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Orlando Pivi

LEGGI BENE, istruzioni da seguire prima di aprire una discussione

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PROBLEMI INERENTI AL PROGRAMMA:

 

Per tutti i problemi relativi all'utilizzo dei software Emsisoft, consigliamo ai nostri utenti di visionare la pagina: documentazione e risoluzione problemi

 

 

RICHIESTE SUPPORTO PER INFEZIONI MALWARE:

 

NOTA: ti consigliamo di stampare queste istruzioni, in quanto eseguirai le scansioni con tutti i browser chiusi.

 

La maggior parte del nostro staff lavora da lunedì venerdì. Cerchiamo di rispondere a tutte le discussioni entro le 24h.

 

Scarica sul Desktop:
Emsisoft Emergency Kit
Farbar Recovery Scan Tool

  • NOTA: Dovrai scaricare la versione compatibile con il tuo sistema. Se non sei sicuro di che versione hai necessità, scarica entrambe le versioni ed eseguile. Solo quella che è compatibile con il tuo versione si eseguirà correttamente.

NOTA: Se non riesci a scaricare questi strumenti in quanto il tuo sistema è pesantemente infettato, puoi salvarli su una USB da un computer esterno e successivamente trasferirli sul sistema infetto.

 

Tutte le procedure devono essere eseguite in modalità normale. Non eseguire niente in "Modalità Provvisoria", a meno che non ti sia stato detto da uno dei nostri esperti.

 

Non forzare la modalità provvisoria. Le istruzioni su come avviare il computer in "Modalità provvisoria" possono essere visionate al seguente indirizzo: http://www.malwareteks.com/kb/SafeMode.php

 

Per iniziare:

  • Scarica ed esegui Emsisoft Emergency Kit (EEK):
    • Doppio click su EmergencyKitScanner.exe per estrarre EEK
    • Quando l'estrazione di EEK è stata completata, lo scanner di Emsisoft Emergency Kit verrà eseguito.
      NOTA: Assicurati di abilitare la rilevazione dei PUP.
    • Clicca su "" per aggiornare Emsisoft Emergency Kit
    • Sotto "Scansione" clicca su "Scansione Malware".
      IMPORTANTE: Non eliminare o mettere in quarantena nulla. Necessitiamo solamente dei log e niente deve essere messo in quarantena od eliminato.
    • Salva i log di scansione da qualche parte dove li puoi trovare facilmente.
    • Esci da Emsisoft Emergency Kit.
  • Esegui Farbar Recovery Scan Tool (FRST):
    • Doppio click per eseguirlo. Quando lo strumento si avvia clicca su SI per accettare le condizioni di utilizzo.
    • Clicca sul pulsante Scan.
    • Farbar Recovery Scan Tool creerà i seguenti log:
    • FRST.txt
    • Addition.txt
  • Apri una nuova discussione e allega i seguenti file:
    • Emsisoft Emergency Kit log (C:\EEK\Reports\)
    • FRST.txt
    • Addition.txt

     

    NOTA IMPORTANTE: Qualsiasi log che viene copiato ed incollato sarò rimosso e non verrà analizzato. Non alterare o modificare i log.

Una volta che risponderemo alla richiesta di supporto, seguiremo il caso dall'inizio alla fine. Avrai 72 ore per rispondere alle richieste. La mancata risposta entro questo termine farà chiudere la discussione.

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