011 ... bitteschön Quote Share this post Link to post Share on other sites
Shira 2 Report post Posted October 31, 2011 @Shirajetzt läuft aber alles? kann sein das die update server ein problem hatten. Hallo, ja soweit scheint alles normal zu laufen. Gruss Quote Share this post Link to post Share on other sites
markusg 1 Report post Posted October 31, 2011 hab auch nen emsisoft mitarbeiter informiert, da wird sich noch mal wer melden. frage: sind beide rechner vom gleichen typ also beide 64 bit? ich nehme mal an, windows 7? noch weitere schutz software aktiev? Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted October 31, 2011 Ja beide sind 64 Bit auf dem Ultimate läuft noch avast auf dem HomePremium läuft nur EAM Quote Share this post Link to post Share on other sites
markusg 1 Report post Posted October 31, 2011 wenn du die vollversion von eam nutzt, kannst du avast eig runter schmeißen, es macht kein sinn 2 avs mit aktievem wächter zu nutzen und kann außerdem bei malware erkennung zu problemen führen, es gibt sinnvollere maßnamen die man treffen kann um das system weiter abzusichern, aber darüber können wir, falls du willst, später sprechen. update technisch sind aber beide auf dem neuesten stand, also sp1 für windows 7 etc instaliert? Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted October 31, 2011 beide haben ALLE updates drauf. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Fabian Wosar 390 Report post Posted November 1, 2011 Hallo S.E.P.IT, Das Problem ist bekannt und ein Fix ist bereits in Arbeit. Ein genauer Termin für die Veröffentlichung ist noch nicht bekannt, aber es sollte nicht allzu lang dauern. Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted November 2, 2011 Vielen Dank für die Info! Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted November 22, 2011 Tja nun war für ca. 1 Woche ruhe mit diesem Problem.... Zu früh gefreut... Heute ist das beschriebenen Problem 3 x aufgetreten. Leute das gibt es doch nicht. Ich arbeite auf meinem Rechner und habe zig Progs offen die zu schliessen sind und Neustart... DAS NERVT!! Zudem rufen immer mehr genervte Kunden an, bei denen wir EAN am laufen haben. Normal müssten wir Schmerzensgeld bekommen... Liebes Emsisoft-Team! Hättet Ihr uns nicht EAN 5 lassen können bis der 6er Version sauber läuft? Quote Share this post Link to post Share on other sites
Optimist 14 Report post Posted November 22, 2011 Ich hatte auch gerade das Erlebnis, dass sich EAM beim Update aufgehängt hat und Firefox auch nicht mehr reagierte. Das war besonders lustig, da ich gerade über Firefox beim Daytrading war und einen Auftrag durchgeben wollte. WIn7 64 Bit Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted November 22, 2011 @Optimist - Emsisoft übernimmt bestimmt den entgangenen Gewinn Quote Share this post Link to post Share on other sites
smich25890 0 Report post Posted November 22, 2011 Ich nehme mal an Emsisoft hat die Update-Server momental stillgelegt - weil seit heut nachmittag gehen bei allen Usern die ich kenne keine Updates mehr. Es muß also massive Probleme geben. Wär schön-wenn uns von Emsisoft diesbezüglich mal jemand informieren könnte. Michael Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted November 23, 2011 Dass "mal" der Updateserver nicht geht ist ja nicht so schlimm. Schlimm ist, dass EAM hängt und dadurch die Internetverbindung blockiert. Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted November 27, 2011 F...k Es sind jetzt fast 4 Wochen mit dem Problem. Langsam reist der Geduldsfaden. Liebes Emsisoft-Team, wenn du willst dass wir ein anderes (funktionierendes) Antivirenprogramm installiere dann sag es doch einfach. Ich denke wir haben noch ein paar KAV-Lizenzen im Schrank aus unserer VorEAMzeit. Wir haben EAM ca. 150 Kunden installiert. Haben diese überzeugt, dass Emsisoft ein deutschsprachiges Unternehmen mit schnellen Raktionszeiten ist und ein tolles Produkt hat. Da lagen wir wohl falsch. Seit fast 4 Wochen (Herr Wosar vom 01.11.) beteiligt sich Emsisoft nicht mehr an der Diskusion. Keine Info wie weit die Lösung ist, ja noch nicht einmal die Bitte um noch etwas Gedult. Ich schaue mir dieses Drame noch eine Woche an, danach fliegt EAM runter und KAV wir installiert. Sobald die Lizenzen bei unseren Kunde ablaufen, werden wir diese auch wieder zu KAV wechseln. In diesem Fall müssen wir zwar unseren Kunden gestehen, dass wir sie falsch beraten haben. ABER!!! WIR stehen zu unseren Fehlern und verstecken uns nicht hinter Schweigen wie Emsisoft! Ein gefrusteter Kunde 1 Quote Share this post Link to post Share on other sites
n3mes1s 0 Report post Posted November 27, 2011 @S.E.P.IT Ist zwar keine Musterlösung und wird auch nicht leicht einem Kunden klarzumachen, aber die 5.1er läuft äusserst stabil ohne diese Fehler. Ich würde ein Downgrade dahingegend empfehlen ... fürs erste. Auch ich habe etwas Unmut momentan, da ich mehrere EAM Lizenzen erworben habe und die neuste Version wirklich sehr buggy ist (das kann man wirklich so sagen). Vielleicht wäre ein offizielles Rollback zur 5.1 sogar das beste, bis die 6er wirklich Alltagstauglich ist. Nach wie vor bin ich mit der Funktion und der Engine sehr zufrieden, aber dieser verbuggte Client schadet dem Ruf von EAM doch sehr. Ich würde es eher als Kundenfreundlich, denn Niederlage sehen, sollte Emsisoft sich entscheiden, erstmal offiziell wieder auf den 5.1er zu setzen und in aller Ruhe am 6er feilen, bis die gröbsten Probleme (m.M. nach das freezen des Dateiwächters beim Update) behoben sind. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Icewolf 9 Report post Posted November 27, 2011 Ich schaue mir dieses Drame noch eine Woche an, danach fliegt EAM runter und KAV wir installiert. Sobald die Lizenzen bei unseren Kunde ablaufen, werden wir diese auch wieder zu KAV wechseln. In diesem Fall müssen wir zwar unseren Kunden gestehen, dass wir sie falsch beraten haben. Ein gefrusteter Kunde Ok, das Problem sind die 150 verärgerten Kunden wo das Downgrad gemacht werden müßte oder die Kunden müßten es alleine durchführen. Dazu wäre es aber notwendig das die Kunden wissen wo sie die V5.1 runterladen können! Dazu habe ich schon einen neuen Thread eröffnet. In Deinem Fall sehe ich also keine Probleme die V5 wieder zu installieren. Ich kann leider nur 100GB Hosten und somit nur die V5.0.0.0 bereit stellen, das updaten dauert dann eben länger. Die V5.1.0.19 hat über 100GB. Bei mir funktioniert die V5 jedenfalls ohne Probleme. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Optimist 14 Report post Posted November 27, 2011 @Optimist - Emsisoft übernimmt bestimmt den entgangenen Gewinn Wohl kaum! Ich hab das Problem endgültig auf andere Weise gelöst (anderes AV). Quote Share this post Link to post Share on other sites
Fabian Wosar 390 Report post Posted November 28, 2011 Hallo, Sorry fuer die spaete Antwort. Ich war 2 Wochen nicht im Haus und danach gab es erst einmal einige hundert Mails aufzuholen. Letztlich ist mein primaeres Aufgabengebiet nicht der Forum Support, weshalb ich erst jetzt dazu komme. Das ist weniger als eine Entschuldigung gedacht als eine Begruendung wie es keine Antwort gab. Im Thread hier wurde mehrfach die Version 5.1 als moeglicher Workaround erwaehnt. Das Problem tritt ebenfalls mit Version 5.1 auf. Die Haeufigkeit ist nur geringer, da Emsisoft 5.1 signifikant langsamer ist als EAM 6.0 und es entsprechend vielen Leuten nie aufgefallen ist. Es gibt fuer 6.0 aber einige Workarounds um das Problem zu verhindern. Der praktikabelste Weg dabei waere die temporaere Deaktivierung der Surf Protection, da diese Komponente letztlich der Ausloeser des Problems ist. Ausserdem ist seit einigen Tagen bereits die Version 6.0.0.47 im Test, die einige Fixes fuer Situationen in denen das Problem auftritt enthaelt. Das Update sollte demnaechst auch im stabilen Update Zweig verfuegbar sein. Quote Share this post Link to post Share on other sites
Icewolf 9 Report post Posted November 28, 2011 Hallo, ist nur komisch das die 5.1 bei mir problemlos läuft, habe nun seit dem Downgrad keine derartigen Probleme mehr und der Rechner läuft besser! Solltet ihr bei der 5.1 in den nächsten Tagen den Hahn zudrehen und die 6.0 läuft dann nicht stabil, dann muß ich mir ernsthaft überlegen die Lizenz zurück zu geben, denn dieses Theater mache ich nicht länger mit und ist auch unzumutbar. Was nützt ein scheinbar schnelleres Programm wenn es nicht richtig funktioniert. Habe keinen Bock auf Betaversionen!!! Quote Share this post Link to post Share on other sites
Fabian Wosar 390 Report post Posted December 7, 2011 Wir haben heute Version 6.0.0.49 released, das die hier geschilderten Probleme beheben sollte. Quote Share this post Link to post Share on other sites
S.E.P.IT 1 Report post Posted December 8, 2011 Haben auf 6.0.0.49 upgedatet. Wir testen... und wie sagt der Arzt immere so schön sagt "Wir beobachten..." @n3mes1s Danke für die Tips und deine Bemühungen. Quote Share this post Link to post Share on other sites
